msps innkallingssamtaler
MSP-ers innkallingssamtaler, uten opprydningsarbeidet senere
Hvis innkallingssamtaler fortsetter å skape oppsummeringsgjeld, hjelper Superscribe med å redusere den forsinkelsen mens konteksten fortsatt er aktiv.
Bruk ditt virkelige telefonnummer for å teste samtale arbeidsflyten. Ingen nye apper for kundene dine.
De første fem minuttene av en innkallingssamtale bestemmer de neste fem timene med arbeid. For MSP-er er dette hvor det virkelige arbeidet begynner. En klient forklarer problemet. Du lytter, stiller avklarende spørsmål, og begynner å lage en plan. Den tekniske løsningen er ofte den enkle delen. Den vanskelige delen kommer etterpå: å omforme den samtalen til en ren billett, nøyaktige notater, og en fakturerbar post.
Dette er dokumentasjonsstraffen. Du løser klientens problem, men så må du gjenoppbygge hele konteksten fra hukommelsen. Detaljer går tapt. Tid blir avrundet ned. Gapet mellom samtalen og billetten skaper drag på hele støtteprosessen. Hvis samtalen ikke blir fanget nøyaktig første gang, betaler du for det med opprydningsarbeid senere.
Superscribe er bygget for å lukke det gapet. Det er et stemmelag som fanger de viktige detaljene under samtalen, så du slipper å rekonstruere dem etterpå.
Prøv det på den virkelige arbeidsflyten
Gjør den neste kundesamtalen til ferdig oppfølging
Bruk Superscribe på en ekte kundesamtale. Samtalen blir notater, oppgaver, oppfølging og fakturerbar kontekst uten opprydningsrunden.
Den høye kostnaden av “Vi skriver det opp senere”
For MSP-er er innkallingssamtaler høyinnsats informasjonsoverføringer. Klienten har problemkonteksten, og du må hente den ut på en ren måte for å løse problemet effektivt. Den manuelle prosessen med å ta notater mens du også prøver å diagnostisere et teknisk problem er fundamentalt ødelagt. Du er enten en flott tekniker eller en flott notatskriver i det øyeblikket - sjelden begge deler.
Dette fører til noen vanlige problemer:
- Tapt detalj: Små, men kritiske fakta nevnt av klienten blir glemt innen billetten opprettes. Dette kan føre til at du må stille klienten de samme spørsmålene igjen eller starte ned den gale diagnostiske veien.
- Forsinket triage: Tiden det tar å skrive opp notater og opprette en formell billett er tid problemet ikke blir løst. For presserende saker er denne forsinkelsen uakseptabel.
- Inkonsekvente oppføringer: Billetter skrevet fra hukommelsen varierer i kvalitet. En teknikers "bruker kan ikke logge inn" notat er en annen sin detaljerte beskrivelse av feilmeldingen, nettleserversjonen og nylige endringer. Denne inkonsekvensen gjør det vanskelig å oppdage mønstre eller overføre problemer.
- Uten fakturert tid: De 10-15 minuttene brukt på en innledende samtale går ofte uten fakturering. Det blir avfeid som "bare en rask samtale", men disse samtalene blir mange over et team og over en måned.
Hovedproblemet er at den mest verdifulle informasjonen - klientens egne ord - går tapt i det øyeblikket samtalen avsluttes. Alt som følger er en lavere kvalitet kopi.
En telefon-først tilnærming til å fange arbeid
Jeg bygde Superscribe fordi jeg var lei av å gjette mine egne timer på slutten av måneden. Jeg måtte gå gjennom e-poster og notater, og prøve å sette sammen hva jeg hadde jobbet med. Jeg visste at jeg tapte penger. Den opprinnelige ideen var for en telefonapp som kunne fange klientanrop automatisk. Jeg ga opp den ideen for mange år siden fordi det virket for vanskelig å bygge.
Jeg brukte de neste årene på å bygge andre verktøy for stemme. Hver av dem lærte meg noe nytt. Da jeg endelig la til automatisk tidsregistrering til hoved skrivebordsappen, innså jeg hva som manglet. Jeg trengte den telefonappen for ekte klientanrop, slik at hele arbeidsflyten ville kobles sammen uten ekstra trinn.
Beviset kom på en flytur. Jeg brukte mitt vanlige telefonnummer for å ringe forretningstelefoner over flyets Wi-Fi. Superscribe fanget samtalene, transkriberte dem, og sendte strukturerte notater rett inn i arbeidssystemet mitt. Agenter tok seg av de neste trinnene uten at jeg måtte gjøre noe. Det pleide å være en fantasi. Nå er det slik produktet fungerer. Dette er verktøyet jeg alltid har ønsket. For MSP-er betyr det at du kan fokusere på klienten under en innledende samtale, vel vitende om at råmaterialet for billetten blir fanget for deg.
Få arbeidsflyt-guiden
Få sjekklisten for oppfølging av samtaler
En praktisk guide til å strukturere samtalenotater og oppgaver slik at ingenting blir glemt. Forvandle rå transkripsjoner til ferdig arbeid.
Hvordan Superscribe Håndterer MSPs Innkallingssamtaler
Superscribe er ikke en annen app som kundene dine må laste ned. Den fungerer med ditt eksisterende telefonnummer. Når en kunde ringer, håndterer du det som en hvilken som helst annen samtale. Forskjellen er hva som skjer i bakgrunnen.
- Fang samtalen: Superscribe fanger opp og registrerer samtaleaudioen. Begge sider av samtalen blir fanget klart.
- Transkribere og Strukturere: Samtalen blir umiddelbart transkribert. Systemet kan oppdage og håndtere flere språk. Denne rå transkripsjonen er sannhetskilden.
- Opprett Strukturert Utdata: Dette er det kritiske steget. Den rå teksten blir behandlet til et strukturert format. Du kan definere hva du trenger: et sammendrag, nøkkelproblemer, kundedetaljer, oppgaver, eller til og med et første utkast til en supportticket.
- Rute til systemet ditt: De strukturerte utdataene kan sendes dit du trenger dem. De kan videresendes via API, webhook eller e-post for å opprette et utkast til ticket i din PSA, oppdatere et CRM, eller varsle en kanal i Slack eller Teams.
Målet er å få konteksten ut av hodet ditt og inn i systemet ditt med så lite manuelt arbeid som mulig. Teknikeren som tok samtalen kan deretter gjennomgå og godkjenne en forhåndsutfylt ticket i stedet for å skrive en fra bunnen av.
Fra Tale til Løste Tickets
Tenk deg at en kunde ringer med et nettverksproblem. De beskriver symptomene, hva de har prøvd, og når det startet. Du lytter og veileder samtalen.
Når du legger på, venter en strukturert notat allerede.
- Kunde: John Smith, ABC Corp
- Problem: “Internett er nede for hele kontoret.”
- Symptomer: Kan ikke nå eksterne nettsteder. Intern filserver er tilgjengelig.
- Startet: Omtrent kl. 09:15.
- Feilsøking: Startet hovedbrannmur på nytt, ingen endring.
- Neste Steg: Tekniker for å undersøke brannmurlogger og ISP-tilkoblingsstatus.
Dette er ikke bare et transkript; det er en arbeidsklar ressurs. Tiden brukt på samtalen blir loggført. Den første billetten blir utarbeidet. Arbeidet kan begynne umiddelbart, basert på en perfekt oversikt over den innledende rapporten. Dette eliminerer dokumentasjonsflaskehalsen og lar teamet ditt fokusere på å løse problemer.
Test dette på neste samtale
Åpne din neste billett med stemmen din
Håndter din neste innkallingssamtale med Superscribe. Se notatene, konteksten og tiden bli fanget uten at det tar deg bort fra klienten.
Ofte stilte spørsmål
Krever dette at kundene mine installerer en app? Nei. Dine kunder ringer ditt vanlige forretningsnummer. Det er ingen endring for dem. Arbeidet skjer på din side.
Hva med personvern og datasikkerhet? All data håndteres sikkert. Vi forstår den sensitive naturen av kundesamtaler og har designet systemet for å beskytte den informasjonen. Du kontrollerer hvor utdataene sendes.
Integreres dette direkte med ConnectWise eller Autotask? Superscribe gir strukturert utdata som kan rutes inn i ethvert system som aksepterer input via API, webhook eller e-post. Selv om det ikke er en direkte, ett-klikk integrasjon, lar det deg lage fleksible arbeidsflyter som mater utkastbilletter og notater direkte inn i din PSA eller andre verktøy.
Relaterte stier
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
Start med anrop