कॉल सारांश ऐप
कंसल्टेंट्स के लिए कॉल सारांश ऐप, लिखने के लिए एक और रीकैप नहीं
कॉल बिल करने लायक थी। बाद में उसे लिखने में लगने वाले बीस मिनट नहीं। Superscribe Phone आपके अपने iPhone नंबर के साथ ही चलता है और पार्किंग से निकलने से पहले ही आपको शीर्षक, सारांश और अगले कदम दे देता है।
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
आप अभी-अभी किसी क्लाइंट के साथ पचास मिनट की कॉल से उठे हैं। आपको पता है क्या तय हुआ। यह भी पता है कि अगर अगले बीस मिनट में लिख नहीं लिया, तो रात के खाने तक आधी बातें बस एक धुंधले एहसास में बदल जाएँगी। तो आप कॉल सारांश ऐप ढूँढने लगते हैं, क्योंकि रीकैप काम का वह हिस्सा है जिसके पैसे कोई नहीं देता।
सीधी बात यह है कि एक कंसल्टेंट के लिए कॉल सारांश ऐप को क्या करना चाहिए। आप फ़ोन रखते हैं, स्क्रीन देखते हैं, और कॉल वहाँ पहले से एक शीर्षक, एक सारांश और अगले कामों की छोटी सूची के रूप में मौजूद है। ऐसी रिकॉर्डिंग नहीं जिसे दोबारा पूरा सुनना पड़े। ऐसा कच्चा ट्रांसक्रिप्ट भी नहीं जिसे पढ़ने में कॉल से ज़्यादा वक़्त लगे।
मार्जिन रीकैप में ही जाता है
आप नोट्स लिखने में धीमे नहीं हैं। रीकैप सचमुच काम का दूसरा दौर है। कॉल के दौरान आप सुन रहे थे, लहजा पढ़ रहे थे, तय कर रहे थे कि किस बात पर अड़ना है। उसके बाद आपको वह मुंशी बनना पड़ता है जिसे स्कोप बदलने के ठीक-ठीक शब्द, उनकी वादा की गई तारीख़ और मंज़ूरी देने वाले का नाम याद हो।
यह दूसरा दौर लगभग कभी किसी इनवॉइस पर नहीं आता, और कॉल तथा लिखाई के बीच जितना बड़ा अंतर होगा, उतना ज़्यादा आप चुपचाप गढ़ लेते हैं। आप झूठ नहीं बोल रहे। आप खाली जगहें उससे भर रहे हैं जो आमतौर पर होता है। स्कोप क्रीप यहीं से शुरू होता है, और इसीलिए तीन हफ़्ते बाद क्लाइंट कह सकता है “हमने तो कुछ और तय किया था”, और आप उस वक़्त लिए गए नोट्स के बजाय याददाश्त के भरोसे बहस कर रहे होते हैं।
क्लाइंट के काम के लिए कॉल सारांश ऐप को क्या सही करना होगा
इस क्षेत्र के ज़्यादातर टूल वीडियो मीटिंग के लिए बने हैं, जहाँ एक बॉट लिंक पर जुड़ता है। अंदरूनी स्टैंडअप के लिए यह ठीक है। कंसल्टिंग के लिए नहीं, जहाँ असली कॉल वह होती है जो बिना तय हुए, स्टेशन तक चलते हुए आपके मोबाइल पर आती है। सीमा साफ़ कह दें: Superscribe वीडियो लिंक पर जुड़ता ही नहीं। यह फ़ोन कॉल पर और उस कमरे पर काम करता है जिसमें आप बैठे हैं। अगर आपका पूरा हफ़्ता सचमुच Zoom पर बीतता है, तो यह गलत टूल है।
तो कसौटी अलग है। कंसल्टेंट्स के लिए कॉल सारांश ऐप को उसी नंबर पर काम करना चाहिए जो आपके क्लाइंट के पास पहले से है, बिना कोई लिंक भेजे और बिना उन्हें कुछ इंस्टॉल कराए, और नतीजा इतना छोटा हो कि आप उसे सचमुच पढ़ें।
Superscribe Phone एक मुफ़्त iPhone ऐप है। आप अपना नंबर रखते हैं और कॉल वैसे ही उठाते हैं जैसे हमेशा उठाते आए हैं। हर कॉल उसी भाषा में ट्रांसक्राइब होती है जिसमें वह हुई, भाषा अपने आप पहचानी जाती है, और फिर उसे एक शीर्षक, एक सारांश और कुछ सुझाए गए एक्शन मिलते हैं।
एक्शन जानबूझकर सीमित हैं, क्योंकि चतुर सुझावों की लंबी सूची का मतलब बस और पढ़ना है। पाँच हैं: किसी को वापस कॉल करना, तय किया गया समय कैलेंडर में जोड़ना, रिमाइंडर बनाना, अनजान कॉलर को कॉन्टैक्ट्स में सेव करना, और डिक्टेट की गई सूची को Reminders में चेकलिस्ट में बदलना। हर एक बस एक टैप है और कुछ भी अपने आप नहीं चलता। जिनका समय अहम है वे बटन के साथ लॉक स्क्रीन पर दिखते हैं, ताकि आपने जिस कॉलबैक का वादा किया था वह ऐप खोलने पर निर्भर न रहे।
एक आम क्लाइंट कॉल पर यह कैसे चलता है
फ़ोन बजता है। आप उठाते हैं। चालीस मिनट डिलीवरी की तारीख़, स्कोप में बदलाव और उन दो लोगों पर बात होती है जिन्हें मंज़ूरी देनी है। आप फ़ोन रख देते हैं।
फ़ोन जेब में वापस जाने तक कॉल को एक ऐसा शीर्षक मिल चुका होता है जिसे आप पहचान लें, एक सारांश जिसे बीस सेकंड में पढ़ लें, और नीचे एक्शन। कैलेंडर वाले पर टैप कीजिए और रिव्यू सेशन सही तारीख़ के साथ आपके कैलेंडर में आ जाता है। रिमाइंडर पर टैप कीजिए और जो चीज़ भेजने का वादा किया था वह आपके दिमाग़ के बजाय आपकी सूची में आ जाती है।
कॉल अपने आप सही प्रोजेक्ट में दर्ज हो जाती है, इसलिए शुक्रवार को पूरे हफ़्ते की कॉल फ़ोल्डरों में छाँटनी नहीं पड़तीं। अगर आप Pipedrive चलाते हैं, तो वह वहाँ एक ऐक्टिविटी के रूप में भेज दी जाती है, तो डील रिकॉर्ड में बातचीत दिखती है और आपको दोबारा टाइप नहीं करना पड़ता। अगर आप कुछ और इस्तेमाल करते हैं, तो API और MCP से वही स्ट्रक्चर्ड आउटपुट आपके अपने वर्कफ़्लो में आ जाता है।
एक चीज़ यह जानबूझकर नहीं करता: क्लाइंट को भेजा जाने वाला ईमेल आपके लिए लिखना। आपको वह सारांश और एक्शन आइटम मिलते हैं जिनसे आप वह ईमेल लिखते, और यही वह हिस्सा था जिसमें बीस मिनट लग रहे थे।
मैंने इसे उसी फ़ोन के इर्द-गिर्द क्यों बनाया जिसे आप पहले से उठाते हैं
मैं Siim हूँ, और Superscribe की शुरुआत अपने ही काम के बारे में एक ज़िद्दी अवलोकन से हुई। हफ़्ते भर में मैंने जो सबसे कीमती बातें कहीं, वे बोली गई थीं, टाइप नहीं की गई थीं। वे कॉल पर हुईं, कमरों में हुईं, और कामों के बीच छोटे-छोटे डिक्टेशन में हुईं। फिर यह सब बाद में याददाश्त से, घटिया शब्दों में, मुफ़्त में दोबारा खड़ा करना पड़ता था।
तो मैंने कैप्चर को उसी के इर्द-गिर्द बनाया जो पहले से हो रहा था, कोई नई रस्म जोड़ने के बजाय। आपको कहीं डायल नहीं करना, कोई न्योता नहीं भेजना, और बकाया इनवॉइस के बारे में फ़ोन करने वाले क्लाइंट को किसी बॉट की सफ़ाई नहीं देनी। आप फ़ोन उठाते हैं, और बोला गया काम टेक्स्ट, टास्क और प्रोजेक्ट संदर्भ बन जाता है।
इसीलिए एक्शन अपने आप होने के बजाय एक टैप पर होते हैं। कंसल्टेंट का सब कुछ इस पर टिका है कि उसने क्या और कब वादा किया, और मैं नहीं चाहता था कि सॉफ़्टवेयर आपकी तरफ़ से वादे करे। मैं चाहता था कि कॉल और लिखाई के बीच ब्योरे लीक होना बंद हों।
जब क्लाइंट फ़ोन पर नहीं, कमरे में हो
आधी कंसल्टिंग कॉल होती ही नहीं। वह एक वर्कशॉप होती है, एक किकऑफ़, क्लाइंट के दफ़्तर में एक वॉकथ्रू। उनके लिए आप Start meeting पर टैप कीजिए और iPhone मेज़ पर रख दीजिए। रिकॉर्डिंग की स्थिति साफ़ दिखती है, इसलिए किसी को शक नहीं रहता कि क्या हो रहा है, और जो आ नहीं सका उसे फ़ोन से उसी ट्रांसक्रिप्ट में जोड़ा जा सकता है।
बोलने वाले अलग-अलग पहचाने जाते हैं और जब वे अपना परिचय देते हैं तो उनके नाम भी लग जाते हैं। मीटिंग रुकते ही सारांश, फ़ैसले और फ़ॉलो-अप तैयार होते हैं। सुबह की वर्कशॉप आपके डेस्क पर लौटने से पहले लिखित रिकॉर्ड बन चुकी होती है, न कि शॉर्टहैंड से भरा वह पन्ना जिसे आपको अब भी पढ़ने लायक बनाना है।
अगर आपकी टीम है, तो Business Voice सीटें और साझा मिनट जोड़ता है ताकि सबकी क्लाइंट कॉल एक ही ढाँचे में आएँ। कैप्चर सिर्फ़ iPhone पर है। डेस्कटॉप ऐप डिक्टेशन करते हैं, कमरे की रिकॉर्डिंग नहीं।
आपका अगला कदम
अगली क्लाइंट कॉल से पहले इसे खोल लीजिए
इंस्टॉल कीजिए, कॉल हमेशा की तरह उठाइए, और कुछ लिखने से पहले सारांश देख लीजिए। बस यही पूरी परीक्षा है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या क्लाइंट को कुछ इंस्टॉल करना होगा या किसी लिंक पर जुड़ना होगा? नहीं। वे आपके सामान्य नंबर पर कॉल करते हैं, या आप उनके नंबर पर, और कॉल वैसे ही होती है जैसे हमेशा होती थी। न कोई बॉट, न कोई नया फ़ोन सिस्टम, और उनकी तरफ़ सेट करने को कुछ नहीं।
अगर मेरी कॉल्स अंग्रेज़ी में न हों तो? कॉल कई भाषाओं में ट्रांसक्राइब होती हैं और भाषा अपने आप पहचानी जाती है, इसलिए सीमा पार की कॉल भी काम लायक सारांश बनकर लौटती है।
क्या यह मेरे लिए फ़ॉलो-अप ईमेल लिखकर भेज देगा? नहीं, और यह जानबूझकर है। आपको सारांश, तय तारीख़ें और एक्शन आइटम मिलते हैं, और क्लाइंट को क्या जाएगा यह आप ही तय करते हैं। वादा यह है कि आपको फिर कभी कॉल नोट्स नहीं लेने पड़ेंगे, यह नहीं कि टूल आपकी तरफ़ से बोलेगा।