Superscribe for MSP-er
Superscribe for MSP-er som ønsker mindre administrasjon og mer fanget arbeid
MSP-er mister tid når arbeidet går raskere enn det blir fanget. Superscribe hjelper med å tette det gapet før konteksten blir kald.
Bruk ditt virkelige telefonnummer for å teste samtale arbeidsflyten. Ingen nye apper for kundene dine.
Managed Service Providers lever på telefonen. En klient har et problem, du tar en samtale, du fikser det. Det tekniske arbeidet er den enkle delen. Den virkelige straffen kommer etter at du har lagt på. Nå må du dokumentere alt - åpne en sak, skrive ned hva du gjorde, oppdatere klienten, og loggføre tiden du brukte.
Arbeidet etter arbeidet er der MSP-er mister tid og penger. Konteksten fra samtalen er allerede i ferd med å blekne. Du prøver å rekonstruere detaljene fra hukommelsen. Viktige trinn blir glemt. Fakturerbare minutter blir avrundet ned eller glemt helt. Dette er gapet hvor fortjeneste forsvinner. Det er en dokumentasjonsavgift på din virkelige jobb.
Superscribe er bygget for å tette det gapet. Det fanger råmaterialet for dokumentasjonen din mens du løser problemet, ikke timer senere når du prøver å huske hva som skjedde. Det hjelper deg å få verdien fra samtalen uten en smertefull opprydning.
Prøv det på den virkelige arbeidsflyten
Gjør neste klientanrop til en ferdig sak
Bruk Superscribe mens konteksten fortsatt er fersk. Håndter supportanropet, fortsett å jobbe, og la resultatet lande der det hører hjemme.
Straffen av post-samtale administrasjon
For en MSP er jobben ikke over når problemet er løst. Jobben er over når saken er lukket, klienten er oppdatert, og tiden er loggført. Denne andre halvdelen av jobben er ren administrativ belastning. Det tvinger deg til å stoppe med å løse det neste problemet og begynne å huske det forrige.
Tenk på det siste raske supportanropet du håndterte. En fem-minutters løsning for en bruker. Selve samtalen var rask. Opprydningen tok lengre tid. Du måtte:
- Logg inn på PSA- eller billettsystemet ditt.
- Opprett en ny billett eller finn en eksisterende.
- Skriv ned brukerens rapporterte problem.
- Detaljer trinnene du tok for å løse det.
- Noter tiden brukt på samtalen.
- Utkast og send en rask e-post til kunden som bekrefter løsningen.
Hvert trinn er en liten avbrytelse. Sammenlagt representerer de en betydelig mengde ikke-fakturerbart, lavverdig arbeid som trekker deg bort fra de høyverdige tekniske løsningene kundene dine betaler for. Det er en arbeidsflyt som straffer deg for å være effektiv.
Jeg bygde dette fordi jeg hater å gjette
Jeg bygde Superscribe fordi jeg ble lei av å gjette timene mine på slutten av hver måned. Som utvikler og konsulent så jeg gjennom e-poster, kodekommentarer og tilfeldige notater for å prøve å huske hva jeg faktisk gjorde for hver kunde. Tallene var aldri riktige, og jeg visste at jeg tapte penger. Smerten ved å gjenskape arbeid som allerede var ferdig føltes som en straff for å være produktiv.
For tre år siden fikk jeg ideen til en telefonapp som kunne fange opp kundesamtaler automatisk og gjøre dem om til nyttige notater. Jeg ga opp den ideen den gangen fordi teknologien virket for vanskelig å få til. I årene etter det fortsatte jeg å bygge andre verktøy for stemme, og hver av dem lærte meg noe nytt om å gjøre talte ord nyttige.
Da jeg la til automatisk tidsregistrering i hoved skrivebordsappen, så jeg den manglende brikken. Jeg trengte den telefonappen for ekte kundeanrop slik at alt ville koble seg sammen uten ekstra arbeid. Etter alle de andre stemmeprosjektene ble svaret endelig klart. Nye AI-verktøy hjalp til med å gjøre det som en gang virket for vanskelig til noe praktisk.
