आईटी सपोर्ट सपोर्ट कॉल्स
आईटी सपोर्ट सपोर्ट कॉल्स, बाद में सफाई के बिना
अगर सपोर्ट कॉल्स लगातार रिकैप कर्ज बना रहे हैं, तो Superscribe उस देरी को कम करने में मदद करता है जब संदर्भ अभी भी लाइव होता है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
आप वर्कफ़्लो जानते हैं। सपोर्ट कॉल खत्म होती है। समस्या हल हो जाती है। ग्राहक खुश है। फिर असली काम शुरू होता है: जो कुछ हुआ उसे दस्तावेज़ित करना। आप टिकट सारांश, ग्राहक अपडेट, और घटना लॉग लिखने में उस समस्या को हल करने से ज्यादा समय बिताते हैं।
समस्या को ठीक करने और उसे दस्तावेज़ित करने के बीच का यह अंतर वह जगह है जहां संदर्भ खो जाता है। विवरण अस्पष्ट हो जाते हैं। आप पूरी घटना को याद से फिर से बनाते हैं, जो धीमा, गलत और निराशाजनक होता है। दस्तावेज़ीकरण एक बोझ बन जाता है जो टिकट बंद करने और अगली समस्या पर जाने में देरी करता है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
रिकैप कर्ज की उच्च लागत
हर मिनट जो आप कॉल पर कही गई बात याद करने में बिताते हैं, वह अगली टिकट पर काम करने का समय नहीं होता। यह “रिकैप कर्ज” सिर्फ एक झुंझलाहट नहीं है। इसके वास्तविक खर्च होते हैं। गलत नोट्स से असफल एस्केलेशन हो सकते हैं। भूले हुए विवरण से समस्याएं दोबारा हो सकती हैं। और दस्तावेज़ीकरण में बिताया गया समय अक्सर ट्रैक नहीं होता, बिल योग्य नहीं होता।
मूल समस्या यह है कि काम और दस्तावेज़ीकरण दो अलग घटनाएं हैं। आप समस्या को लाइव, उसी समय हल करते हैं। फिर बाद में उस पल को टेक्स्ट फील्ड में फिर से बनाने की कोशिश करते हैं। यह उल्टा है। दस्तावेज़ीकरण काम का सीधा परिणाम होना चाहिए, न कि बाद में आने वाला अलग काम।
आईटी सपोर्ट सपोर्ट कॉल्स के लिए लाइव कैप्चर
Superscribe कॉल को सत्य स्रोत के रूप में मानता है। यह आपके सामान्य फोन नंबर के साथ काम करता है—आपके ग्राहकों के लिए कोई नई ऐप नहीं, जुड़ने के लिए कोई अजीब लिंक नहीं। जब कोई ग्राहक कॉल करता है, तो आप सामान्य रूप से जवाब देते हैं। पृष्ठभूमि में, Superscribe हर शब्द कैप्चर करता है।
यह केवल बाद में कॉल रिकॉर्ड करने के बारे में नहीं है। 30 मिनट की रिकॉर्डिंग सुनना याददाश्त से टाइप करने जितना ही धीमा है। इसके बजाय, Superscribe कॉल को ट्रांसक्राइब करता है और इसे आपके वर्कफ़्लो के लिए तैयार करता है। यह बोली गई बातचीत को संरचित डेटा में बदल देता है जिसे आप वास्तव में उपयोग कर सकते हैं। मुख्य वाक्यांश, टिकट नंबर, कार्य आइटम, और ग्राहक पुष्टि उसी समय कैप्चर की जाती हैं, न कि एक घंटे बाद ठंडे दिमाग से फिर से बनाई जाती हैं।
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बोली गई बातों से बंद टिकट तक
हमारी चेकलिस्ट प्राप्त करें जो लाइव सपोर्ट कॉल्स को संरचित नोट्स और अपडेट्स में बदलती है जो सीधे आपके वर्कफ़्लो में जाती हैं, जिससे मैनुअल एंट्री कम हो जाती है।
एक संस्थापक का नोट: मैंने इसे अनुमान लगाना बंद करने के लिए बनाया
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। मैं ईमेल और नोट्स में छानबीन करता था, यह समझने की कोशिश करता था कि मैंने क्या किया। मुझे पता था कि नंबर गलत हैं और मैं पैसा खो रहा हूँ। आईटी सपोर्ट में भी यही समस्या है—याददाश्त से टाइमलाइन बनाना बस अनुमान लगाने का एक अलग रूप है।
तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का आइडिया था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स पकड़ सके। यह बहुत मुश्किल लगा, इसलिए मैंने इसे छोड़ दिया। अगले कुछ साल मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाए, और हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया। जब मैंने डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित टाइम ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे एहसास हुआ कि फोन वाला हिस्सा सही, निर्बाध कैप्चर के लिए गायब कड़ी था।
सबूत एक फ्लाइट पर मिला। मैंने अपने नियमित फोन नंबर का इस्तेमाल करके प्लेन के Starlink Wi-Fi पर बिजनेस कॉल्स कीं। कॉल्स ट्रांसक्राइब हुईं, साफ़ की गईं, और संरचित आउटपुट के रूप में सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेज दी गईं। एजेंट्स ने अगली प्रक्रिया संभाली बिना मेरी कोई मदद के। जो पहले असंभव लगता था, अब यही टूल का तरीका था। यही मैं हमेशा चाहता था—एक ऐसा सिस्टम जो आपको काम पर ध्यान केंद्रित करने दे, न कि बाद के प्रशासन पर।
कच्चे टेक्स्ट से उपयोगी आउटपुट तक
एक कच्चा ट्रांसक्रिप्ट केवल टेक्स्ट की दीवार होती है। यह रिकॉर्डिंग से ज्यादा बेहतर नहीं होता। लक्ष्य होता है टिकट-तैयार आउटपुट। Superscribe AI का उपयोग करके बातचीत को प्रोसेस करता है और महत्वपूर्ण हिस्सों को निकालता है। यह एक्शन आइटम्स पहचान सकता है, समस्या का सारांश बना सकता है, और आउटपुट को इस तरह फॉर्मेट करता है कि इसे टिकट में चिपकाया जा सके या क्लाइंट अपडेट के रूप में भेजा जा सके।
यह संरचित आउटपुट आपके सिस्टम में API, वेबहुक, या ईमेल के माध्यम से भेजा जा सकता है। मकसद लाइव कॉल और दस्तावेज़ रिकॉर्ड के बीच की दूरी को कम करना है। आपको एक विस्तृत लॉग का लाभ मिलता है बिना उसे मैन्युअली बनाने की मेहनत के। आप समस्या हल करते हैं, फोन रख देते हैं, और आपकी दस्तावेज़ीकरण की मुख्य सामग्री पहले से ही आपके लिए तैयार होती है।
काम करने का एक बेहतर तरीका
Superscribe के साथ अगली सपोर्ट कॉल संभालें
अगली बार जब फोन बजे, तो Superscribe को नोट्स कैप्चर करने दें। देखें कि जब दस्तावेज़ खुद लिखता है तो आप टिकट कितनी जल्दी बंद कर सकते हैं।
आईटी सपोर्ट के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे क्लाइंट्स को कोई विशेष ऐप इंस्टॉल करना होगा?
नहीं। Superscribe आपके मौजूदा फोन नंबर के साथ काम करता है। आपके क्लाइंट आपको वैसे ही कॉल करते हैं जैसे हमेशा करते थे। कोई नए ऐप इंस्टॉल करने या लिंक मैनेज करने की जरूरत नहीं है।
यह मेरे PSA या टिकटिंग सिस्टम के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है?
Superscribe संरचित आउटपुट प्रदान करता है जिसे अन्य टूल्स में भेजा जा सकता है। आप हमारे API, वेबहुक, या ईमेल फॉरवर्डिंग का उपयोग करके कॉल डेटा को अपने मौजूदा वर्कफ़्लो में ला सकते हैं। हम आपको किसी बंद सिस्टम में नहीं बांधते।
अगर कोई क्लाइंट अलग भाषा बोलता है तो क्या होगा?
Superscribe कई भाषाओं का समर्थन करता है और बोल रही भाषा को स्वचालित रूप से पहचान सकता है। उदाहरण के लिए, अगर कॉल अंग्रेज़ी और स्पेनिश के बीच स्विच होती है, तो ट्रांसक्रिप्ट दोनों को सही ढंग से कैप्चर करेगा।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें