msps ट्रायज कॉल्स
MSPs ट्रायज कॉल्स, बाद में सफाई के बिना
अगर ट्रायज कॉल्स लगातार रिकैप कर्ज बना रही हैं, तो Superscribe उस देरी को कम करने में मदद करता है जबकि संदर्भ अभी भी सक्रिय है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
ट्रायज कॉल खत्म हो जाती है। समस्या पहचानी जाती है, शायद हल भी हो जाती है। लेकिन काम खत्म नहीं होता। अब वह हिस्सा आता है जो अच्छा तकनीकी काम करने पर दंड जैसा लगता है: टिकट बनाना, समस्या का दस्तावेजीकरण करना, क्लाइंट को अपडेट करना, और समय लॉग करना। कई MSPs के लिए, एक पूरी हुई कॉल और एक साफ टिकट के बीच का अंतराल वह जगह है जहां विवरण खो जाते हैं और बिल योग्य समय गायब हो जाता है।
क्लाइंट की समस्या का समाधान करना कठिन होना चाहिए। इसके बाद का दस्तावेजीकरण अक्सर संसाधनों पर बड़ा बोझ होता है। यह एक दौड़ है कि संदर्भ को तब तक दर्ज कर लिया जाए जब तक वह पुराना न हो जाए, इससे पहले कि आप अगली समस्या में कूदें। यही वह सफाई का ढेर है जो चुपचाप दक्षता को खत्म करता है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
ट्रायज-से-टिकट अंतराल की उच्च लागत
सपोर्ट कॉल खत्म होने और एक साफ टिकट बनाने के बीच हर मिनट एक जोखिम है। विवरण अस्पष्ट हो जाते हैं। उपयोगकर्ता द्वारा उल्लिखित एक विशिष्ट त्रुटि कोड भूल जाता है। घटनाओं का सही क्रम गलत याद किया जाता है। इससे अस्पष्ट विवरण वाले टिकट बनते हैं, जिनके लिए दूसरे तकनीशियन को वही सवाल फिर से पूछने में समय लगाना पड़ता है।
दांव केवल बर्बाद समय से अधिक हैं। खराब इनटेक दस्तावेजीकरण धीमी समाधान समय, उच्च स्तर के तकनीशियनों को गलत रूटिंग, और एक निराश क्लाइंट अनुभव का कारण बनता है। क्लाइंट को अपनी कहानी दोहरानी पड़ती है, और आपकी टीम एक ही जानकारी को दो बार खोजने में समय गंवाती है। यह हजारों छोटे-छोटे कागजी घावों से मौत है, एक परिचालन बोझ जो सीधे बाद में बातचीत को मैन्युअल रूप से ट्रांसक्राइब करने की कठिनाई से उत्पन्न होता है।
MSPs ट्रायज कॉल्स को बेहतर कैसे संभालते हैं
अगर कॉल अपनी खुद की डॉक्यूमेंटेशन बना दे तो? मूल विचार सरल है: बातचीत को ठीक वैसे ही कैप्चर करें जैसे वह हो रही है, ताकि कॉल खत्म होते ही एक परफेक्ट टिकट के लिए कच्चा मटेरियल तैयार हो। यह बाद में समीक्षा के लिए कॉल रिकॉर्ड करने के बारे में नहीं है। यह ट्रायज कॉल के बोले गए शब्दों को तुरंत संरचित, उपयोगी टेक्स्ट में बदलने के बारे में है।
Superscribe के साथ, एक क्लाइंट आपके सामान्य बिजनेस नंबर पर कॉल करता है। बातचीत पृष्ठभूमि में ट्रांसक्राइब हो जाती है। कॉल खत्म होने पर आपके पास एक साफ ट्रांसक्रिप्ट होती है। सुनते हुए नोट्स बनाने की जरूरत नहीं। याददाश्त पर निर्भर रहने की जरूरत नहीं। आप टेक्स्ट से सीधे उपयोगकर्ता का सटीक विवरण, त्रुटि संदेश, और उठाए गए कदमों की पुष्टि निकाल सकते हैं। यह हर सपोर्ट टिकट के लिए एक साफ, सटीक आधार बनाता है, हर बार।
काम करने का एक बेहतर तरीका
ट्रायज कॉल क्लीनअप चेकलिस्ट प्राप्त करें
एक सरल चेकलिस्ट जो आपकी टीम को सपोर्ट कॉल्स को साफ टिकट और बिल योग्य समय में बदलने की प्रक्रिया को सरल बनाती है, जिससे मैनुअल डेटा एंट्री कम होती है।
मैंने इसे अनुमान लगाना बंद करने के लिए बनाया
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। मैं ईमेल, कोड, चैट संदेश और यादृच्छिक नोट्स देखता था यह याद करने के लिए कि मैंने वास्तव में क्या किया था। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मुझे पता था कि मैं पैसा खो रहा हूँ। एक MSP के लिए, यह अनुमान लगाने का खेल हर ट्रायज कॉल के बाद होता है। आप याद करने की कोशिश करते हैं कि कॉल 10 मिनट की थी या 25, और क्या उस समय को सही तरीके से लॉग किया गया था।
तीन साल पहले मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल पकड़ सके। तब मैंने इसे छोड़ दिया क्योंकि यह बहुत मुश्किल लग रहा था। उसके बाद के वर्षों में मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते रहे। हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया। जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मुझे असली क्लाइंट कॉल्स के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त मेहनत के जुड़ जाए। नए AI टूल्स ने उस कभी कठिन लगने वाली चीज़ को व्यावहारिक बना दिया।
सबसे अच्छा सबूत एक उड़ान के दौरान मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से विमान के Starlink Wi-Fi पर सामान्य व्यावसायिक कॉल कीं। कॉल्स लिखी गईं, साफ़ की गईं, संरचित आउटपुट में बदली गईं और सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेज दी गईं। यह पहले सिर्फ एक इच्छा थी। अब यह उत्पाद का तरीका है।
यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। आप सपोर्ट कॉल लेते हैं। साफ शब्द, समय, और अगले कदम अपने आप पृष्ठभूमि में हो जाते हैं। अब याददाश्त से टिकट बनाने की जरूरत नहीं। बस अच्छा काम जो गिना जाता है।
एक व्यावहारिक ट्रायाज वर्कफ़्लो
इसे अपने सपोर्ट डेस्क में जोड़ना सीधा है। आपके क्लाइंट्स को कोई नया ऐप इंस्टॉल करने की जरूरत नहीं।
- एक क्लाइंट कॉल करता है: वे आपके मौजूदा सपोर्ट नंबर पर कॉल करते हैं। उनके लिए कुछ भी नहीं बदलता।
- कॉल कैप्चर हो जाती है: Superscribe Phone कॉल को रियल-टाइम में ट्रांसक्राइब करता है। आपका तकनीशियन पूरी तरह से क्लाइंट पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, नोट्स लेने पर नहीं।
- टिकट निर्माण तुरंत होता है: जैसे ही कॉल खत्म होती है, एक पूरा ट्रांसक्रिप्ट उपलब्ध होता है। आपका तकनीशियन सही विवरण कॉपी करके एक टिकट बना सकता है।
- API के जरिए ऑटोमेशन: एक अधिक उन्नत वर्कफ़्लो के लिए, कॉल से संरचित आउटपुट - सारांश, मुख्य मुद्दे, क्लाइंट का नाम - API या वेबहुक के माध्यम से भेजा जा सकता है ताकि आपके PSA या टिकटिंग सिस्टम में स्वचालित रूप से ड्राफ्ट टिकट बन सके।
- समय लॉग किया जाता है: कॉल की अवधि कैप्चर होती है, जो बिलिंग और उपयोग ट्रैकिंग के लिए सटीक रिकॉर्ड बनाती है। छोटे सपोर्ट कॉल्स से बिल योग्य समय का नुकसान कम होता है।
यह प्रक्रिया बातचीत को फिर से बनाने के मैनुअल और त्रुटिपूर्ण चरण को हटा देती है। यह आपकी इनटेक प्रक्रिया को तेज़ और आपकी दस्तावेज़ीकरण को साफ़ बनाती है।
कॉल्स को फिर से बनाने से रोकें
अपने अगले ट्रायज कॉल को Superscribe के साथ संभालें
अगली असली सपोर्ट कॉल पर पूरे वर्कफ़्लो का परीक्षण करें। देखें कि जब स्रोत सामग्री कॉल खुद होती है तो एक साफ टिकट कितनी तेजी से बनता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे ग्राहकों को नया ऐप इंस्टॉल करना होगा? नहीं। वे आपके सामान्य व्यावसायिक फोन नंबर पर कॉल करना जारी रखते हैं। पूरी प्रक्रिया उनके लिए अदृश्य होती है और उनके व्यवहार में कोई बदलाव आवश्यक नहीं होता।
यह हमारे PSA या टिकटिंग सिस्टम के साथ कैसे एकीकृत होता है? Superscribe प्रत्येक कॉल से संरचित डेटा आउटपुट प्रदान करता है। इसे वेबहुक या API के माध्यम से आपके मौजूदा टूल्स को भेजा जा सकता है ताकि ड्राफ्ट टिकट बनाए जा सकें, क्लाइंट रिकॉर्ड अपडेट किए जा सकें, या गतिविधि लॉग की जा सके। इसे आपके मौजूदा सिस्टम्स को बेहतर डेटा प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
क्या यह तकनीकी शब्दावली, मॉडल नंबर, और उच्चारण समझ सकता है? हाँ। ट्रांसक्रिप्शन मॉडल्स को वैश्विक उच्चारणों और तकनीकी भाषा की विस्तृत श्रृंखला पर प्रशिक्षित किया गया है। इसे सपोर्ट और ट्रायज वार्तालापों की विशिष्ट, विस्तृत प्रकृति के लिए बनाया गया है।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें