diktat for msps oppgavefangst
Diktat for msps oppgavefangst, uten det vanlige opprydningskaoset
Superscribe er sterkest når du trenger å omforme snakk til brukbar oppgavefangst før detaljene blir kalde.
30 minutter gratis, ingen kort nødvendig. Test live diktering på din neste virkelige arbeidsnotat.
En fem minutters løsning blir til en femten minutters administrativ oppgave. Du løser kundens problem - en blokkert port, en driverkonflikt, et tillatelsesproblem - og det virkelige arbeidet begynner. Oppdater billetten, skriv hendelsesnotatene, utarbeid en kundeoppdatering, og logg den fakturerbare tiden. For hvert minutt med teknisk arbeid, straffes du med tre minutter opprydning. Konteksten fra samtalen eller den eksterne økten er allerede i ferd med å blekne. Dette er skatten hver MSP betaler for å være god i jobben sin.
Den standard løsningen er å bli bedre på dokumentasjon i etterkant. Den bedre løsningen er å eliminere det andre steget. Å bruke diktat for msps oppgavefangst handler ikke om å snakke med en maskin. Det handler om å fange arbeidet mens det skjer, og omforme dine egne talte tanker til dokumentasjonen du trenger før detaljene blir kalde. Det handler om å lukke billetten sekunder etter at løsningen er bekreftet, ikke femten minutter senere.
Prøv det på den virkelige arbeidsflyten
Gjør den neste supportbilletten om til ferdig arbeid
Bruk Superscribe mens konteksten fortsatt er fersk. Snakk naturlig, fortsett å jobbe, og la utdataene lande der de hører hjemme.
Den høye kostnaden av “Jeg skriver det ned senere”
Hver MSP-tekniker kjenner følelsen. Du er dypt inne i "fikser-modus", og feilsøker et problem. Hjernen din er fokusert på den tekniske veien. Det siste du vil gjøre er å stoppe, bytte kontekst, og begynne å skrive ned en beskrivelse av handlingene dine. Så sier du til deg selv at du skal dokumentere det når du er ferdig.
Denne forsinkelsen har en direkte kostnad:
- Tapt Detalj: Den spesifikke feilkoden, den nøyaktige sekvensen av feilsøkingstrinn, klientens tilfeldige kommentar som viste seg å være nøkkelen - disse detaljene er skarpe og klare i øyeblikket. Tretti minutter senere blir de uklare. Kvaliteten på incidentnotatene og supportbilletter forringes for hvert minutt som går.
- Tapt Fakturerbar Tid: Hvor mange raske fem-minutters supportanrop eller "mens du er der"-forespørsel blir aldri fakturert? Det føles som mer bryderi enn det er verdt å opprette en ny billett og tidsoppføring for noe så lite. Men ti av disse i uken blir til ekte penger som blir liggende på bordet.
- Kumulert Ineffektivitet: Unøyaktige eller ufullstendige billettnotater betyr at den neste teknikeren som berører klientens system må starte fra bunnen av. De kan ikke stole på historikken. Dette sløser bort tiden deres og frustrerer klienten, alt fordi den innledende registreringen ble utsatt.
Problemet er ikke latskap. Det er friksjonen ved å bytte kontekst fra en teknisk tankegang til en administrativ. Hele bransjen er bygget på ideen om at du gjør arbeidet, så gjør du papirarbeidet.
En Bedre Arbeidsflyt: Live Diktat for MSP-er Oppgavefangst
Tenk deg en annen prosess. Du starter en fjernsesjon for å fikse en klients skriver. Du aktiverer et diktatverktøy som skriver der musepekeren din er.
Du tenker høyt mens du jobber: "Ok-sjekker utskriftskø-tjenesten. Den kjører. La oss se på enhetsdriverne. Ah-den nyeste Windows-oppdateringen installerte en generisk driver. Ruller tilbake til produsentens offisielle driver nå. Tester med en utskriftside. Ser bra ut. Rotårsaken var en dårlig automatisk oppdatering."
Hele denne fortellingen vises direkte i notatfeltet for billetten din i PSA. Du skrev ikke et eneste ord av det. Tiden ble logget automatisk i bakgrunnen fra det øyeblikket du startet. "Papirarbeidet" skjedde samtidig som arbeidet.
Dette er ikke en futuristisk idé. Det er et praktisk skifte fra post-mortem dokumentasjon til live-fangst. Du snakker om feilsøkingsprosessen din, og den talte prosessen blir det rene, brukbare dokumentet for billetten, klientoppdateringen og fakturaen.
Se arbeidsflyten i aksjon
Fang en full hendelse uten å berøre tastaturet
Din talte tankegang er den mest nøyaktige tekniske loggen. Superscribe gjør det om til dokumentasjonen du trenger, med tiden sporet automatisk.
Jeg bygde dette fordi jeg stadig mistet fakturerbar tid
Jeg er Siim, grunnleggeren av Superscribe. Før jeg bygde dette, drev jeg min egen konsulentvirksomhet, og min rutine ved slutten av måneden var en smertefull rot. Jeg måtte sile gjennom e-poster, kalenderoppføringer og chatlogger for å prøve å sette sammen timelister. Jeg visste at jeg gjettet. Jeg visste at jeg mistet penger på arbeid jeg definitivt hadde gjort, men ikke kunne rekonstruere nøyaktig.
Den smerten er identisk med det MSP-er møter hver dag. Du løser problemet først, men så blir du straffet av opprydningen.
Jeg hadde opprinnelig en idé om en telefonapp for å fange opp kundesamtaler, men det virket for vanskelig å bygge. Så jeg la det til side og brukte år på å utvikle andre verktøy for stemme. Hvert av dem lærte meg noe nytt om å omdanne tale til strukturert data. Den virkelige gjennombruddet kom da jeg la til automatisk tidsregistrering til min skrivebords dikteringsapp. Jeg innså at den manglende brikken var å koble sammen alle stedene der arbeidet skjer - skrivebordet der du fikser ting og telefonen der kundene ringer deg.
Teknologien innhentet endelig ideen. På en nylig flytur med Starlink Wi-Fi, tok jeg normale kundesamtaler på mitt vanlige telefonnummer. Samtalene ble transkribert, oppsummert, og sendt direkte til arbeidssystemet mitt som notater og oppgaver. Ingenting gikk tapt. Ingen opprydning var nødvendig.
Dette er verktøyet jeg alltid har ønsket for meg selv. Du snakker. Rene ord dukker opp rett i billettsystemet ditt. Tiden, notatene og de neste stegene blir fanget i bakgrunnen. Ingen start av timere. Ingen gjetting på timer. Bare godt teknisk arbeid som blir registrert nøyaktig. Det er for alle som ønsker å være i sonen med å løse problemer, ikke gjøre papirarbeid.
Hvordan det fungerer i praksis: Et virkelig MSP-scenario
La oss gjøre dette konkret. En prioritert billett kommer inn: “Regnskapsprogramvaren er offline for hele teamet.”
- Start klokken og mikrofonen: Du åpner billetten i PSA-en din. I stedet for å starte en manuell timer, trykker du på en enkelt hurtigtast for å aktivere Superscribe. Mikrofonen din er nå aktiv, og automatisk tidsregistrering har begynt.
- Fortell om løsningen: Du starter den eksterne sesjonen og begynner feilsøkingen. Du sier handlingene dine høyt, som om du forklarer det til en junior tekniker. “Ok, pinger serveren… serveren er online. Sjekker applikasjonstjenesten på SRV-01. Tjenesten er stoppet. Forsøker å starte på nytt… det feilet. La oss sjekke hendelsesloggene for applikasjonsfeil.”
- Fang detaljene: Ordene vises direkte i notatfeltet på billetten din. Du fortsetter. “Hendelses-ID 487. Ser ut som en databaseforbindelsesfeil etter nattens oppdatering. Åpner SQL Server-konfigurasjonen for å sjekke protokollinnstillingene. Ja-TCP/IP var deaktivert. Aktiverer det igjen og starter tjenesten.”
- Bekreft og lukk: “Tjenesten startet. Bekrefter med klienten at appen nå starter. De bekrefter at det fungerer. Lukker billetten.”
- Stopp klokken: Du trykker på hurtigtasten igjen. En komplett, detaljert logg av feilsøkingsprosessen din er nå i billetten. En nøyaktig tidsoppføring for hele sesjonen er logget og klar til å bli fakturert. Klientoppdaterings-e-posten er praktisk talt skrevet for deg.
Du brukte null sekunder i “forfattermodus.” Handlingene for å fikse problemet skapte dokumentasjonen som et biprodukt. Slik eliminerer du opprydningskostnaden på tiden din.
Slutt å gjøre det samme arbeidet to ganger
Fang den neste billettnotatet mens du løser det
Den beste tiden å dokumentere arbeidet er under arbeidet. Bruk stemmen din til å lage billettnotater, klientoppdateringer og fakturerbare tidsoppføringer du trenger.
Ofte stilte spørsmål
Q: Fungerer dette med våre eksisterende PSA- og fjernadgangsverktøy? A: Ja. Superscribe fungerer som et universelt tastatur. Hvis du kan klikke inn i et tekstfelt og skrive, kan du diktere inn i det. Det fungerer med ConnectWise, Autotask, Kaseya, N-able, og alle andre verktøy med tekstinnspill.
Q: Hvor godt håndterer det tekniske akronymer og sjargong? A: Det er designet for naturlig, muntlig språk, inkludert tekniske termer. Selv om ingen diktering er perfekt, er det betydelig raskere å si en setning og korrigere ett ord enn å skrive hele setningen fra hukommelsen etter en supportsesjon.
Q: Er dette bare for å diktere notater, eller logger det faktisk tid? A: Det gjør begge deler samtidig. Den automatiske tidsregistreringsfunksjonen logger aktiviteten din i bakgrunnen mens du dikterer. Å snakke om arbeidet ditt skaper både den detaljerte notatet og den tilsvarende tidsoppføringen, og kobler dem sammen uten ekstra innsats.
Relaterte stier
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge arbeidet etterpå
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
Last ned Superscribe