MSPs के लिए tl dv विकल्प
MSPs के लिए एक tl dv विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, न कि और सफाई
अगर tl dv अभी भी बहुत अधिक पुनर्कथन काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
आप सपोर्ट कॉल पर ग्राहक की समस्या हल करते हैं। टिकट प्रभावी रूप से बंद हो जाता है, उपयोगकर्ता खुश होता है, और तकनीकी काम पूरा हो जाता है। लेकिन आपका काम खत्म नहीं होता। अब आता है प्रशासनिक टैक्स: टिकट बनाना, घटना नोट लिखना, ग्राहक को अपडेट करना, और बिल योग्य समय लॉग करना।
tl dv जैसे उपकरण सही दिशा में एक कदम हैं। वे कॉल रिकॉर्ड करते हैं और सारांश देते हैं, जिससे आपको एक संदर्भ बिंदु मिलता है। लेकिन सारांश अंतिम उत्पाद नहीं है। आपको अभी भी उस पुनर्कथन को मैन्युअल रूप से अपने व्यवसाय के लिए संरचित आउटपुट में बदलना होता है। आप अभी भी संदर्भ बदल रहे हैं, अभी भी घटना को याद से पुनर्निर्मित कर रहे हैं, और अभी भी समय खो रहे हैं।
यह एक व्यावहारिक गाइड है MSPs के लिए tl dv विकल्प जो बातचीत और दस्तावेज़ीकरण के बीच अंतिम अंतर को बंद करता है। यह तकनीशियनों के लिए है जिन्हें उनकी दक्षता के लिए प्रशासनिक सफाई की दूसरी लहर से दंडित किया जाता है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली सपोर्ट कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
“पुनर्निर्माण टैक्स” की उच्च लागत
कॉल सारांश को टिकट में अनुवाद करने में बिताया गया हर मिनट आपके मुख्य काम पर टैक्स है। यह गैर-बिल योग्य समय है जो कुछ ऐसा करने में खर्च होता है जो सपोर्ट का सीधा परिणाम होना चाहिए। इस “पुनर्निर्माण टैक्स” की कई लागतें हैं:
- संदर्भ का क्षय: जितना अधिक आप इंतजार करते हैं, उतनी अधिक जानकारी आप भूल जाते हैं। उपयोगकर्ता ने कौन सा सटीक त्रुटि कोड बताया था? आपने कौन सा विशेष सेटिंग बदला था? रिकॉर्डिंग मदद करती है, लेकिन वीडियो को स्क्रब करना अपने आप में समय बर्बाद करने का एक तरीका है।
- समय का रिसाव: 12 मिनट की सपोर्ट कॉल के बाद 10 मिनट टिकट बनाने, नोट लेने, और समय लॉग करने में लगना 12 मिनट की घटना नहीं है। यह 22 मिनट की घटना है। अक्सर, केवल प्रारंभिक 12 मिनट का ही बिल बनाया जाता है, अगर वह भी। सफाई का समय गायब हो जाता है।
- तकनीशियन थकावट: यह आपके सबसे अच्छे लोगों को दंडित करता है। जितनी तेजी से वे समस्याओं को हल करते हैं, उतनी ही अधिक दस्तावेज़ीकरण उन्हें बनानी पड़ती है। यह एक तकनीकी जीत को प्रशासनिक बोझ में बदल देता है, जो निराशा का कारण बनता है।
कॉल रिकॉर्ड करना उपयोगी है। लेकिन यह एक मध्यवर्ती कदम है। लक्ष्य रिकॉर्डिंग नहीं है; लक्ष्य एक साफ टिकट, सटीक समय लॉग, और स्पष्ट ग्राहक अपडेट है।
msps के लिए tl dv विकल्प: एक तुलना
मूलभूत अंतर अंतिम आउटपुट में है। एक उपकरण आपको काम करने के लिए एक सारांश देता है। दूसरा आपको तैयार संपत्ति देता है।
| फीचर | tl dv | Superscribe |
|---|---|---|
| कॉल रिकॉर्डिंग और सारांश | हाँ, निर्धारित बैठकों के लिए | हाँ, सामान्य फोन कॉल के लिए |
| संरचित आउटपुट | नहीं, मैनुअल काम की आवश्यकता है | हाँ, टिकट, नोट्स, ईमेल के ड्राफ्ट बनाता है |
| स्वचालित समय कैप्चर | नहीं | हाँ, बिल योग्य समय लॉग करता है |
| क्लाइंट अनुभव | मुलाकात लिंक में शामिल होना आवश्यक है | सिर्फ आपके सामान्य नंबर पर कॉल करता है |
| प्राथमिक लक्ष्य | बैठक का सारांश प्रदान करें | तैयार कार्य सामग्री तैयार करें |
tl dv निर्धारित बैठकों की दुनिया के लिए बनाया गया है। Superscribe इनबाउंड सपोर्ट कॉल की अराजक वास्तविकता के लिए बनाया गया है जहाँ काम और दस्तावेज़ीकरण एक साथ होते हैं।
वर्कफ़्लो प्राप्त करें
3-स्टेप कॉल-टू-टिकट वर्कफ़्लो
कच्ची सपोर्ट कॉल्स को संरचित, बिल योग्य काम में बदलने के लिए एक सरल ढांचा बिना कॉल के बाद की सफाई के।
मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मैं समय खो रहा था
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं अपने घंटे अनुमान लगाने और नोट्स फिर से बनाने से थक गया था। एक डेवलपर के रूप में, मैं एक त्वरित ग्राहक कॉल संभालता, एक बग ठीक करता, और फिर 15 मिनट लॉग करना भूल जाता। या मैं अपने प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल के लिए सारांश लिखने में उस सुधार से अधिक समय बिताता था। यह समय की हानि बढ़ती गई, और प्रशासनिक बोझ निरंतर निराशा थी।
