msps फॉलो-अप कॉल्स
MSPs फॉलो-अप कॉल्स, बाद में सफाई के बिना
अगर फॉलो-अप कॉल्स लगातार रिकैप कर्ज़ बनाते रहते हैं, तो Superscribe उस देरी को कम करने में मदद करता है जब संदर्भ अभी भी सक्रिय होता है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
क्लाइंट के साथ एक त्वरित पांच मिनट की फॉलो-अप कॉल एक जीत होनी चाहिए। आपने समस्या ठीक कर दी, क्लाइंट खुश है, और आप आगे बढ़ सकते हैं। लेकिन आप नहीं कर पाते। वह “त्वरित कॉल” प्रशासनिक सफाई का ढेर बना देता है। आपको टिकट अपडेट करना होता है, क्लाइंट के लिए सारांश लिखना होता है, अपना समय लॉग करना होता है, और उम्मीद करनी होती है कि आपने सभी महत्वपूर्ण विवरण सही याद रखे हैं। तकनीकी काम पूरा हो गया है, लेकिन अब दस्तावेज़ीकरण का काम शुरू होता है।
यह आपके काम में अच्छा होने की कीमत है। आप वास्तविक समय में समस्याओं को हल करते हैं, फिर आपने जो किया उसका दस्तावेज़ीकरण करने में दोगुना समय लगाते हैं। संदर्भ खो जाता है। छोटे बिल योग्य हिस्से भूल जाते हैं। गति रुक जाती है। अगर यह परिचित लगता है, तो यह लगभग हर MSP के लिए एक संरचनात्मक समस्या है। मूल्य समाधान में है, लेकिन व्यवसाय समाधान के रिकॉर्ड पर चलता है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
“त्वरित” MSPs फॉलो-अप कॉल्स की छिपी हुई लागत
फॉलो-अप कॉल पर असली टैक्स बात करने में बिताए गए समय में नहीं है। यह संदर्भ स्विचिंग है। आप तकनीकी मानसिकता से—जो वास्तविक समस्या को हल करती है—प्रशासनिक मानसिकता में बदल जाते हैं। याद से बातचीत को फिर से बनाना अप्रभावी और त्रुटिपूर्ण होता है।
आप अपने आप से पूछते हैं:
- क्लाइंट ने जो सटीक त्रुटि संदेश बताया था, वह क्या था?
- क्या मैंने उन्हें उस दस्तावेज़ का लिंक भेजने का वादा किया था?
- क्या यह मौजूदा टिकट का हिस्सा था, या यह एक नई बिल योग्य समस्या है?
- मैं वास्तव में उस कॉल पर कितना समय था?
प्रत्येक सवाल आपका ध्यान थोड़ा कम करता है। सप्ताह में दर्जनों कॉल्स पर यह गुणा हो जाता है, तो यह एक महत्वपूर्ण बाधा बन जाता है। यहीं बिल योग्य समय लीक होता है और टिकट की गुणवत्ता गिरती है। आप या तो बिना भुगतान के सावधानीपूर्वक नोट्स बनाते हैं या एक त्वरित, अस्पष्ट सारांश लिखते हैं जो बाद में भ्रम पैदा कर सकता है। दोनों विकल्प अच्छे नहीं हैं।
मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मुझे भी सफाई करना पसंद नहीं है
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से मैं थक गया था। एक डेवलपर के रूप में, मैं ईमेल, कोड, चैट संदेश और यादृच्छिक नोट्स देखता था ताकि याद कर सकूं कि मैंने वास्तव में क्या किया था। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मुझे पता था कि मैं पैसे खो रहा हूँ। MSPs के लिए भी यही समस्या है। आपका काम आपका समय और आपका ज्ञान है। अगर इसे सही तरीके से रिकॉर्ड नहीं किया गया, तो यह खो जाता है।
तीन साल पहले मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स पकड़ सके। मैंने उस समय इसे छोड़ दिया क्योंकि यह बहुत मुश्किल लग रहा था। उसके बाद के वर्षों में मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते रहे। हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया।
जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मुझे असली क्लाइंट कॉल के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जुड़ जाए। नए AI टूल्स ने उस चीज़ को जो कभी बहुत मुश्किल लगती थी, कुछ व्यावहारिक में बदल दिया।
सबसे अच्छा सबूत एक फ्लाइट पर मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य बिजनेस कॉल्स कीं। कॉल्स को लिखा गया, साफ किया गया, संरचित आउटपुट में बदला गया और सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेजा गया। एजेंट्स ने फिर बिना मेरी किसी मदद के अगले कदम संभाले।
यह वह उपकरण है जो मैं खुद के लिए चाहता था। एक ऐसा सिस्टम जो काम होते समय उसे कैप्चर करे, ताकि सफाई का ढेर कभी बढ़ने न पाए।
वर्कफ़्लो देखें
कॉल फॉलो-अप चेकलिस्ट प्राप्त करें
किसी भी सपोर्ट कॉल को एक साफ टिकट, एक स्पष्ट क्लाइंट अपडेट, और एक सटीक समय लॉग में बदलने के लिए एक सरल फ्रेमवर्क, बिना मैनुअल फिर से लिखे।
बोली गई बातों से संरचित डेटा तक
Superscribe सिर्फ एक और ट्रांसक्रिप्शन सेवा नहीं है। यह एक वर्कफ़्लो इंजन है जो आपके फोन से शुरू होता है। जब आप क्लाइंट कॉल लेते हैं, तो यह बातचीत के दोनों पक्षों को कैप्चर करता है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, यह आपको केवल टेक्स्ट की दीवार नहीं देता।
यह कॉल को प्रोसेस करता है ताकि पहचान सके:
- मुख्य विषय: मुख्य मुद्दा क्या था जिस पर चर्चा हो रही थी?
- कार्रवाई आइटम: क्या क्लाइंट को कोई अगला कदम वादा किया गया था?
- भावना: क्या क्लाइंट निराश था या खुश?
- समय और संदर्भ: कौन कॉल पर था और कॉल कितनी देर चली?
यह संरचित डेटा फिर आपको जहां चाहिए वहां भेजा जा सकता है। आप एक वर्कफ़्लो बना सकते हैं जो स्वचालित रूप से क्लाइंट के लिए सारांश ड्राफ्ट करता है, आपके PSA के लिए एक आंतरिक नोट बनाता है, और बिल योग्य समय लॉग करता है—सभी कॉल की कच्ची सामग्री से। यह पृष्ठभूमि में होता है, जबकि आप पहले से ही अगले क्लाइंट की समस्या पर काम कर रहे होते हैं।
एक व्यावहारिक वर्कफ़्लो: फोन से टिकट तक
इस वर्कफ़्लो की कल्पना करें। एक क्लाइंट आपकी सपोर्ट लाइन पर कॉल करता है—जो कि आपका सामान्य नंबर है जो Superscribe के माध्यम से रूट किया गया है। आप कॉल उठाते हैं और उनकी समस्या हल करते हैं।
- कॉल: आप सामान्य बातचीत करते हैं। कोई खास ऐप्स नहीं, कोई कॉन्फ्रेंस लिंक नहीं। क्लाइंट को कुछ अलग करने की जरूरत नहीं है।
- कैप्चर: पृष्ठभूमि में, Superscribe कॉल को ट्रांसक्राइब करता है और उसे प्रोसेस करता है।
- वर्कफ़्लो: आपके फोन काटने के कुछ सेकंड बाद, एक एक्शन ट्रिगर होता है। एक वेबहुक आपके टिकटिंग सिस्टम के API एंडपॉइंट पर एक फॉर्मेटेड सारांश, एक्शन आइटम्स की सूची, और कॉल की अवधि भेजता है। क्लाइंट के लिए एक सारांश के साथ ईमेल ड्राफ्ट किया जाता है। समय क्लाइंट के खाते में लॉग किया जाता है।
आपने टाइमर दबाना नहीं रोका। आपने नोटपैड नहीं खोला। आपने बस अपना काम किया। दस्तावेज़ीकरण अपने आप हुआ, बातचीत को सत्य स्रोत के रूप में उपयोग करते हुए। इससे प्रशासनिक देरी मिनटों या घंटों से लगभग शून्य हो जाती है।
अनुमान लगाना बंद करें
अपना अगला फॉलो-अप खोलें और इस वर्कफ़्लो का परीक्षण करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी चल रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके। कॉल्स को याद से फिर से बनाने की जरूरत नहीं।
MSP के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे क्लाइंट्स को कोई विशेष ऐप इंस्टॉल करना होगा? नहीं। यह डिजाइन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह आपके मौजूदा फोन नंबर के साथ काम करता है। आपके क्लाइंट वैसे ही आपको कॉल करते हैं जैसे हमेशा करते आए हैं। उनके लिए कोई बाधा नहीं है।
यह मेरे PSA या टिकटिंग सिस्टम के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है? Superscribe API, वेबहुक्स, या अन्य एजेंटिक वर्कफ़्लोज़ के माध्यम से संरचित आउटपुट प्रदान करता है। जबकि हम हर PSA के लिए सीधे, एक-क्लिक इंटीग्रेशन नहीं बनाते, आप इन आउटपुट्स को आसानी से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि साफ़, फॉर्मेटेड डेटा सीधे किसी भी सिस्टम में भेजा जा सके जो API कॉल्स या इनकमिंग वेबहुक्स स्वीकार करता हो। इससे आपको अपनी ज़रूरत के अनुसार वर्कफ़्लो बनाने की लचीलापन मिलती है।
प्राइवेसी और डेटा सुरक्षा का क्या? सभी डेटा कड़े सुरक्षा प्रोटोकॉल के साथ संभाला जाता है। हम क्लाइंट संचार की संवेदनशील प्रकृति को समझते हैं। लक्ष्य आपका काम आसान बनाना है, सुरक्षा जोखिम पैदा करना नहीं। सिस्टम आपके वर्कफ़्लोज़ के लिए डेटा को प्रोसेस करने और उसे सुरक्षित रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें