msps सपोर्ट कॉल्स

MSPs सपोर्ट कॉल्स, बिना बाद में सफाई के ढेर के

अगर सपोर्ट कॉल्स लगातार रिकैप कर्ज बना रहे हैं, तो Superscribe उस देरी को कम करने में मदद करता है जब संदर्भ अभी भी लाइव होता है।

कॉल से शुरू करें

कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।

समस्या हल हो गई है। ग्राहक खुश है। असली काम हो चुका है। लेकिन आपके लिए, काम के बारे में काम अभी शुरू हुआ है। अब टिकट अपडेट, ग्राहक फॉलो-अप ईमेल, आंतरिक नॉलेज बेस आर्टिकल, और बिल योग्य समय लॉग करना बाकी है। यह MSP टैक्स है—प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन के बाद प्रशासनिक बोझ।

समस्या हल करने और उसे दस्तावेज़ित करने के बीच का अंतर वह जगह है जहां मूल्य खो जाता है। कॉल के विवरण याददाश्त से मिट जाते हैं। दस मिनट का त्वरित समाधान बिना बिल के रह जाता है। अगला तकनीशियन जो समान समस्या संभालेगा, उसे शुरुआत से शुरू करना पड़ता है। कई के लिए msps सपोर्ट कॉल्स दस्तावेज़ीकरण की बाधा की शुरुआत हैं, समस्या का अंत नहीं। Superscribe इस अंतर को बंद करने के लिए बनाया गया है, बातचीत को ही आपके सभी फॉलो-अप का पहला ड्राफ्ट बनाने के लिए।

इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं

अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें

Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।

कॉल से शुरू करें कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।

“मैं बाद में दस्तावेज़ बनाऊंगा” की उच्च लागत

हर MSP तकनीशियन यह महसूस करता है। आप खुद से वादा करते हैं कि कॉल के तुरंत बाद नोट्स लिखेंगे, लेकिन फिर एक और समस्या आती है। फिर एक और। दिन के अंत तक, आप तीन अलग-अलग सपोर्ट कॉल्स को याददाश्त से जोड़ने की कोशिश कर रहे होते हैं।

यह देरी सिर्फ एक झुंझलाहट नहीं है। इसके वास्तविक खर्च हैं:

खोए हुए विवरण: एक त्रुटि संदेश का सटीक शब्द, उपयोगकर्ता द्वारा बताया गया संस्करण नंबर, या क्लिक की विशिष्ट श्रृंखला—ये महत्वपूर्ण विवरण सबसे पहले खो जाते हैं। अस्पष्ट टिकट बेकार टिकट है।
छूटा हुआ बिल योग्य समय: एक सप्ताह में कितनी 15 मिनट की सपोर्ट कॉल्स होती हैं? अगर आधी भी भूल जाएं या कम आंकी जाएं, तो टीम में खोया हुआ राजस्व तेजी से बढ़ जाता है। समय लॉग पुनर्निर्माण सबसे अच्छा अनुमान होता है।
असंगत ज्ञान: जब दस्तावेज़ असंगत होते हैं, तो संस्थागत ज्ञान कम हो जाता है। अगला तकनीशियन जिसे समान कॉल मिलती है, उसके पास अनुसरण करने के लिए कोई स्पष्ट रिकॉर्ड नहीं होता, जिससे उन्हें वही समस्या दो बार हल करनी पड़ती है।
क्लाइंट घर्षण: एक क्लाइंट जानना चाहता है कि आपने क्या किया। धीमा या गलत सारांश सेवा को कम पेशेवर बनाता है। तेज़, विस्तृत फॉलो-अप आपके द्वारा प्रदान की गई मूल्य को मजबूत करता है।

मूल समस्या यह है कि काम और दस्तावेज़ दो अलग-अलग घटनाएं हैं। हम उन्हें एक क्रम के रूप में देखते हैं, लेकिन उन्हें एक साथ होना चाहिए।

MSPs सपोर्ट कॉल्स के लिए एक बेहतर वर्कफ़्लो

लक्ष्य बेहतर याददाश्त होना नहीं है। लक्ष्य एक ऐसा सिस्टम बनाना है जो पूरी तरह से याददाश्त पर निर्भर न हो। यही तरीका है जिससे Superscribe सपोर्ट कॉल्स के लिए समीकरण बदलता है।

यह प्रक्रिया आपके क्लाइंट के लिए अदृश्य और आपकी टीम के लिए सरल बनने के लिए बनाई गई है।

एक कॉल आती है। आपका क्लाइंट आपके मौजूदा व्यवसाय फोन नंबर पर कॉल करता है। उन्हें कोई नया ऐप, विशेष लिंक, या अलग नंबर नहीं चाहिए।
Superscribe ऑडियो कैप्चर करता है। बातचीत पृष्ठभूमि में रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब होती है, जो स्वचालित रूप से विभिन्न भाषाओं और उच्चारणों को संभालती है।
ट्रांसक्रिप्ट आपका स्रोत सामग्री बन जाती है। कॉल के तुरंत बाद, आपके पास पूरी बातचीत का शब्दशः रिकॉर्ड होता है। अब कोई अधूरी नोट्स या याददाश्त के खेल नहीं।
संरचित आउटपुट आपके सिस्टम्स को फीड करता है। यह महत्वपूर्ण चरण है। कच्चे टेक्स्ट को स्वचालित रूप से सारांशित, स्वरूपित, और API, वेबहुक, या एजेंटिक वर्कफ़्लो के माध्यम से ड्राफ्ट टिकट, क्लाइंट ईमेल, या टाइम एंट्री बनाने के लिए भेजा जा सकता है।

खाली स्लेट से काम करने के बजाय, आपकी टीम लगभग पूरा रिकॉर्ड लेकर शुरू करती है। काम बनाना नहीं, संपादित करना और अनुमोदित करना होता है।

वर्कफ़्लो देखें

अपने कॉल आउटपुट को अपने टिकटिंग सिस्टम से मैप करें

कच्चे कॉल ट्रांसक्रिप्ट से टिकट, क्लाइंट अपडेट और समय प्रविष्टियों के ड्राफ्ट बनाने के लिए संरचित आउटपुट का उपयोग करें। मैनुअल डेटा एंट्री कम करें।

मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मैं बिल योग्य समय खोता रहता था

मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। मैं ईमेल, कोड, चैट संदेश और यादृच्छिक नोट्स देखता था ताकि याद कर सकूं कि मैंने वास्तव में क्या किया था। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मुझे पता था कि मैं पैसा खो रहा हूँ। आपके लिए, यह सिर्फ कोड नहीं है - यह रिमोट सेशंस, चैट लॉग्स, और क्लाइंट कॉल्स का एक मिश्रण है। दर्द वही है। असली काम करने के बाद आपको कागजी कार्रवाई के साथ दंडित किया जाता है।

तीन साल पहले मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स पकड़ सके। मैंने उस समय इसे छोड़ दिया क्योंकि यह बहुत मुश्किल लग रहा था। उसके बाद के वर्षों में मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते रहे। हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया।

जब मैंने मुख्य ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी तो मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मुझे असली क्लाइंट कॉल के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जुड़ जाए। नए AI टूल्स ने जो कभी बहुत मुश्किल लगता था उसे व्यावहारिक बना दिया।

सबसे अच्छा सबूत एक उड़ान में मिला। मैंने अपने नियमित फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य बिजनेस कॉल किए। कॉल्स को लिखा गया, साफ किया गया, संरचित आउटपुट में बदला गया और सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेजा गया। एजेंट्स ने फिर बिना मेरी किसी इनपुट के अगले कदम संभाले। यही वह वर्कफ़्लो है जिसकी एक MSP को जरूरत होती है। समस्या एक ही प्रक्रिया में हल और दस्तावेजीकृत हो गई।

यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। आप बोलते हैं। समय, नोट्स और अगले कदम अपने आप पृष्ठभूमि में होते हैं। कोई टाइमर नहीं। कोई अनुमान नहीं। बस अच्छा काम जो गिना जाता है।

कच्चे ट्रांसक्रिप्ट से उपयोगी टिकट तक

एक दीवार जैसी टेक्स्ट खाली पेज से ज्यादा बेहतर नहीं होती। इस वर्कफ़्लो की ताकत कच्चे ट्रांसक्रिप्ट को संरचित, उपयोगी डेटा में बदलना है जो आपके मौजूदा टूल्स के अनुकूल हो।

ट्रांसक्रिप्ट को बातचीत के डेटाबेस के रूप में सोचें। आप निकाल सकते हैं:

कार्रवाई आइटम: “मैं यह लिंक अभी भेज देता हूँ।”
तकनीकी विवरण: “त्रुटि है 0x80070005 इवेंट लॉग में।”
क्लाइंट पुष्टि: “हाँ, इससे समस्या ठीक हो गई। अब मैं लॉग इन कर सकता हूँ।”
फॉलो-अप प्रश्न: “क्या आप देख सकते हैं कि अन्य उपयोगकर्ताओं को भी यही समस्या है?”

एजेंटिक वर्कफ़्लोज़ या सरल API कॉल्स का उपयोग करके, आप इस जानकारी को प्रोसेस करने के लिए नियम बना सकते हैं। एक एजेंट को निर्देश दिया जा सकता है कि वह किसी भी ट्रांसक्रिप्ट को जो “support call” के रूप में टैग किया गया हो, क्लाइंट का नाम और समस्या पहचानें, समाधान का सारांश बनाएं, और टिकट के लिए एक ड्राफ्ट तैयार करें। आउटपुट को JSON, Markdown, या सादा टेक्स्ट के रूप में फॉर्मेट किया जा सकता है ताकि इसे आपके PSA या अन्य आंतरिक टूल्स द्वारा आसानी से उपयोग किया जा सके।

यह आपके तकनीशियनों को बदलने के बारे में नहीं है। यह उनके काम के सबसे थकाऊ हिस्से को हटाने के बारे में है ताकि वे अगली समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

रिकैप कर्ज़ बंद करें

Superscribe के साथ अपनी अगली सपोर्ट कॉल लें

जब अगली बार कोई क्लाइंट कॉल करे, तो Superscribe को विवरण कैप्चर करने दें। देखें कि जब आप एक पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट से शुरू करते हैं तो फॉलो-अप कितना तेज़ होता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मेरे क्लाइंट्स को कोई विशेष ऐप इंस्टॉल करना होगा या नया नंबर इस्तेमाल करना होगा? नहीं। आपके क्लाइंट्स आपके मौजूदा बिजनेस फोन नंबर पर कॉल करना जारी रखते हैं। उनके पक्ष पर कोई बदलाव नहीं होता। सिस्टम बैकग्राउंड में काम करता है और किसी भी क्लाइंट क्रिया की आवश्यकता नहीं होती।

यह तकनीकी शब्दावली, उत्पाद नाम, या विभिन्न उच्चारणों को कैसे संभालता है? ट्रांसक्रिप्शन मॉडल्स को एक विशाल और विविध डेटासेट पर प्रशिक्षित किया गया है, जिसमें तकनीकी भाषा, उच्चारण, और बोलियाँ शामिल हैं। सिस्टम कई भाषाओं का समर्थन करता है और स्वचालित रूप से दर्जनों भाषाओं का पता लगाता है।

क्या मैं आउटपुट सीधे अपने PSA जैसे ConnectWise या Autotask को भेज सकता हूँ? Superscribe लचीले API, वेबहुक्स, या एजेंटिक वर्कफ़्लोज़ के माध्यम से संरचित आउटपुट प्रदान करता है। इससे आप डेटा को फॉर्मेट कर सकते हैं और इसे किसी भी सिस्टम में भेज सकते हैं जो इनपुट स्वीकार करता हो, जिसमें अधिकांश आधुनिक PSA और टिकटिंग टूल्स शामिल हैं। सीधे, कठोर इंटीग्रेशन के बजाय, आपको एक अधिक शक्तिशाली, अनुकूलन योग्य कनेक्शन मिलता है।

Superscribe

याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें

Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।