samtalenotater for msper
Samtalenotater for msper, uten å måtte gjenoppbygge samtalen senere
MSPer må ofte lytte, bestemme og dokumentere samtidig. Superscribe reduserer oppmerksomhetsdelingen og gjeld knyttet til etterarbeid.
Bruk ditt virkelige telefonnummer for å teste samtale arbeidsflyten. Ingen nye apper for kundene dine.
Som en MSP får du betalt for å løse problemet, ikke for å dokumentere det. Likevel er dokumentasjonsdelen uunngåelig. Støttesamtalen straffer deg to ganger: én gang for konteksskiftet under samtalen, og en gang til for opprydningen senere. Du må lytte til brukeren, diagnostisere problemet, utføre løsningen, og på en eller annen måte fange opp hva som skjedde for en billett, en faktura og en oppdatering til kunden. Å lage samtalenotater for MSP-er føles ofte som en skatt på det faktiske arbeidet.
Du løser det tekniske problemet, og så sitter du fast med å gjenoppbygge samtalen fra hukommelsen for å lage billetter, hendelsesnotater og fakturerbare tidslogger. Dette er gjeld knyttet til gjenoppbygging. Det er gapet mellom å gjøre arbeidet og å få arbeidet dokumentert. Det er der detaljer går tapt og fakturerbare minutter forsvinner.
Prøv det på den virkelige arbeidsflyten
Gjør neste støtteanrop til en ferdig billett
Bruk Superscribe mens konteksten fortsatt er fersk. Snakk naturlig, løs kundens problem, og la resultatet lande der det hører hjemme.
Hvorfor standard notattaking svikter for støttesamtaler
Det klassiske rådet er å ta notater under samtalen. Det rådet er ikke for folk som samtidig kjører diagnostikk i et terminalvindu. Den mentale belastningen er for høy.
Du står overfor et konstant valg:
- Fokuser på løsningen: Gi kunden din fulle oppmerksomhet, løs problemet raskt, og håp at du husker de viktige detaljene senere.
- Fokuser på notatene: Del oppmerksomheten din, skriv mens du går, og risiker å be kunden gjenta seg selv mens du prøver å ta igjen.
Ingen av valgene er gode. Det første fører til unøyaktige tidslogger og vage supportbilletter. Det andre fører til tregere løsninger og en klient som føler seg ignorert. Dette er ikke en personlig feil. Det er et arbeidsflytproblem. Verktøyene for å fange informasjon ble ikke laget for folk som må dokumentere og gjøre samtidig.
Den virkelige kostnaden av rekonstruksjonsgjeld
Den vage følelsen av "jeg glemte å fakturere for noe" er et reelt tall på balansen din. Rekonstruksjonsgjeld viser seg på konkrete måter:
- Tapt Fakturerbar Tid: En rask fem-minutters fjernsesjon eller en ti-minutters samtale for å diagnostisere et problem kommer aldri med på fakturaen. Det føltes for lite til å spore i øyeblikket, og det blir glemt innen slutten av dagen.
- Vage billetter: Notater skrevet fra hukommelsen mangler ofte de spesifikke feilkodene, brukeruttalelsene eller tidsstemplene som trengs for en nyttig hendelseshistorikk. Dette gjør fremtidig feilsøking vanskeligere for deg og teamet ditt.
- Langsomme kundeoppdateringer: Å skrive en klar, konsis e-post til klienten om hva som ble fikset blir utsatt. Du må mentalt spille av samtalen, noe som tar energi du ikke har etter en lang dag med teknisk arbeid.
Kjerneproblemet er at verdien skapes under samtalen, men registreringen av den verdien skapes senere, når konteksten er borte.
Jeg bygde dette fordi jeg stadig mistet penger
Jeg bygde Superscribe fordi jeg var lei av å gjette timene mine. Jeg er utvikler, ikke en MSP, men smerten er den samme. På slutten av måneden så jeg gjennom kalenderen min, e-poster og notater, og prøvde å sette sammen timelisten min. Tallene føltes aldri riktige, og jeg visste at jeg lot penger ligge på bordet.
For tre år siden hadde jeg en idé til en telefonapp som kunne fange opp kundeanrop automatisk. Jeg ga opp fordi det virket for vanskelig å bygge. Jeg fortsatte å jobbe med andre verktøy for stemmegjenkjenning, og hver av dem lærte meg noe nytt. Den virkelige endringen skjedde da jeg la til automatisk tidsregistrering til dikteringsappen min for skrivebordet. Jeg så den manglende brikken. For å virkelig løse problemet, trengte jeg den telefonappen for ekte kundeanrop. Alt måtte kobles sammen uten ekstra arbeid.
Det beste beviset kom på en flytur. Jeg brukte flyets Starlink Wi-Fi til å foreta normale forretningsanrop med mitt vanlige telefonnummer. Anropene ble automatisk transkribert, renset opp, og omgjort til strukturert output - ting som notater, oppgaver og tidsoppføringer. Disse dataene ble sendt rett inn i arbeidssystemet mitt. Det fungerte bare. Det pleide å være en fantasi. Nå er det slik produktet fungerer.
Dette er verktøyet jeg alltid har ønsket. Du har en samtale. Rene ord vises i appene du allerede bruker. Tiden, notatene og neste steg håndteres i bakgrunnen. Ingen start av tidtakere. Ingen gjetting senere. Bare godt arbeid som blir telt.
Få arbeidsflyten
Få Call Follow-up Checklist
En praktisk guide til å strukturere oppsummeringer av anrop som lager klare billetter, nøyaktige fakturaer og fornøyde kunder. Ingen e-postfangst nødvendig.
En Calls-First Workflow Som Fullfører Seg Selv
I stedet for å rekonstruere anropet senere, bruker du selve anropet som sannhetskilde. Arbeidsflyten er direkte og krever ingen nye vaner fra kundene dine.
- Ta et anrop. En kunde ringer ditt eksisterende forretningstelefonnummer. Du svarer på mobilen, akkurat som vanlig.
- Ha samtalen. Du snakker med kunden og løser problemet deres. Du kan nevne nøkkelord eller fraser du ønsker å fange, eller bare snakke naturlig.
- Konteksten blir fanget. I bakgrunnen blir lydopptaket av anropet transkribert og behandlet.
- Strukturert output leveres. I løpet av sekunder lander et strukturert sammendrag, en full transkripsjon og uttrukne handlingspunkter eller tidsoppføringer i ditt tildelte system - din PSA, billettverktøy, eller til og med bare en Slack-kanal.
Dokumentasjonsarbeidet er fullført som et biprodukt av den faktiske støtteinteraksjonen. Du legger på telefonen, og billetten er allerede 90% skrevet. Den fakturerbare tiden er allerede logget. Klientoppdateringen er klar til å bli gjennomgått og sendt.
Slutt å gjenoppbygge arbeidsdagen din fra hukommelsen
Målet er å eliminere den andre opprydningen. Du gjør arbeidet, du snakker om arbeidet, og de administrative oppgavene fullfører seg selv. Dette lar deg holde fokus på det tekniske problemet, trygg på at detaljene blir fanget korrekt uten å dele oppmerksomheten.
Det handler om å lukke gapet mellom samtalen og opptegnelsen. Samtalen er opptegnelsen.
Sett det på prøve
Bruk det på ditt neste klientanrop
Den beste måten å se forskjellen på er å prøve det på et ekte, lavrisiko støtteanrop. Fang arbeidet og se resultatet lande i systemet ditt.
Ofte stilte spørsmål
Krever dette at kundene mine installerer en app?
Nei. Kundene dine ringer ditt ekte telefonnummer akkurat som de alltid har gjort. Det er ingenting nytt for dem å installere eller lære. Systemet fungerer helt på din side.
Hvordan håndterer det teknisk sjargong eller akronymer?
Transkripsjonsmodellene er tilpasset for forretnings- og tekniske samtaler. Du kan også legge til tilpasset ordforråd for å forbedre nøyaktigheten for din spesifikke terminologi, og sikre at ting som “RDP” eller “PSU” blir transkribert korrekt.
Kan ett anrop opprette både en billett og en tidsoppføring?
Ja. Systemet bruker IA for å hente ut strukturert data fra samtalen. Du kan konfigurere det til å identifisere kunden, problemet, løsningen og tiden brukt, og deretter sende den informasjonen til forskjellige steder - som å opprette en ny billett i din PSA og en tilsvarende tidslogg i programvaren for fakturering.
Relaterte stier
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
Start med anrop