सीआरएम को बिक्री कॉल नोट्स कॉल के बाद प्रतिनिधि की स्मृति पर निर्भर नहीं होना चाहिए।
बिक्री कॉल के उपयोगी हिस्से आमतौर पर बातचीत में बिखरे हुए होते हैं। एक खरीदार वास्तविक समस्या बताता है, वर्तमान विक्रेता का उल्लेख करता है, एक अवरोधक का नाम देता है, मूल्य निर्धारण पर प्रतिक्रिया करता है, अनुवर्ती कार्रवाई के लिए कहता है, एक दूसरा हितधारक जोड़ता है, और एक वाक्य देता है जो बताता है कि सौदा अब क्यों आगे बढ़ सकता है।
यदि वह विवरण प्रतिलेख के अंदर रहता है, तो CRM में अभी भी एक रिक्त स्थान है।
किसी को कॉल को खाता संदर्भ में बदलना होगा।
यहीं पर कई बिक्री कॉल नोट वर्कफ़्लो विफल हो जाते हैं। कॉल रिकॉर्ड हो जाती है. एक प्रतिलेख प्रकट होता है. शायद एक सामान्य एआई सारांश प्रकट हो। फिर प्रतिनिधि को अभी भी अवसर को अद्यतन करना होगा, अगला चरण लिखना होगा, आपत्ति को याद रखना होगा, अनुवर्ती कार्रवाई का मसौदा तैयार करना होगा और समझाना होगा कि अगली कॉल शुरू होने से पहले क्या बदलाव हुआ।
सीआरएम के लिए अच्छे बिक्री कॉल नोट लंबे नोट नहीं हैं।
वे अधिक तीखे नोट हैं.
जब बिक्री कॉल अनुवर्ती कार्य बनाती है
बिक्री कॉल को सीआरएम-तैयार आउटपुट में बदलें
सुपरस्क्राइब फ़ोन अगली बातचीत शुरू होने से पहले व्यावसायिक कॉल को समीक्षा किए गए नोट्स, फ़ॉलो-अप, सीआरएम संदर्भ, टिकट, कार्य और बिल योग्य विवरण में बदलने में मदद करता है।
लघु संस्करण
बिक्री कॉल नोट्स से सीआरएम को उन सवालों के जवाब देने में मदद मिलनी चाहिए जो टीम वास्तव में बाद में पूछती है:
- खरीदार किस समस्या का समाधान करने का प्रयास कर रहा है?
- अब क्यों?
- कौन शामिल है?
- उन्हें किस बात की परवाह थी?
- उन्हें किस बात पर आपत्ति थी?
- क्या वादा किया गया था?
- अगला कदम क्या है?
- किसका है?
- अनुवर्ती को क्या कहना चाहिए?
- अवसर में क्या बदलाव आया?
एक प्रतिलेख बातचीत को सुरक्षित रख सकता है।
सीआरएम नोट को खाते की वास्तविकता को सुरक्षित रखना चाहिए।
प्रतिलेख CRM अद्यतन नहीं है
एक प्रतिलेख स्रोत सामग्री है। यह तब उपयोगी होता है जब आपको सटीक शब्दों की आवश्यकता होती है।
CRM अद्यतन का एक अलग कार्य है.
इससे उस व्यक्ति को अगली कार्रवाई स्पष्ट होनी चाहिए जो कॉल पर नहीं था। वह व्यक्ति कल सुबह प्रतिनिधि हो सकता है, पाइपलाइन की जाँच करने वाला संस्थापक, हैंडऑफ़ तैयार करने वाला ग्राहक सफलता नेतृत्व, या अगली कॉल में शामिल होने वाला टीम का साथी हो सकता है।
क्या हुआ यह समझने के लिए उन्हें तीस मिनट की बातचीत को दोबारा दोहराने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए।
पीछे भी यही समस्या है CRM नोट प्रतिलेख क्यों नहीं हैं?. The transcript records what was said. The CRM note explains what matters next.
बिक्री कॉल के लिए, इसका मतलब आमतौर पर खरीदार संदर्भ, निर्णय मानदंड, आपत्ति, तात्कालिकता, अगला कदम, मालिक और अनुवर्ती कार्रवाई है।
यदि वे टुकड़े गायब हैं, तो सीआरएम परिचालनात्मक रूप से कमजोर होते हुए भी अद्यतन दिख सकता है।
जहां बिक्री कॉल नोट आमतौर पर टूट जाते हैं
विक्रय कॉल एक साथ कई स्थानों पर व्यवस्थापक बनाते हैं।
प्रतिनिधि को चाहिए:
- CRM अपडेट करें
- अनुवर्ती ईमेल लिखें
- अगला चरण जोड़ें
- सही अवसर चरण को टैग करें
- आपत्ति का उल्लेख करें
- क्रेता भाषा को सुरक्षित रखें
- हितधारक संदर्भ जोड़ें
- कार्यान्वयन संबंधी चिंताओं को दूर करें
- वादा की गई सामग्री के लिए एक कार्य बनाएं
प्रत्येक वस्तु छोटी लगती है।
साथ में, वे पोस्ट-कॉल टैक्स बन जाते हैं।
जब कॉलों का अंबार लग जाता है तो वह कर और भी बदतर हो जाता है। पहली कॉल अभी भी स्पष्ट है. चौथी कॉल धुंधली होने लगती है. दिन के अंत तक, प्रतिनिधि को याद हो सकता है कि कॉल अच्छी तरह से हुई थी, लेकिन खरीदार द्वारा उपयोग किए गए सटीक वाक्यांश, उन्होंने जो चिंता व्यक्त की थी, या अगले चरण से जुड़ी शर्त नहीं थी।
इस प्रकार सीआरएम अस्पष्ट हो जाते हैं।
"अच्छी कॉल, अगले सप्ताह फ़ॉलो अप" कोई बिक्री नोट नहीं है।
यह भविष्य की स्मृति समस्या है.