तीन साल पहले, मेरे दिमाग में एक सरल ऐप का विचार आया जो अपने असली फोन नंबर पर क्लाइंट कॉल्स को स्वचालित रूप से पकड़ सके। मैंने इसे छोड़ दिया क्योंकि तकनीक बहुत कठिन लग रही थी। मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाए, और हर एक ने मुझे बोली गई बातों को संरचित डेटा में बदलने के बारे में कुछ नया सिखाया।
जब मैंने अपने डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो गायब हिस्सा स्पष्ट हो गया। मुझे उस फोन ऐप की जरूरत थी असली क्लाइंट कॉल्स के लिए ताकि पूरा वर्कफ़्लो बिना अतिरिक्त मेहनत के जुड़ जाए। उन सभी पिछले वॉइस प्रोजेक्ट्स का अंततः मतलब बन गया। नए AI टूल्स ने जो असंभव लगता था उसे व्यावहारिक बना दिया।
साबित हुआ एक यूरोप से अमेरिका की फ्लाइट पर। मैंने अपने iPhone के सामान्य डायलर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य बिजनेस कॉल्स किए। जब मैं लैंड किया, तब तक वे कॉल्स ट्रांसक्राइब हो चुके थे, साफ़ किए गए थे, और मेरे वर्क सिस्टम में संरचित नोट्स में बदल गए थे। AI एजेंट्स ने बिना मेरी किसी मदद के फॉलो-अप संभाल लिया।
यह पहले एक कल्पना थी। अब यही उत्पाद का तरीका है। यह वह टूल है जो मैं हमेशा अपने लिए चाहता था। आप एक सपोर्ट कॉल लेते हैं। साफ नोट्स, एक ड्राफ्ट टिकट, और एक टाइम एंट्री वहीं दिखाई देती है जहां वे होनी चाहिए। कोई टाइमर नहीं। कोई अनुमान नहीं। बस अच्छा तकनीकी काम जो गिना जाता है।
MSP वर्कफ़्लो: कॉल से क्लोज्ड टिकट तक
प्रक्रिया इस तरह डिज़ाइन की गई है कि वह अदृश्य रहे और आपके रास्ते में न आए।
- एक क्लाइंट आपके नंबर पर कॉल करता है: वे आपके मौजूदा बिजनेस नंबर पर डायल करते हैं। कोई खास ऐप्स नहीं, कोई मीटिंग लिंक नहीं, उनके लिए कोई रुकावट नहीं। आप किसी भी अन्य कॉल की तरह जवाब देते हैं।
- आप समस्या हल करते हैं: आप फिक्स के बारे में बात करते हैं, समस्या का निदान करते हैं, और टिकट को हल करते हैं। आप स्वाभाविक रूप से बोलते हैं।
- आप कॉल खत्म करते हैं: कॉल खत्म हो गई। आपका काम पूरा हो गया।
- Superscribe आर्टिफैक्ट्स बनाता है: पृष्ठभूमि में, सिस्टम काम शुरू कर देता है। यह कॉल को ट्रांसक्राइब करता है और आपकी आवश्यकताओं के लिए कॉन्फ़िगर किया गया एक AI एजेंट संरचित आउटपुट बनाता है। कुछ ही मिनटों में, आपके पास समीक्षा के लिए ड्राफ्ट तैयार होते हैं:
- टिकट के लिए घटना नोट्स।
- क्लाइंट अपडेट ईमेल सारांश।
- आपके PSA या बिलिंग सिस्टम के लिए एक सटीक बिल योग्य समय प्रविष्टि।
आप अब मैन्युअल रूप से घटना को पुनर्निर्मित करने वाले लेखक नहीं हैं। आप एक तकनीशियन हैं, जो उन आर्टिफैक्ट्स की समीक्षा और अनुमोदन कर रहे हैं जो आपने पहले किए गए काम से स्वचालित रूप से उत्पन्न हुए हैं।
क्लीनअप पास रोकें
Superscribe के साथ अगली सपोर्ट कॉल संभालें
पूरे वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए एक वास्तविक क्लाइंट कॉल का उपयोग करें। काम होते समय शब्दों, संदर्भ, अगले कदम और समय को कैप्चर करें, बाद में नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे क्लाइंट को कोई ऐप इंस्टॉल करना होगा या कोई विशेष लिंक इस्तेमाल करना होगा? नहीं। वे हमेशा की तरह आपके नियमित फोन नंबर पर कॉल करते हैं। उनके वर्कफ़्लो में कोई बदलाव नहीं है।
यह मेरे PSA या टिकटिंग सिस्टम के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है? Superscribe को अन्य सिस्टम में संरचित डेटा भेजने के लिए बनाया गया है। वेबहुक्स और एजेंटिक वर्कफ़्लोज़ का उपयोग करके, यह ConnectWise, Autotask, HaloPSA जैसे प्लेटफॉर्म या किसी भी API एंडपॉइंट वाले टूल से जुड़ सकता है। आप संरचना निर्धारित करते हैं, और Superscribe पेलोड डिलीवर करता है।
क्या यह केवल फोन कॉल के लिए है? ऑन-साइट काम के बारे में क्या? यह सिस्टम किसी भी बोले गए काम के लिए है। यदि आप ऑन-साइट विजिट पूरी करते हैं, तो आप डेस्कटॉप या मोबाइल ऐप का उपयोग करके अपने नोट्स डिक्टेट कर सकते हैं। वही प्रक्रिया लागू होती है - आपके बोले गए नोट्स को एक संरचित टिकट अपडेट और एक बिल योग्य समय प्रविष्टि में बदला जाता है।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें