it सपोर्ट क्लाइंट कॉल्स
IT सपोर्ट क्लाइंट कॉल्स, बाद में सफाई के बिना
अगर क्लाइंट कॉल्स लगातार रिकैप कर्ज बना रहे हैं, तो Superscribe उस अंतर को कम करने में मदद करता है जबकि संदर्भ अभी भी सक्रिय है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
हर IT सपोर्ट कॉल एक घड़ी चालू करता है। सिर्फ SLA के लिए नहीं, बल्कि आपकी याददाश्त के लिए भी। जितना अधिक आप टिकट लिखने, क्लाइंट को अपडेट करने, और अपना समय लॉग करने में देरी करेंगे, उतनी ही अधिक जानकारी खो जाएगी। काम सिर्फ समस्या को हल करना नहीं है; इसके बाद आने वाला दस्तावेज़ों का पहाड़ भी है। लाइव कॉल और पूरी हुई टिकट के बीच का यह अंतर वह जगह है जहां संदर्भ खत्म हो जाता है और बिल योग्य समय खो जाता है।
अगर आप किसी घटना को दस्तावेज़ करने में उतना ही समय लगाते हैं जितना उसे हल करने में, तो आप काम दो बार कर रहे हैं। पहली बार असली समाधान होता है। दूसरी बार आप याददाश्त, गंदे नोट्स, और चैट लॉग से घटना को फिर से बना रहे होते हैं। यह धीमा, गलत, और निराशाजनक होता है। यह प्रशासनिक बर्बादी है जो आपको अगली असली समस्या से रोकती है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
रिकैप कर्ज की उच्च लागत
IT सपोर्ट के लिए, विवरण महत्वपूर्ण होते हैं। उपयोगकर्ता ने कौन सा सटीक त्रुटि संदेश रिपोर्ट किया था? आपने उन्हें कौन-कौन से ट्रबलशूटिंग कदम बताए? समाधान के बारे में किसे अपडेट करना है? जब आप लगातार कॉल्स संभाल रहे होते हैं, तो ये विवरण एक साथ मिल जाते हैं।
यह एक विकल्प पर मजबूर करता है: या तो क्लाइंट को सुनते हुए सावधानीपूर्वक नोट्स लें - जिसका मतलब है कि आप पूरी तरह से मौजूद नहीं हैं - या बाद में टिकट बनाने के लिए याददाश्त पर भरोसा करें। दोनों विकल्प खराब हैं। अधूरे नोट्स क्लाइंट से फॉलो-अप सवालों को जन्म देते हैं, जिससे आपकी टीम अव्यवस्थित लगती है। याददाश्त से पुनर्निर्माण अक्सर आपके समय के लिए कम बिलिंग का कारण बनता है क्योंकि आप हर पांच मिनट के चेक-इन को याद नहीं रख पाते।
मूल समस्या यह है कि दस्तावेज़ीकरण काम के बाद होता है। कॉल के बाद यह एक अतिरिक्त कदम है जो बोझ जैसा लगता है क्योंकि काम का मूल्यवान हिस्सा पहले ही पूरा हो चुका होता है।
बेहतर IT सपोर्ट क्लाइंट कॉल्स यहीं से शुरू होती हैं
अगर दस्तावेज़ कॉल का एक उपोत्पाद होता तो? जब कोई क्लाइंट आपके नंबर पर कॉल करता है, तो Superscribe Phone पूरी बातचीत को कैप्चर करता है। यह सिर्फ रिकॉर्डिंग नहीं है। यह एक बहुभाषी ट्रांसक्रिप्शन है जिसे संरचित डेटा में प्रोसेस किया जा सकता है।
इसका मतलब है कि कॉल पर बोले गए त्रुटि कोड, उपयोगकर्ता आईडी, एसेट टैग, और अगले कदम निकाले और फॉर्मेट किए जा सकते हैं। वह साफ़ डेटा फिर API, वेबहुक, या सिर्फ एक फॉर्मेटेड ईमेल के जरिए आपके हेल्पडेस्क को भेजा जा सकता है। एक टिकट बनाया या अपडेट किया जाता है जिसमें संदर्भ के लिए पूरी ट्रांसक्रिप्ट होती है, बिना आपको एक भी सारांश टाइप किए।
आप क्लाइंट और समस्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं। सिस्टम नोट लेने और आपके वर्कफ़्लो में हैंडऑफ संभालता है। समय लॉग होता है, संदर्भ सुरक्षित रहता है, और फ़ॉलो-अप तब तक शुरू हो चुका होता है जब तक आपने फोन बंद भी नहीं किया होता।
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कॉल फॉलो-अप चेकलिस्ट डाउनलोड करें
क्लाइंट कॉल्स को संरचित, बिल योग्य काम में बदलने के लिए एक व्यावहारिक गाइड, बिना याददाश्त पर निर्भर हुए। IT, MSPs, और कंसल्टेंट्स के लिए।
मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मुझे अनुमान लगाना पसंद नहीं था
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। मैं ईमेल, कोड, चैट संदेश और यादृच्छिक नोट्स देखता था यह याद करने के लिए कि मैंने वास्तव में क्या किया था। एक डेवलपर के लिए, यह एक IT प्रो की तरह था जो एक घटना की टाइमलाइन फिर से बनाना चाहता है। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मुझे पता था कि मैं पैसा खो रहा हूँ।