सीआरएम-तैयार बिक्री कॉल नोट में क्या शामिल होना चाहिए
एक उपयोगी बिक्री कॉल नोट सौदे के इर्द-गिर्द संरचित होता है, बातचीत के इर्द-गिर्द नहीं।
इस प्रारूप का प्रयोग करें:
- सारांश: कॉल किस बारे में थी और क्या बदल गया।
- क्रेता का दर्द: क्रेता की अपनी भाषा में समस्या।
- वर्तमान प्रक्रिया: वे आज क्या करते हैं और यह कहां टूटती है।
- निर्णय मानदंड: वे किस चीज़ की तुलना करेंगे या उसकी आवश्यकता होगी।
- हितधारक: किसका उल्लेख किया गया था और किसे शामिल करने की आवश्यकता है।
- आपत्तियाँ: मूल्य निर्धारण, समय, विश्वास, एकीकरण, सुरक्षा, प्रयास, या आंतरिक राजनीति।
- अगला चरण: स्वामी, कार्रवाई और दिनांक.
- अनुवर्ती: वादा किया गया सटीक संदेश या सामग्री।
- जोखिम: डील में क्या रुकावट आ सकती है?
वह संरचना अगले व्यक्ति को एक उपयोगी रिकॉर्ड देती है।
यह नोट को तथ्यों को वाइब से अलग करने के लिए भी मजबूर करता है। "रुचि" अस्पष्ट है। "हबस्पॉट में कॉल सारांश चाहता है क्योंकि खाता प्रबंधक नवीनीकरण कॉल के बाद वादा किए गए फ़ॉलो-अप को भूल जाते हैं" उपयोगी है।
दूसरा संस्करण टीम को बताता है कि दर्द क्या मायने रखता है, किस वर्कफ़्लो को प्रदर्शित करना है और अनुवर्ती कार्रवाई में क्या संबोधित करना चाहिए।
विक्रय कॉल नोट्स में खरीदार की भाषा संरक्षित होनी चाहिए
क्रेता की भाषा खोना आसान है।
यह कॉल का सबसे उपयोगी हिस्सा भी है।
खरीदार कह सकता है:
"हमारे नोट ठीक हैं। समस्या यह है कि शुक्रवार तक कोई भी सीआरएम अपडेट नहीं करता है।"
वह वाक्य आपको एक परिष्कृत सारांश से कहीं अधिक बताता है।
यह आपको बताता है कि टीम यह नहीं मानती कि केवल प्रतिलेखन ही समस्या का समाधान कर सकता है। दर्द सीआरएम स्वच्छता में देरी है। अनुवर्ती कार्रवाई में "एआई सारांश" प्रस्तुत नहीं किया जाना चाहिए। इसमें संदर्भ ताजा होने पर कॉल के उपयोगी हिस्सों की समीक्षा करने और रूट करने के बारे में बात करनी चाहिए।
इसलिए क्लाइंट कॉल नोट्स सॉफ़्टवेयर और बिक्री कॉल नोट्स का एक ही मूल पाठ है: मूल्य केवल कैप्चर नहीं किया जाता है। मूल्य वार्तालाप को अगले उपयोगी कार्य आर्टिफैक्ट में बदल रहा है।
बिक्री के लिए, वह कलाकृति अक्सर सीआरएम अपडेट और फॉलो-अप होती है।
अनुवर्ती कार्रवाई उसी कॉल संदर्भ से आनी चाहिए
एक कमजोर सीआरएम नोट और एक कमजोर फॉलो-अप आमतौर पर एक ही समस्या से आते हैं।
कॉल संदर्भ को पर्याप्त तेज़ी से संरचित नहीं किया गया था.
