不動産エージェント向けの Superscribe
車の中でメモを取る、取れればの話だが。そんな不動産エージェントのための Superscribe
内見と内見の間に11本の電話。契約を決める一言は、たいてい車の外に出ないまま消える。Superscribe は自分の番号のまま通話を記録して、要約とフォローアップを返す。
内見は25分。次の物件までの移動は12分。その12分の間に、湿気のシミの件で売主に折り返し、管理費に何が含まれるのかを買主に説明し、木曜18時を仮で押さえ、さらに土曜に来た夫婦はガレージが付くなら希望価格より上まで出す、という事実を覚えておくことになっている。不動産エージェント向けの Superscribe は、まさにその隙間のためにある。一つのドアが閉まって次のドアが開くまでの時間。契約を決める一言が、書き留められるか、静かに消えるかが決まる場所だ。
逃した申し込みは、すでにした電話の中にあった
エージェントが案件を失うのは、電話に出られなかったからではない。電話はちゃんとあって、うまくいって、そのあと消えてしまうからだ。
忙しい一日は、夕方6時にはこうなっている。30件あまりの会話。うち4件が決定的で、書き起こされたものはゼロ。誰かが買い替えの連鎖のトラブルを口にしていたのは覚えている。たぶん角の部屋の件だったはず。売主に電話して口に出すには確信が足りないので、電話しない。そして売主は2日後に、相手側からそれを聞かされる。
失うのは事務作業の時間ではない。同じ予算を3人に3回説明させられた買主は、あなたを信用しなくなる。給湯器の履歴をもう一度説明させられた売主は、話を聞いていなかったのだと受け取る。翌朝届くフォローアップは媒介契約を取る。木曜に届くフォローアップは、すでに近所の会社と契約した人への丁寧な手紙にすぎない。車の中でメモを取るのが計画だが、その計画は本当に必要だった日ほど崩れる。
内見の合間に、不動産エージェント向け Superscribe がやること
Superscribe Phone は無料の iPhone アプリ。番号はそのまま。これまでどおり電話を受け、かけるだけ。会議に参加するボットもなければ、新しい電話システムも、顧客側にインストールや承諾を求めるものもない。
通話はすべて文字起こしされる。話された言語が何であっても、自動で判別される。買主の半分が内見では一つの言語、家では別の言語という状況なら、これは効いてくる。通話が終わると、タイトル、要約、提案されたアクションが手に入る。
| 受けた電話 | そのあと届くもの |
|---|---|
| 売主から建物調査の件で電話 | 合意した内容の要約と、修正後の金額を送るリマインダー |
| 買主が2回目の内見を希望 | 決めた時間がカレンダーの予定として出てきて、ワンタップで登録 |
| 知らない番号から、本気の問い合わせ | 相手を連絡先に保存するアクションと、折り返しのアクション |
| 走り出す前に、やることリストを口で吹き込む | 物件から物件へ移動しながらチェックできる、リマインダーのチェックリスト |
勝手に動くものは何もない。どのアクションも、タップするまではただの提案。急ぎのものはロック画面にボタン付きで出る。次の物件の前に車を停めて残り2分、という状況で使えるのは結局これだけだ。
電話まわりを自分で作った理由
Siim です。Superscribe を始めたのは、話した仕事の中身が消えていくからでした。人は大事なことを声に出して言い、数時間後に記憶から下手に組み立て直して、それを事務作業と呼んでいます。
不動産エージェントは、私が見てきたなかでこの問題が最も極端に出る仕事です。一日のうち、机に座って入力を待っている人など誰もいません。価値のある一言は、廊下で、車のスピーカー越しに、あるいは庭に立って希望価格の理由を説明しながら出てきます。だから電話側は、あなたに何かを変えさせずに動く必要がありました。番号は自分の番号のまま。お客様は今持っている番号にかけてくるからです。相手にアプリは要りません。初めて家を買う不安な人に、話す前に何かをダウンロードさせるわけにはいきません。通話が終わった時点で成果物ができている必要があります。実際に手を動かせるのは、次の内見が始まる直前のその一瞬だけだからです。
査定、売主との打ち合わせ、そしてメモの行き先
すべてが電話で起きるわけではありません。キッチンのテーブルでの査定は、その週でいちばん価値のある1時間であり、いちばんきちんと記録されない1時間でもあります。
そういう場では「会議を開始」をタップして、スマホをテーブルに置いてください。録音中であることが見て分かる状態でその場が記録されるので、全員が何が起きているか分かります。もう一人の所有者が海外にいるなら、電話でつないで同じ文字起こしに入れられます。話者は分けられ、自己紹介があれば名前が付きます。だから「8月までに引き渡したい」と実際に言ったのが誰なのかが後から分かります。打ち合わせが終わると議事録ができています。要約、決定事項、フォローアップ。
通話も打ち合わせも自動で正しいプロジェクトに振り分けられるので、物件やお客様ごとにスレッドが分かれ、すべてが一つの山に落ちることはありません。CRM が Pipedrive なら、アクティビティとして登録されます。別のツールや自社開発のものを使っているなら、文字起こしと構造化されたデータを API や MCP から取り出せます。チームなら、Business Voice でシートと共有の通話時間が増えるので、熱心な担当者ひとりだけでなくオフィス全体がこのやり方で動けます。個人向けアプリは無料で始められます。
エージェントからよく出る3つの質問
お客様は録音されていることを知っていますか? 同意の扱いは、地域のルールと自社のポリシーに合わせてください。打ち合わせでは録音中の状態がその場で見えます。電話なら、最初にひと言伝えるのが正直なやり方です。同じ話を何度も繰り返さずに済むと分かれば、たいていの人は気にしません。
電話番号や電話システムを変える必要はありますか? いいえ。番号も端末もそのままです。番号の移行も、交換機も、内線も、新しい経路もありません。
通話が2つの言語になったらどうなりますか? 文字起こしは多くの言語に対応し、言語は自動で判別されます。ある言語で始まって途中で別の言語に移った通話でも、そのまま使える一つの要約になって返ってきます。
今日の通話で試す
次の内見に着く前に、明日のフォローアップを終わらせる
インストールして、いつもどおり電話に出るだけ。駐車場にいるうちに、必要なアクションをタップできます。