Alternativa ao Fathom
A alternativa ao Fathom para as chamadas em que o bot nunca foi convidado
O Fathom é bom em chamadas de vídeo agendadas. As suas horas faturáveis não são todas chamadas de vídeo agendadas. O Superscribe Phone grava a chamada do cliente que atende a caminho do carro e a reunião à volta de uma mesa, no número em que já atende.
Superscribe
Pare de reconstruir ligações pela memória
Use Superscribe para capturar as palavras, contexto, próximos passos e tempo enquanto o trabalho ainda acontece.
Se procura uma alternativa ao Fathom, normalmente não é porque o Fathom se estragou. É porque metade das conversas pelas quais é pago nunca teve um link de calendário. A chamada de exploração que atendeu no estacionamento. O cliente que ligou por causa do âmbito enquanto ia a caminho de outra coisa. O workshop à volta de uma mesa em que três pessoas discutiram o prazo e depois combinaram algo que muda a fatura.
O Fathom precisa de uma reunião de vídeo agendada e de um bot que possa entrar nela, e dentro desse pressuposto faz o seu trabalho. Por isso a versão honesta da pergunta sobre a alternativa ao Fathom não é “o que substitui o Fathom”. É “o que cobre as conversas que o Fathom não consegue ver”. É daí que vem o trabalho de resumo não pago, porque nada o gravou e reconstrói tudo de memória dois dias depois.
Em que o Fathom é bom, e onde para
O Fathom foi construído à volta de um pressuposto: há um link, um bot entra nele, e a seguir vêm a gravação e um resumo. Se todas as conversas que fatura acontecem no Zoom, no Meet ou no Teams, fique com o Fathom e feche esta página.
O pressuposto quebra-se em sítios banais. Um cliente liga para o seu telefone em vez de marcar. Está no local e a reunião acontece numa sala. Um ponto de situação de cinco minutos transforma-se na conversa a sério sobre o âmbito. Em cada um destes casos não há link para onde mandar um bot, por isso não há registo, e o registo era a parte de que precisava.
| A conversa | Fathom | Superscribe Phone |
|---|---|---|
| Chamada agendada no Zoom, Meet ou Teams | Um bot entra pelo link | Não cobre, não entra em videochamadas |
| Chamada de um cliente para o seu telefone | Sem link, nada fica captado | Transcrita no número que já atende |
| Reunião com o cliente numa sala | Sem link, nada fica captado | Iniciar reunião, telefone na mesa, gravação visível |
| Reunião na sala com uma pessoa à distância | Todos precisam do link | Entra por telefone na mesma transcrição |
| Uma chamada rápida que se torna a reunião de verdade | Nada agendado, nada gravado | Já em gravação, porque atendeu |
| Dispositivo de captação | Tudo o que dá início à reunião | Apenas iPhone |
Uma alternativa ao Fathom para as chamadas que nunca foram agendadas
O Superscribe Phone é uma app gratuita para iPhone. Fica com o seu próprio número. Os clientes ligam como sempre ligaram e você atende como sempre atendeu. Não há bot para convidar, nem sistema telefónico novo, nem portabilidade, nem extensão para ninguém memorizar.
Quando a chamada termina, recebe a transcrição, um título, um resumo e uma lista curta de ações sugeridas. Os idiomas são identificados automaticamente, por isso uma chamada na língua do seu cliente volta legível sem ter de configurar nada. As ações sugeridas são poucas de propósito: devolver uma chamada, pôr no calendário a hora combinada, criar um lembrete, guardar nos contactos um número desconhecido, ou transformar uma lista que ditou numa checklist nos Lembretes. Cada uma é um toque e nada dispara sozinho. As que dependem do tempo aparecem no ecrã de bloqueio com botões, para que a chamada que prometeu devolver não fique à espera de abrir uma app.
Nas reuniões, toca em Iniciar reunião e põe o telefone em cima da mesa. Toda a sala vê que a gravação está em curso, o que conta no escritório de um cliente. Quem está à distância pode entrar por telefone na mesma transcrição. Cada voz é separada e identificada quando a pessoa se apresenta. Quando a reunião para, o resumo, as decisões e os seguimentos estão prontos, e a transcrição fica lá para quando precisar das palavras exatas do que foi combinado.
As chamadas e as reuniões são arquivadas automaticamente no projeto certo e enviadas para o Pipedrive como atividade. Se usa outra coisa, o mesmo resultado estruturado pode ser obtido pela API e pelo MCP.
O trabalho de resumo que nunca põe na fatura
É este o custo real e nunca aparece como uma linha na fatura. A chamada durou quarenta minutos. O resumo que escreveu a seguir levou vinte. Pedir ao cliente para repetir a parte que lhe escapou custou-lhe alguma credibilidade e mais dez minutos.
Multiplique isso por uma semana de chamadas com clientes e a conta fica desconfortável. Não é que se esqueça de tudo. Fica com o formato da conversa e perde os detalhes: o número que disseram, a data que preferiam, a ressalva que muda o âmbito do trabalho. Depois escreve um ponto de situação vago para o cliente, porque é isso que se faz quando não se tem a certeza do que foi dito.
Porque construí primeiro a parte do telefone
Sou o Siim e criei o Superscribe porque o trabalho falado desaparecia. A ideia era simples: captar o que as pessoas dizem mesmo nas chamadas de trabalho e no ditado, e transformar isso em texto, tarefas e contexto faturável, para ninguém ter de reconstruir a própria semana de memória.
O telefone veio primeiro porque era aí que a reconstrução doía mais. As ferramentas para reuniões em vídeo já eram muitas e tinham feito todas a mesma escolha: esperar por um link. Entretanto, os quinze minutos mais valiosos de uma semana de consultoria são muitas vezes uma chamada atendida de pé num corredor. Uma ferramenta que só funciona quando planeia com antecedência falha exatamente as conversas que não deu para planear.
Quero ser claro sobre o que não faz. Não escreve os seus e-mails. Dá-lhe o resumo e as ações a partir dos quais escreveria um, e o tom com o cliente continua a ser o seu. A captura é só no iPhone e, no computador, é ditado, não captura de reuniões.
Mudar, na prática: a maioria fica com os dois
Não tem de escolher um lado. Se as chamadas de entrega são em vídeo e as vendas e o trabalho no terreno são ao telefone, use o Fathom nas videochamadas e o Superscribe Phone em tudo o resto. Não há nada para migrar, porque o Superscribe não se mete entre você e o seu número. Instale, atenda o telefone durante uma semana e depois veja o que ficou registado e que teria sido um vazio.
Para equipas, o Business Voice acrescenta lugares e minutos partilhados, para que as chamadas de toda uma equipa de consultoria fiquem no mesmo sítio. A app individual é gratuita para começar, que é a forma mais barata de descobrir o tamanho real da metade telefónica do seu trabalho.
Perguntas que os consultores fazem
Os meus clientes têm de instalar ou aceitar alguma coisa? Não. Ligam para o seu número e você atende. Não entra nenhum bot, não há app para eles, nem número novo para decorar.
Consegue gravar uma reunião numa sala com alguém a entrar à distância? Sim. Toque em Iniciar reunião para a sala e ligue por telefone à pessoa que está à distância. Fica na mesma transcrição, com as vozes separadas e identificadas quando as pessoas se apresentam.
Ele escreve o email de acompanhamento para o cliente por mim? Não. O Superscribe não escreve e-mails nem mensagens. Recebe a transcrição, o resumo, as decisões e as ações sugeridas, e é a partir daí que escreve o seu ponto de situação.
Próximo passo
Atenda a próxima chamada de cliente com ela ligada
Escolha hoje uma chamada real. Atenda como sempre e depois veja o resumo e as ações sugeridas antes de escrever seja o que for.