notas de chamadas de vendas
Notas de chamadas de vendas que vêm da chamada, não da sua memória
Você termina uma chamada com um cliente, entra na seguinte, e o detalhe de que precisava para o CRM já está desfocado. O Superscribe Phone capta a chamada no seu próprio número e devolve as notas, as decisões e os próximos passos.
Superscribe
Pare de reconstruir ligações pela memória
Use Superscribe para capturar as palavras, contexto, próximos passos e tempo enquanto o trabalho ainda acontece.
Uma chamada de descoberta corre bem. O cliente diz quem é que assina de verdade, muda o escopo do segundo problema e pede um resumo por escrito até sexta-feira. Vinte minutos depois você está na chamada seguinte, e as únicas notas dessa chamada de vendas são quatro palavras num caderno mais aquilo que a sua memória decidir guardar.
É nesse intervalo que a margem da consultoria escorre sem ninguém dar por isso. Não na chamada em si, que é a parte em que você é bom e muitas vezes a parte que lhe pagam. Escorre na hora não faturada ao fim do dia, gasta em reconstruir notas de chamadas de vendas de memória, adivinhar as palavras exatas de um compromisso e escrever tudo isso num CRM que está desatualizado desde terça-feira.
Numa chamada normal no iPhone, quando desliga, recebe uma transcrição, um título, um resumo e próximos passos a um toque. O seu número, o seu telefone, e nenhum bot entra em nada.
Por que as notas de chamadas de vendas ficam magras justamente quando mais importam
Ninguém toma notas más de propósito. As notas saem magras porque ouvir bem e escrever bem disputam a mesma atenção, e numa chamada com um cliente ouvir ganha. Por isso você anota o formato da conversa e confia em si para preencher o resto.
O formato não é a parte valiosa. A parte valiosa são os detalhes. O número que disseram antes de o corrigir. A objeção que levantaram duas vezes. O nome do responsável de operações que tem de dar o aval. A data a que se comprometeram e a condição que vinha com ela. Isso dura cerca de uma hora.
Para um consultor está mais em jogo do que para um vendedor assalariado. O seu resumo é uma peça de venda. Um resumo vago obriga o cliente a explicar-lhe outra vez o próprio negócio, o que dá a entender que você não prestou atenção. Um resumo preciso faz o negócio avançar. Entretanto, a atualização do CRM fica no fundo da lista, e na quinta-feira o funil reflete uma versão da realidade que está três chamadas atrasada.
Como é uma chamada quando é o telefone que escreve
O Superscribe Phone é um app gratuito para iPhone. Você mantém o seu número. O cliente liga-lhe como sempre ligou, você atende como sempre atendeu, e nada se anuncia dentro da conversa. Não há bot de reunião, não há novo sistema de telefonia, não há um segundo número para explicar.
Quando a chamada acaba, é transcrita. Muitas línguas, identificadas automaticamente, o que conta se parte do seu funil fala outra coisa que não inglês. Recebe um título, um resumo e um pequeno conjunto de ações sugeridas.
As ações sugeridas são estreitas de propósito. Devolver uma chamada. Pôr no calendário a hora combinada. Criar um lembrete. Guardar nos contactos um número desconhecido. Transformar uma lista que ditou numa checklist em Lembretes. Cada uma é um único toque, e nada acontece sozinho. As que têm hora marcada aparecem na tela de bloqueio com botões, por isso a chamada de acompanhamento que prometeu para amanhã de manhã é um toque, e não um recado para si próprio.
O que ele não faz é escrever o email para o cliente. O app dá-lhe o resumo e as ações a tomar. A mensagem escreve você, a partir de uma página que já tem os números, os nomes e o compromisso lá dentro, em vez de uma tela em branco e meia memória.
| O antigo fim do dia | O que existe quando você desliga |
|---|---|
| Reconstruir três chamadas a partir de pedaços de caderno | Transcrição, título e resumo por chamada |
| Tentar lembrar quem fica responsável pela decisão | Os nomes tal como foram ditos na chamada |
| Voltar a escrever o resultado no CRM amanhã | A chamada enviada para o Pipedrive como atividade |
| Um seguimento que ficou por agendar | Um evento de calendário ou lembrete com um toque |
Porque comecei pelo telefone
Criei o Superscribe para captar o trabalho falado. Chamadas e ditado no computador, transformados em texto, tarefas e contexto faturável, para que as pessoas deixem de reconstruir de memória o seu próprio trabalho depois de ele estar feito.
O telefone veio primeiro porque era aí que o valor se perdia mais depressa. As reuniões por vídeo receberam muitas ferramentas. A chamada de telefone comum, que continua a ser a forma como os consultores fazem descoberta, definição de âmbito, escalamento e a maior parte das renovações, recebeu muito pouco. As pessoas cujo produto é aquilo que dizem em voz alta eram as que tinham menos registo disso.
Também mantive a lista de ações curta de propósito. Seria fácil criar algo que escreve mensagens e as envia sozinho, e não quero isso numa relação com clientes. É você que decide o que vai para o cliente. O trabalho da aplicação é garantir que a matéria-prima ainda lá está às 18h.
Isto não é a promessa de que nunca mais vai tirar notas numa chamada. É a promessa de que a chamada deixa de ser a única cópia.
A reunião presencial também conta
O trabalho de consultoria não fica só no telefone. Muito dele acontece à volta de uma mesa no escritório do cliente, que é justamente o cenário para o qual as ferramentas de vídeo nunca foram feitas.
Toque em Iniciar reunião e ponha o telefone em cima da mesa. Grava a sala com um estado de gravação visível, para que todos vejam o que se está a passar. Quem não pôde estar presente pode entrar por telefone na mesma transcrição. Os oradores são separados e identificados quando se apresentam. Quando termina a reunião, a ata está pronta e lista as decisões e os seguimentos tal como foram acordados na sala.
Onde as notas vão parar para ninguém as reescrever
As chamadas e as reuniões são arquivadas no projeto certo automaticamente, que é a parte que deixa de fazer à mão. A chamada é enviada para o Pipedrive como atividade, por isso o registo reflete a chamada e não as suas intenções sobre a chamada. Qualquer outra ferramenta que use pode ir buscar o mesmo resultado através da API e do MCP.
A captação é só no iPhone, e prefiro dizê-lo com clareza do que deixar que descubra mais tarde. No computador, o Superscribe faz ditado. A captação de chamadas e reuniões é a aplicação para iPhone. Se tem uma equipa, o Business Voice acrescenta lugares e minutos partilhados. A solo, a aplicação é gratuita para começar.
FAQ
Os meus clientes têm de instalar alguma coisa ou ligar para outro número? Não. Mantém o seu número e atende normalmente. Nenhum bot entra na chamada e não há nada para o cliente aceitar, instalar ou sequer notar.
Escreve o email de seguimento por mim? Não. Dá-lhe a transcrição, o resumo e as ações, e a mensagem escreve-a você. Assim as palavras que chegam ao cliente continuam a ser suas, que é justamente a parte que não quer automatizada num negócio em aberto.
E as chamadas que não são em inglês? As chamadas são transcritas em muitas línguas, com identificação automática do idioma, por isso um pipeline com vários idiomas não obriga a alterar nenhuma definição antes de a chamada começar.
Na próxima chamada, não no próximo trimestre
Instale antes da próxima chamada de cliente
Instale a aplicação, atenda a chamada que já tem marcada e veja o que o resumo e as ações sugeridas lhe dão quando desliga.