यदि खरीदार ने सुरक्षा पृष्ठ, मूल्य निर्धारण स्पष्टीकरण, उत्पाद तुलना और कार्यान्वयन उत्तर मांगा है, तो अनुवर्ती कार्रवाई सामान्य "आपके समय के लिए धन्यवाद" ईमेल नहीं होनी चाहिए।
इसकी पुष्टि होनी चाहिए:
- खरीदार ने क्या कहा कि उन्हें क्या चाहिए
- वादा की गई सामग्री
- अगले कदम
- इसका मालिक कौन है
- तारीख या समय
- कोई भी खुला प्रश्न
वह अनुवर्ती कार्रवाई सीआरएम नोट से मेल खानी चाहिए।
यदि सीआरएम कुछ कहता है और ईमेल कुछ और कहता है, तो टीम ने अधिक सफाई कार्य तैयार किया है।
एक सरल समीक्षा किया गया वर्कफ़्लो
सबसे सुरक्षित पैटर्न कैप्चर, संरचना, समीक्षा और फिर रूट है।
कॉल घटित होने पर उसे कैप्चर करें.
उपयोगी भागों को खरीदार की पीड़ा, खाता संदर्भ, निर्णय मानदंड, आपत्तियाँ, अगले चरण, स्वामी और अनुवर्ती पाठ में संरचित करें।
जब कॉल ताज़ा हो तो आउटपुट की समीक्षा करें।
फिर सही टुकड़ों को सीआरएम में ले जाएं और फॉलो-अप भेजें।
यह खराब नोटों को रिकॉर्ड की प्रणाली को प्रदूषित किए बिना स्वचालन को उपयोगी बनाए रखता है।
यह मायने रखता है क्योंकि सीआरएम नोट्स वास्तविक निर्णयों को प्रभावित करते हैं। एक गंदा नोट प्रबंधक को पाइपलाइन के बारे में ग़लत समझने पर मजबूर कर सकता है। एक गुम आपत्ति अगली कॉल को कमजोर बना सकती है। एक अस्पष्ट अगला कदम उस सौदे को रोक सकता है जो वास्तव में आगे बढ़ रहा था।
Superscribe कहां फिट बैठता है
बिक्री वार्तालाप के बाद की परत के लिए सुपरस्क्राइब फ़ोन बनाया गया है।
लक्ष्य बिक्री टीमों को एक और ट्रांसक्रिप्ट फ़ोल्डर देना नहीं है। लक्ष्य अगली बातचीत का ध्यान आकर्षित करने से पहले कॉल को समीक्षा किए गए सीआरएम नोट्स, फॉलो-अप, कार्य, हैंडऑफ़ और खाता संदर्भ बनने में मदद करना है।
यह इनके लिए मायने रखता है:
- संस्थापक अभी भी बिक्री कॉल चला रहे हैं
- परियोजना कार्य बेचने वाले सलाहकार
- खाता कॉल और बिक्री कॉल प्रबंधित करने वाली एजेंसियां
- सलाहकार जिनकी कॉल को साफ़ सीआरएम इतिहास की आवश्यकता होती है
- एक समर्पित बिक्री संचालन व्यक्ति के बिना छोटी टीमें
सुपरस्क्राइब सीआरएम को प्रतिस्थापित नहीं करता है।
यह कॉल को CRM के लिए बेहतर इनपुट बनने में मदद करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सीआरएम को बिक्री कॉल नोट क्या हैं?
सीआरएम को बिक्री कॉल नोट्स बिक्री वार्तालापों के संरचित सारांश हैं जो अवसर या खाता रिकॉर्ड को अद्यतन करते हैं। उनमें आम तौर पर खरीदार का दर्द, निर्णय मानदंड, आपत्तियां, हितधारक, अगले चरण, मालिक और वादा किए गए अनुवर्ती शामिल होते हैं।
क्या बिक्री कॉल प्रतिलेख सीआरएम के लिए पर्याप्त है?
आमतौर पर नहीं. एक प्रतिलेख बातचीत को सुरक्षित रखता है, लेकिन सीआरएम नोट में यह बताया जाना चाहिए कि सौदे में क्या बदलाव हुआ, खरीदार को क्या परवाह है, क्या वादा किया गया था और आगे क्या होना चाहिए।
विक्रय कॉल सीआरएम नोट में क्या शामिल होना चाहिए?
खरीदार की समस्या, वर्तमान प्रक्रिया, निर्णय मानदंड, हितधारक, आपत्तियां, अगला कदम, मालिक, अनुवर्ती वादा और कोई भी जोखिम जो सौदे को रोक सकता है, शामिल करें।
क्या बिक्री कॉल नोट्स स्वचालित होने चाहिए?
वे हो सकते हैं, लेकिन सबसे अच्छा वर्कफ़्लो समीक्षा स्वचालन है। सॉफ़्टवेयर को कॉल आउटपुट की संरचना करने दें, फिर आधिकारिक रिकॉर्ड का हिस्सा बनने से पहले किसी मानव को CRM नोट को स्वीकृत या संपादित करने दें।
टेकअवे
सीआरएम को बिक्री कॉल नोट्स अधिक लिखने के बारे में नहीं हैं।
वे कॉल के उन हिस्सों को संरक्षित करने के बारे में हैं जो बदलते हैं कि टीम को आगे क्या करना चाहिए।
यदि कॉल स्पष्ट सीआरएम अपडेट, फॉलो-अप, अगला चरण, कार्य या हैंडऑफ़ नहीं बनती है, तो बिक्री टीम के पास अभी भी सफाई का काम है।