आईटी सपोर्ट क्लाइंट इंटेक कॉल्स
आईटी सपोर्ट क्लाइंट इंटेक कॉल्स, बाद में सफाई के बिना
अगर क्लाइंट इंटेक कॉल्स लगातार रिकैप डेब्ट बना रही हैं, तो Superscribe उस देरी को कम करने में मदद करता है जबकि संदर्भ अभी भी सक्रिय है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
क्लाइंट इंटेक कॉल खत्म हो जाती है। समस्या पहचानी जाती है, उपयोगकर्ता को सुना जाता है, और आपके पास आगे बढ़ने का स्पष्ट रास्ता होता है। फिर असली काम शुरू होता है—अव्यवस्थित नोट्स से पूरी बातचीत को एक संरचित टिकट में फिर से बनाना। यह वह रिकैप डेब्ट है जिसे हर आईटी सपोर्ट प्रो जानता है। लाइव कॉल और दस्तावेजीकृत कार्य के बीच का अंतर वह जगह है जहां विवरण खो जाते हैं, समय बर्बाद होता है, और अगला तकनीशियन फिर से शुरुआत करता है।
अधिकांश आईटी सपोर्ट क्लाइंट इंटेक कॉल्स की समस्या खुद सपोर्ट नहीं है। यह प्रशासनिक बोझ है जो बाद में आता है। नोट्स को समझने और जानकारी को फिर से टाइप करने में बिताया गया हर मिनट समाधान में नहीं लगाया जाता। यह एक धीमी, मैनुअल प्रक्रिया है जो आपको चीज़ें ठीक करने के मुख्य काम से दूर खींचती है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
“पर्याप्त अच्छा” नोट्स की उच्च लागत
हम अपने आप को बताते हैं कि लिखे हुए नोट्स टिकट शुरू करने के लिए पर्याप्त हैं। लेकिन उस शॉर्टकट की असली कीमत क्या है? यह सिर्फ कुछ मिनटों की सफाई से कहीं ज्यादा है।
अधूरे इंटेक नोट्स गलत टिकट रूटिंग का कारण बनते हैं। समस्या गलत कतार में चली जाती है, जिससे समाधान का समय घंटों या दिनों तक बढ़ जाता है। जब क्लाइंट को अलग तकनीशियन को वही जानकारी दोहरानी पड़ती है तो वे निराश हो जाते हैं। आपकी टीम पहले से समझाई गई समस्या का फिर से निदान करने में समय बर्बाद करती है।
मूल समस्या संदर्भ का क्षय है। कॉल को दस्तावेजीकृत करने में जितना अधिक इंतजार करेंगे, उतनी ही अधिक जानकारी आप भूल जाएंगे। आप विशिष्ट त्रुटि संदेश, उपयोगकर्ता के सटीक शब्द, और जड़ कारण की ओर संकेत करने वाले सूक्ष्म संकेत खो देते हैं। इससे आपको या तो क्लाइंट से जानकारी के लिए पीछा करना पड़ता है या अनुमान लगाना पड़ता है—दोनों ही धीमी और कम प्रभावी सपोर्ट की ओर ले जाते हैं।
मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मैं बार-बार अनुमान लगाता रहता था
यह सिर्फ एक आईटी सपोर्ट की समस्या नहीं है। मैं Superscribe का संस्थापक हूँ, और मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मैं अपने खुद के क्लाइंट कॉल्स से पैसे और संदर्भ खोने से थक चुका था। मैं एक महीने की कंसल्टिंग का काम खत्म करता और घंटों ईमेल, चैट लॉग्स, और अस्पष्ट नोट्स से अपना समय जोड़ने की कोशिश करता। मुझे पता था कि नंबर गलत थे।
तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स पकड़ सके। उस समय यह बहुत मुश्किल लगा, इसलिए मैंने इसे अलग रखा और अन्य वॉइस टूल्स पर काम किया। हर एक ने मुझे भाषण को डेटा में बदलने के बारे में कुछ नया सिखाया। जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे पता चला कि क्या कमी थी। मुझे उस फोन ऐप की जरूरत थी जो मेरे असली क्लाइंट कॉल्स को बिना किसी अतिरिक्त काम के मेरे वर्कफ़्लो से जोड़ सके।
सबूत एक फ्लाइट में प्लेन के Starlink Wi-Fi का उपयोग करते हुए मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से सामान्य बिजनेस कॉल्स किए। पृष्ठभूमि में, Superscribe ने शब्दों को कैप्चर किया, उन्हें साफ किया, संरचित आउटपुट में बदला, और सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेज दिया। एजेंट्स ने बिना मेरी किसी इनपुट के अगले कदम संभाले।
यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। एक ऐसा जो पर्दे के पीछे काम करता है ताकि मैं उस व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित कर सकूं जिससे मैं बात कर रहा हूँ। नोट्स, समय, और अगले कदम अपने आप हो जाते हैं। यही प्रभावी सपोर्ट की जरूरत है - कम कागजी कार्रवाई, ज्यादा फोकस।
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अपने इंटेक कॉल को एक पूरी हुई टिकट से मैप करें
हमारी कॉल फॉलो-अप चेकलिस्ट आपको लाइव क्लाइंट बातचीत से एक पूरी तरह संरचित टिकट तक का रास्ता परिभाषित करने में मदद करती है, जो अगले तकनीशियन के लिए तैयार हो।
आईटी सपोर्ट क्लाइंट इंटेक कॉल्स के लिए इसका क्या मतलब है
यह वर्कफ़्लो इंटेक कॉल की गतिशीलता को बदल देता है। सुनने और टाइप करने के बीच अपना ध्यान बांटने के बजाय, आप क्लाइंट को अपना पूरा ध्यान दे सकते हैं।
यहाँ व्यावहारिक अंतर है:
- पहले: आप फोन पर हैं, अपने PSA या नोटपैड में टाइप करने की कोशिश कर रहे हैं। आप ग्राहक से दोहराने के लिए कहते हैं। आप कीवर्ड नोट करते हैं, उम्मीद करते हैं कि बाद में संदर्भ याद रहेगा।
- इसके बाद: आप अपनी सामान्य फोन नंबर से कॉल लेते हैं। Superscribe पूरी बातचीत को कैप्चर और ट्रांसक्राइब करता है। कॉल के बाद, आपको एक संरचित सारांश मिलता है: उपयोगकर्ता, डिवाइस, रिपोर्ट की गई समस्या, और चर्चा किए गए ट्रबलशूटिंग कदम।
यह संरचित आउटपुट वेबहुक या API कॉल के माध्यम से आपके PSA में ड्राफ्ट टिकट बनाने, आपके CRM में अपडेट करने, या आपकी टीम की चैट में संदेश भेजने के लिए भेजा जा सकता है। यह मैनुअल पुनर्निर्माण के बिना एक परफेक्ट टिकट के लिए कच्चा डेटा प्रदान करता है। आपको एक पूर्ण रिकॉर्ड का लाभ मिलता है बिना इसे रियल-टाइम में बनाने की बाधा के।
याददाश्त से कॉल्स फिर से बनाना बंद करें
लक्ष्य है बातचीत और दस्तावेज़ीकरण के बीच का चक्र तुरंत बंद करना। जब कॉल खत्म हो जाती है, तो टिकट पहले से ही 90% पूरा होना चाहिए। इससे समाधान समय कम होता है, तकनीशियनों के बीच हैंडऑफ बेहतर होते हैं, और हर ग्राहक इंटरैक्शन का विस्तृत, सटीक रिकॉर्ड सुनिश्चित होता है।
आप प्रशासनिक काम में समय बर्बाद करना बंद कर देते हैं और महत्वपूर्ण काम पर वापस लौटते हैं। संदर्भ लाइव कैप्चर होता है, ठंडी याददाश्त से पुनर्निर्मित नहीं। यह काम करने का एक सरल, अधिक सीधे तरीका है।
काम करने का एक बेहतर तरीका
अपने अगले intake कॉल को एक परीक्षण के रूप में इस्तेमाल करें
पोस्ट-कॉल की भागदौड़ बंद करें। अपने अगले क्लाइंट intake कॉल पर Superscribe का उपयोग करें और देखें कि नोट्स अपने आप लिखे जाने पर टिकट कितनी तेजी से बन सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे ग्राहकों को नया ऐप इंस्टॉल करना होगा? नहीं। आप अपना असली, मौजूदा फोन नंबर इस्तेमाल करते हैं। आपके ग्राहकों के लिए, यह सिर्फ एक सामान्य फोन कॉल है। उनके लिए कोई विशेष लिंक, डाउनलोड या ऐप्स प्रबंधित करने की जरूरत नहीं है।
यह accents या कई भाषाओं को कैसे संभालता है? Superscribe स्वचालित भाषा पहचान का उपयोग करता है ताकि बहुभाषी बातचीत को संभाला जा सके। इसे विभिन्न उच्चारणों में तकनीकी बातचीत को उच्च सटीकता के साथ ट्रांसक्राइब करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यह किन टिकटिंग सिस्टम से जुड़ता है? Superscribe सीधे, कमजोर इंटीग्रेशन पर निर्भर नहीं करता। इसके बजाय, यह वेबहुक, API, या ईमेल जैसे सार्वभौमिक तरीकों के माध्यम से संरचित आउटपुट प्रदान करता है। इससे आप कॉल डेटा को किसी भी आधुनिक PSA या टिकटिंग सिस्टम में भेज सकते हैं जो इस प्रकार के इनपुट को स्वीकार कर सके।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें