msps मीटिंग नोट्स
MSPs मीटिंग नोट्स, बाद में सफाई के बिना
अगर बैठक नोट्स बार-बार पुनरावलोकन का बोझ बनाते हैं, तो Superscribe उस देरी को कम करने में मदद करता है जबकि संदर्भ अभी भी सक्रिय है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
एक सपोर्ट कॉल अजीब होती है। आप क्लाइंट की तकनीकी समस्या को रियल-टाइम में हल करते हैं, लेकिन काम खत्म नहीं होता। असली काम—जिसमें दस्तावेज़ बनाना, टिकट अपडेट करना, और इनवॉइस का औचित्य साबित करना शामिल है—फोन काटने के बाद शुरू होता है। यही दूसरा दौर है जहां बिल योग्य समय खो जाता है और महत्वपूर्ण विवरण धुंधले हो जाते हैं।
MSPs के लिए मीटिंग नोट्स अक्सर एक पोस्ट-मॉर्टम गतिविधि होती है। आप घटना को फिर से बनाते हैं, समाधान का सारांश देते हैं, और उम्मीद करते हैं कि आपने हर विवरण सही याद रखा है। लाइव फिक्स और दस्तावेज़ी रिकॉर्ड के बीच यह अंतर निरंतर बोझ बन जाता है। यह प्रशासनिक ऋण है जो हर क्लाइंट इंटरैक्शन के बाद जमा होता है।
मूल समस्या यह है कि कॉल का मूल्य—बोली गई बातें, समझौते, संदर्भ—कॉल खत्म होते ही गायब हो जाता है। जो बचता है वह एक याददाश्त है जिसे आपको मैन्युअली टिकट, ईमेल, और समय प्रविष्टि में बदलना पड़ता है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
मानक नोट लेने में विफलता
तकनीकी बातचीत के लिए, मानक नोट्स बोझ हैं। नेटवर्क समस्या हल करते हुए टाइप करना कम से कम ध्यान भटकाने वाला होता है। याददाश्त पर निर्भर रहना इससे भी खराब है। विवरण संकुचित हो जाते हैं। क्लाइंट द्वारा बताए गए किसी विशेष त्रुटि संदेश को भुलाया जा सकता है। अतिरिक्त छोटे कार्य के लिए मौखिक पुष्टि टिकट में नहीं आ सकती।
समस्या लेखन की क्रिया में नहीं है। समस्या समय की है। दस्तावेज़ीकरण संदर्भ के चरम पर होने के बहुत बाद होता है। इससे पूरे इंटरैक्शन की मानसिक पुनरावृत्ति करनी पड़ती है। यह उच्च-मूल्य वाला कार्य नहीं है। यह शुद्ध प्रशासनिक बोझ है। लक्ष्य होना चाहिए कि काम होते ही उसे कैप्चर किया जाए, न कि हाल ही में हुई घटनाओं का इतिहासकार बनने का।
लाइव संदर्भ कैप्चर करने के लिए एक वर्कफ़्लो
कॉल और नोट्स को दो अलग-अलग घटनाओं के रूप में देखने के बजाय, अगर कॉल खुद नोट्स बना दे तो? इसलिए हमने Superscribe Phone बनाया। यह कोई और मीटिंग बॉट या रिकॉर्डिंग ऐप नहीं है। यह आपके असली फोन नंबर का उपयोग करके ग्राहक कॉल के हर मोड़ को कैप्चर करता है।
जब कोई ग्राहक आपकी सामान्य बिजनेस लाइन पर कॉल करता है, तो Superscribe पृष्ठभूमि में बातचीत का ट्रांसक्रिप्शन करता है। इसे अदृश्य रहने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आप समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करें। कॉल खत्म होते ही आपकी डॉक्यूमेंटेशन के लिए कच्चा सामग्री पहले से मौजूद होती है—पूरी बातचीत का साफ़, सटीक ट्रांसक्रिप्ट।
यह ट्रांसक्रिप्ट केवल एक टेक्स्ट ब्लॉक नहीं है। यह संरचित डेटा है। आप इसे API, वेबहुक, या एजेंट को भेज सकते हैं ताकि स्वचालित रूप से सपोर्ट टिकट ड्राफ्ट किया जा सके, ग्राहक के लिए सारांश बनाया जा सके, या बिल योग्य समय लॉग किया जा सके। सफाई की जरूरत नहीं क्योंकि कैप्चरिंग काम का हिस्सा है।
सिस्टम को क्रियान्वित होते देखें
कॉल फॉलो-अप चेकलिस्ट प्राप्त करें
कॉल आउटपुट को कैसे संरचित करें ताकि टिकट निर्माण और ग्राहक अपडेट स्वचालित हो सकें, जानें। बात को कार्यों में बदलने के लिए एक व्यावहारिक गाइड।
मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मुझे सफाई का काम पसंद नहीं है
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। एक सलाहकार के रूप में, मैं ईमेल, कोड, चैट संदेश और यादृच्छिक नोट्स देखता था यह याद करने के लिए कि मैंने वास्तव में क्या किया था। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मुझे पता था कि मैं पैसा खो रहा हूँ। सफाई करना काम का सबसे बुरा हिस्सा था।
तीन साल पहले मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो स्वचालित रूप से ग्राहक कॉल पकड़ सके। यह बहुत मुश्किल लगा, इसलिए मैंने इसे छोड़ दिया। उसके बाद के वर्षों में, मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते रहे। हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया।
जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मुझे असली क्लाइंट कॉल्स के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जुड़ जाए। उन सभी वॉइस प्रोजेक्ट्स के बाद, जवाब आखिरकार स्पष्ट हो गया। नए AI टूल्स ने जो कभी बहुत मुश्किल लगता था उसे व्यावहारिक बना दिया।
सबसे अच्छा प्रमाण एक उड़ान में मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य बिजनेस कॉल कीं। कॉल्स लिखी गईं, साफ़ की गईं, संरचित आउटपुट में बदली गईं और सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेज दी गईं। एजेंट्स ने फिर बिना मेरी किसी इनपुट के अगले कदम संभाले। यह पहले सिर्फ एक इच्छा थी। अब यह उत्पाद का तरीका है।
यह वह उपकरण है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। आपका क्लाइंट आपको कॉल करता है। साफ शब्द और संदर्भ सीधे आपके सिस्टम में दिखाई देते हैं। समय, नोट्स और अगले कदम अपने आप पृष्ठभूमि में होते हैं। कोई टाइमर नहीं। कोई अनुमान नहीं। बस अच्छा काम जो गिना जाता है। यह MSPs, सलाहकारों, और उन सभी के लिए है जो बाद में कागजी कार्रवाई करने के बजाय समस्या-समाधान मोड में रहना चाहते हैं।
कॉल से टिकट तक, फिर चालान तक
MSP के लिए असली मूल्य यह है कि यह बोला गया संदर्भ कैसे डिलीवर करने योग्य चीजों में बदलता है। एक सटीक ट्रांसक्रिप्ट हर अगले कदम के लिए आधारभूत सत्य है।
- सपोर्ट टिकट: क्लाइंट की अपनी भाषा में समस्या का वर्णन सीधे नए टिकट में डाला जा सकता है। आपने इसे हल करने के लिए जो कदम उठाए, वे भी उतनी ही स्पष्टता से कैप्चर होते हैं। इससे कम मेहनत में अधिक समृद्ध और सटीक टिकट बनते हैं।
- इंसिडेंट नोट्स: जटिल मुद्दों के लिए, बातचीत की पूरी टाइमलाइन संरक्षित रहती है। अब घटनाओं के क्रम को याद करने की जरूरत नहीं। सब कुछ वहीं मौजूद है।
- क्लाइंट अपडेट्स: आप संरचित आउटपुट का उपयोग क्लाइंट के लिए एक त्वरित, स्पष्ट ईमेल सारांश बनाने के लिए कर सकते हैं। “हमने क्या चर्चा की, मैंने क्या किया, और अगले कदम क्या हैं।” इस स्तर का फॉलो-अप भरोसा बनाता है।
- बिल करने योग्य समय: कॉल खुद एक बिल योग्य घटना है। Superscribe समय को स्वचालित रूप से लॉग करता है। उतना ही महत्वपूर्ण, यह कॉल का मूल बात कैप्चर करता है, जिससे चालान पर समय प्रविष्टि को सही ठहराना आसान हो जाता है।
यह आपके टूल स्टैक में एक और उपकरण जोड़ने के बारे में नहीं है। यह एक मैनुअल कदम को हटाने के बारे में है जो सप्ताह में दर्जनों बार होता है।
इसे अपनी अगली कॉल पर लागू करें
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करते हुए काम अभी हो रहा है तब शब्दों, संदर्भ, अगले कदम, और समय को कैप्चर करें। कॉल को पहला और एकमात्र रिकॉर्ड बनाएं जिसकी आपको जरूरत है।
MSPs मीटिंग नोट्स के लिए FAQ
प्रश्न: क्या मेरे क्लाइंट को कुछ इंस्टॉल करना होगा? नहीं। वे हमेशा की तरह आपके मौजूदा बिजनेस फोन नंबर पर कॉल करते हैं। उनके लिए कोई बदलाव नहीं है। सिस्टम आपके अंत में बैकग्राउंड में काम करता है।
प्रश्न: क्या इसे मेरे PSA या टिकटिंग सिस्टम के साथ इंटीग्रेट किया जा सकता है? Superscribe API, वेबहुक्स, या ईमेल के माध्यम से संरचित आउटपुट प्रदान करता है। इससे आप लचीले वर्कफ़्लो बना सकते हैं जो Autotask, ConnectWise, या HaloPSA जैसे सिस्टम में डेटा भेज सकते हैं बिना सीधे, हार्ड-कोडेड इंटीग्रेशन की जरूरत के।
प्रश्न: कई भाषाओं वाली कॉल्स का क्या? सिस्टम कई भाषाओं का समर्थन करता है और स्वचालित भाषा पहचान कर सकता है। अगर आप ग्राहक के साथ कॉल में अंग्रेज़ी और स्पेनिश के बीच स्विच करते हैं, तो ट्रांसक्रिप्शन इसे संभाल लेगा।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें