diktat for msps klientoppdateringer
Diktat for msps klientoppdateringer, uten det vanlige opprydningskaoset
Superscribe er sterkest når du trenger å omforme tale til brukbare klientoppdateringer før detaljene blir kalde.
30 minutter gratis, ingen kort nødvendig. Test live diktering på din neste virkelige arbeidsnotat.
Det virkelige arbeidet er gjort. Du løste klientens problem, avsluttet den eksterne sesjonen, og gikk videre til neste brann. Men en annen, ubetalt jobb venter: å dokumentere hva du nettopp gjorde. Dette er hvor effektive klientoppdateringer faller fra hverandre. Jo lenger du venter, jo mer blekner de kritiske detaljene, og en spesifikk, verdifull oppdatering blir en generell "problem løst"-notat.
God kommunikasjon er grunnlaget for tillit for enhver MSP. Vage oppdateringer undergraver den tilliten. De får arbeidet ditt til å virke enklere enn det er og lar klientene lure på hva de betaler for. Problemet er ikke ferdigheten din - det er gapet mellom å gjøre arbeidet og å forklare arbeidet. Å bruke diktat for MSP-er klientoppdateringer kan lukke det gapet, men bare hvis det ikke skaper mer opprydning for deg senere.
Prøv det på den virkelige arbeidsflyten
Gjør den neste talte notatet til ferdig arbeid
Bruk Superscribe mens konteksten fortsatt er fersk. Snakk naturlig, fortsett å jobbe, og la utdataene lande der de hører hjemme.
Den høye kostnaden ved kontekstbytte
Hver MSP-tekniker kjenner følelsen. Du er dypt inne i et teknisk problem - navigerer en server, justerer brannmurregler, eller feilsøker en brukers maskin. Hjernen din er i ren problemløsningsmodus. Når du finner løsningen, må du bytte kontekst helt. Du går fra tekniker til administrator.
Du åpner billetten, et utkast til e-post, eller en tidsporing-app. Du prøver å huske de nøyaktige trinnene du tok.
- Hva var den spesifikke feilkoden?
- Hvilken registernøkkel måtte du redigere?
- Hvorfor valgte du å starte tjenesten på nytt i stedet for hele serveren?
Dette er detaljene som viser din ekspertise. De er beviset på verdien kunden din betaler for. Men når du skriver oppdateringen ti minutter eller ti billetter senere, er det disse detaljene som forsvinner først. Hjernen din har allerede gått videre. Resultatet er en kundeoppdatering som er teknisk sann, men praktisk ubrukelig. Den klarer ikke å formidle ferdigheten som er involvert.
Bedre diktering for MSP-er Kundeoppdateringer
Dette er ikke et problem som generisk tale-til-tekst kan løse. De fleste dikteringsverktøy er laget for skribenter, ikke teknikere. De forventer at du stopper det du holder på med, åpner en egen app, og snakker i perfekte avsnitt. Slik fungerer ikke supportarbeid.
Superscribe er annerledes. Det er designet for å fange tankene dine midt i arbeidsflyten, uten å tvinge deg til å skifte gir.
Tenk deg at du nettopp har løst et nettverksproblemer. Før du engang lukker kommandovinduet, trykker du på en hurtigtast og sier: “Fikset DNS-oppløsningsproblem for Kunde Y. Deres primære DNS-server var ikke responsiv. Byttet dem til en sekundær og merket den primære for en oppfølgingskontroll. Noter i billett 5678 og send e-post til kunden.”
Den rene, formaterte teksten vises direkte i billettsystemet ditt, e-postklienten din, eller hvor som helst markøren din er. Konteksten fanges perfekt fordi du ikke ventet. Tiden du brukte logges automatisk i bakgrunnen. Det er ingen andre, administrative gjennomganger.
Se arbeidsflyten i aksjon
Fang fakturerbart arbeid uten å starte en timer
Problemet med timere er at du må huske å starte dem. Superscribe fanger tiden fra det du sier, slik at du kan fokusere på kunden.
Jeg bygde dette for å slutte å gjette timene mine
Jeg bygde opprinnelig Superscribe for meg selv. Som konsulent opplevde jeg smerten ved å gjenskape arbeidet mitt. På slutten av måneden måtte jeg grave gjennom e-poster, chatlogger og kodekommentarer for å prøve å sette sammen en forsvarlig faktura. Jeg visste at tallene aldri var helt riktige, og jeg tapte penger fordi registreringene mine var basert på hukommelse. Det føltes som om jeg ble straffet med papirarbeid for å gjøre godt teknisk arbeid.
I flere år har jeg lekt med forskjellige verktøy for talegjenkjenning. Hvert verktøy lærte meg noe nytt, men det grunnleggende problemet forble. Å bare omgjøre tale til tekst var ikke nok. Den manglende brikken var å koble den teksten til selve arbeidet - og til en tidslogg - uten å legge til et ekstra steg. 'Aha'-øyeblikket kom da jeg integrerte automatisk tidsregistrering i hoved skrivebordsappen.
Det beste beviset kom på et fly. Jeg foretok normale forretningstelefoner over flyets Wi-Fi. Sam samtalene ble automatisk transkribert, oppsummert og sendt rett inn i arbeidssystemet mitt. Oppfølgingsoppgavene ble opprettet uten noe innspill fra meg. Det som tidligere var en manuell, frustrerende prosess, skjedde nå i bakgrunnen.
Dette er verktøyet jeg alltid har ønsket. Du snakker. Rette ord dukker opp i appen du allerede bruker. Tiden, notatene og neste steg blir håndtert for deg. Ingen tidtakere. Ingen gjetting. Bare godt arbeid som blir telt. Det er for alle som løser problemer for å leve og som heller vil være i den modusen i stedet for å gjøre administrativ opprydding senere.
En praktisk arbeidsflyt for klarere oppdateringer
Å integrere dette i dagen din er enkelt fordi det passer inn i de eksisterende vanene dine. Du trenger ikke å lære et nytt system - du må bare snakke i riktig øyeblikk.
- Løs Problemet: Gjør det tekniske arbeidet akkurat som du gjør nå. Løs problemet og bekreft løsningen med brukeren.
- Snakk oppsummeringen: Dette er den viktigste endringen. Før du lukker billetten eller fjernøkten, bruk Superscribe til å diktere sammendraget. Fang opp hva, hvorfor og hvordan mens det er ferskt. “Løste brukerens tilgangsproblem til den delte stasjonen. Brukerkontoen deres hadde blitt ved et uhell fjernet fra den riktige sikkerhetsgruppen. Gjenopprettet og testet tilgang. Alt klart.”
- Bruk Utdataene: Den rene teksten vises umiddelbart. Bruk den som grunnlag for billettnotatene dine og e-posten til kunden din. Den krever nesten ingen redigering fordi detaljene er komplette og nøyaktige.
- Glem Timeren: Mens du snakket, ble en tidsoppføring automatisk opprettet. De 5, 10 eller 15 minuttene med støtte er logget uten at du noen gang trenger å trykke på “start” eller “stopp.”
Denne arbeidsflyten gjør dokumentasjon fra en smertefull ettertanke til en enkel, verdifull del av tjenesten du tilbyr.
Slutt å gjenoppbygge arbeidet etterpå
Fang arbeidet mens det skjer
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår, ikke timer senere fra hukommelsen.
Ofte stilte spørsmål
Fungerer dette med min PSA eller billettsystem? Ja. Superscribe er designet for å fungere der du skriver. Enten du bruker ConnectWise, Autotask, HaloPSA, eller bare en enkel e-postklient, hvis du kan skrive i et tekstfelt, kan du diktere inn i det.
Hvordan er dette bedre enn dikteringen som er innebygd i macOS eller Windows? Standard OS-diktering er et verktøy. Superscribe er en arbeidsflyt. De viktigste forskjellene er høyere nøyaktighet for tekniske termer, automatisk tidsfangst som kjører i bakgrunnen, og muligheten til å diktere direkte inn i hvilken som helst applikasjon uten å avbryte flyten din.
Er det sikkert nok for sensitiv klientinformasjon? Ja. Superscribe er bygget for profesjonell bruk. Vi prioriterer sikkerhet og personvern for å sikre at kundedataene dine og interne notater håndteres ansvarlig. Verktøyet er designet for å være en pålitelig del av din profesjonelle verktøykasse.
Relaterte stier
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge arbeidet etterpå
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
Last ned Superscribe