Det beste beviset kom på en nylig flytur. Jeg foretok vanlige forretningssamtaler med mitt vanlige telefonnummer over flyets Starlink Wi-Fi. Samtalene ble skrevet ned, ryddet opp, gjort om til strukturerte notater, og sendt rett inn i arbeidssystemet mitt. Det pleide å være bare et ønske. Nå er det slik produktet fungerer. Dette er verktøyet jeg alltid har ønsket for meg selv. Du snakker, du løser problemet, og administrasjonsarbeidet skjer i bakgrunnen.
Se arbeidsflyten
Få sjekklisten for oppfølging av samtaler
En praktisk guide til å gjøre talte kundesamtaler om til ren dokumentasjon, raskere billetter og nøyaktig fakturering.
Hvordan en bedre MSP-arbeidsflyt ser ut
I stedet for å gjøre arbeidet og så dokumentere det, lar Superscribe deg fange dokumentasjonen mens du gjør arbeidet. Det handler ikke om å erstatte PSA-en din eller billettsystemet. Det handler om å gi dem bedre informasjon med mindre innsats.
Her er den praktiske forskjellen:
Den gamle måten:
- Ta en supportanrop på telefonen din.
- Løs klientens problem.
- Legg på.
- Prøv å huske de viktigste detaljene.
- Opprett manuelt en billett, skriv notater og logg tid.
Den Superscribe-måten:
- Ta en supportanrop på telefonen din, koblet gjennom Superscribe.
- Løs klientens problem.
- Legg på.
- Superscribe gir et klart transkript og sammendrag av samtalen.
- Kopier sammendraget inn i billetten din, bekreft tiden, og avslutt den.
Samtalen i seg selv blir sannhetskilden. Detaljene fanges nøyaktig, i øyeblikket. Du går fra å rekonstruere fortiden til å enkelt gjennomgå nåtiden. Dette skiftet sparer minutter på hver eneste samtale, som raskt blir til timer for teamet ditt hver uke.
Hvordan Superscribe for MSP-er hjelper direkte
Dette handler ikke om generell produktivitet. Det handler om å løse spesifikke, kostbare problemer i MSP-arbeidsflyten. Ved å fange innholdet av supportanropene dine, gir Superscribe deg mulighet.
- Renere billetter: Sammendraget av samtalen gir det nøyaktige språket brukeren rapporterte og trinnene du beskrev. Dette betyr mindre tid brukt på å oversette teknisk arbeid til billettspråk.
- Raskere klientoppdateringer: Hent nøkkelsetninger eller sammendraget direkte fra transkriptet for å bruke i oppfølgings-e-postene dine. Oppdateringen er mer nøyaktig og tar sekunder å sette sammen.
- Mindre tapt fakturerbar tid: Korte samtaler er de enkleste å glemme. Når samtalen automatisk logges, fanges tiden som standard. Du slutter å miste de 5- og 10-minutters intervallene som blir til reelle inntekter.
- Redusert kontekstbytte: Den største gevinsten er mental. Du avslutter en samtale og går videre til neste oppgave, vel vitende om at opptaket av den samtalen venter på deg. Du trenger ikke å holde alle detaljene i hodet.
Slutt å miste fakturerbar tid
Fang den neste supportanropet automatisk
Koble telefonnummeret ditt og la Superscribe håndtere notatskrivingen. Bruk tiden din på å løse problemer, ikke på å dokumentere dem etterpå.
Ofte stilte spørsmål
Må kundene mine installere en spesiell app? Nei. Du bruker ditt ekte, eksisterende telefonnummer. Klientene dine ringer deg akkurat som de alltid har gjort. Det er ingen endring for dem i det hele tatt. Magien skjer på din side.
Hvordan integreres dette med mitt eksisterende billettsystem som ConnectWise eller Autotask? Superscribe fungerer sammen med verktøyene dine. Det gir deg ren, strukturert tekstutdata fra samtalene dine. Du kan deretter raskt kopiere denne teksten inn i billettene eller hendelsesnotatene dine, og spare tid på å skrive dem fra bunnen av. Det gir systemet ditt bedre data.
Hva med klientprivatliv og datasikkerhet? All data håndteres sikkert. Vi forstår viktigheten av klientkonfidensialitet i MSP-segmentet. Målet er å gjøre arbeidet ditt synlig for deg og systemene dine, ikke å eksponere sensitiv informasjon.
Relaterte stier
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
Start med anrop