तीन साल पहले मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो अपने आप क्लाइंट कॉल पकड़ सके। तब मैंने इसे छोड़ दिया क्योंकि यह बहुत मुश्किल लग रहा था। उसके बाद के वर्षों में मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते रहे। हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया। अंतिम कमी तब स्पष्ट हुई जब मैंने डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में टाइम-ट्रैकिंग जोड़ी। मुझे उस फोन ऐप की जरूरत थी असली क्लाइंट कॉल्स के लिए ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त मेहनत के जुड़ जाए। नए AI टूल्स ने जो कभी बहुत मुश्किल लगता था उसे व्यावहारिक बना दिया।
सबसे अच्छा सबूत एक फ्लाइट पर मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य बिजनेस कॉल्स कीं। कॉल्स को लिखा गया, साफ किया गया, संरचित आउटपुट में बदला गया और सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेजा गया। एजेंट्स ने फिर बिना मेरी किसी मदद के अगले कदम संभाले।
यह पहले सिर्फ एक इच्छा थी। अब यही उत्पाद का तरीका है। आप बोलते हैं। समय, नोट्स और अगले कदम अपने आप पृष्ठभूमि में होते हैं। कोई टाइमर नहीं। कोई अनुमान नहीं। बस अच्छा काम जो सही तरीके से पहली बार गिना और कैप्चर किया जाता है।
बोली गई बातों से संरचित टिकट तक
लक्ष्य है बातचीत को टिकट में मैन्युअल रूप से बदलने के कदम को खत्म करना। यह प्रक्रिया सरल है क्योंकि इसमें आपके या आपके क्लाइंट्स के व्यवहार में कोई बदलाव नहीं आता।
| चरण | यह कैसे काम करता है | आपका लाभ |
|---|---|---|
| 1. क्लाइंट कॉल | एक क्लाइंट आपके मौजूदा बिजनेस फोन नंबर पर कॉल करता है। | उन्हें कोई नया ऐप इंस्टॉल करने की जरूरत नहीं। कोई खास नंबर डायल करने की जरूरत नहीं। |
| 2. कैप्चर | Superscribe कॉल को रियल टाइम में ट्रांसक्राइब करता है। | बातचीत का पूरा, सटीक रिकॉर्ड, तकनीकी विवरण सहित। |
| 3. प्रोसेस | AI मुख्य तत्व निकालता है: कार्य आइटम, नाम, टिकट नंबर। | महत्वपूर्ण डेटा बातचीत से अलग कर दिया जाता है। |
| 4. रूट | संरचित आउटपुट API या वेबहुक के जरिए आपके वर्कफ़्लो को भेजा जाता है। | एक नया टिकट बनता है या मौजूदा टिकट अपने आप अपडेट हो जाता है। |
यह आपके हेल्पडेस्क को बदलने के बारे में नहीं है। यह बेहतर, तेज़ और अधिक सटीक जानकारी सीधे स्रोत से—क्लाइंट कॉल से—फीड करने के बारे में है। आप क्लाइंट संचार पर तुरंत नियंत्रण पा लेते हैं।
इसे एक असली टिकट पर आज़माएं
अपने अगले सपोर्ट कॉल को Superscribe के साथ संभालें
कॉल, नोट्स, और फॉलो-अप को एक ही बार में कैप्चर करें। देखें कि जब आप टिकट्स को याद से फिर से नहीं बनाते हैं तो आपको कितना समय वापस मिलता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे क्लाइंट्स को कोई ऐप इंस्टॉल करना होगा? नहीं। वे आपके नियमित फोन नंबर पर वैसे ही कॉल करते हैं जैसे हमेशा करते आए हैं। उनके लिए कोई बदलाव नहीं है। सिस्टम आपके अंत में पृष्ठभूमि में काम करता है।
क्या यह ConnectWise, Autotask, या HaloPSA के साथ इंटीग्रेट होता है? Superscribe के पास PSA टूल्स के साथ अभी सीधे, नेटिव इंटीग्रेशन नहीं हैं। यह API, वेबहुक्स, या फॉर्मेटेड ईमेल के माध्यम से संरचित आउटपुट भेजता है। आप इनका उपयोग किसी भी सिस्टम में टिकट बनाने या अपडेट करने के लिए कर सकते हैं जो इस तरह के इनपुट को स्वीकार कर सकता है।
अगर कोई क्लाइंट अलग भाषा बोलता है तो क्या होता है? Superscribe स्वचालित रूप से एक ही कॉल में कई भाषाओं का पता लगाता है और ट्रांसक्राइब करता है। उदाहरण के लिए, अगर आपका क्लाइंट अंग्रेज़ी और स्पेनिश के बीच स्विच करता है, तो ट्रांसक्रिप्ट दोनों को सही तरीके से कैप्चर करेगा।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें