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Ditado para msps email, sem a bagunça usual de limpeza
Superscribe é mais eficaz quando você precisa transformar fala em e-mail utilizável antes que os detalhes esfriem.
30 minutos grátis, sem necessidade de cartão. Teste a ditadura ao vivo na sua próxima nota de trabalho real.
A chamada de suporte acabou. O ticket foi resolvido. O cliente está satisfeito. O trabalho real está feito. Agora começa o castigo - um e-mail de atualização para o cliente, notas do incidente para o PSA e uma entrada de tempo faturável. Você sabe exatamente o que aconteceu, mas o ato de escrever parece um segundo trabalho não pago.
Então você adia. Você resolve o próximo ticket. Depois outro. No fim do dia, os detalhes precisos daquela primeira solução se perdem. O e-mail que você escreve é vago. As notas do ticket são escassas. E provavelmente você esquece de registrar os 15 minutos completos que realmente gastou.
Este é o problema central dos fluxos de trabalho padrão ditado para msps email A captura acontece muito depois do contexto ser perdido. A ferramenta não é o problema - o problema é o timing.
Experimente no fluxo de trabalho real
Transforme a próxima nota falada em trabalho finalizado
Use Superscribe enquanto o contexto ainda está fresco. Fale naturalmente, continue trabalhando e deixe a saída ir para onde deve estar.
O alto custo do “Eu escrevo depois”
Para um MSP, o intervalo entre fazer o trabalho e documentá-lo é onde o lucro vaza. Um conserto remoto de cinco minutos é lucro puro - até você gastar mais dez minutos tentando documentar horas depois. Esses dez minutos são um overhead não faturável.
Adiar a documentação tem outros custos:
- Perda de detalhes: Qual foi o código exato do erro? Qual serviço você reiniciou? Quando a memória é a única fonte, a precisão é a primeira vítima. Atualizações vagas corroem a confiança do cliente.
- Registros inconsistentes: Históricos de tickets se tornam inúteis quando só dizem “problema resolvido.” Boas notas evitam que você resolva o mesmo problema duas vezes.
- Tempo Faturável Perdido: Os trabalhos menores são os maiores culpados. Parece bobagem criar uma entrada formal de tempo para um rápido reset de senha ou conserto da fila da impressora. Mas dezenas dessas tarefas de cinco minutos somam dinheiro real deixado na mesa todo mês.
O impulso de agrupar tarefas administrativas é lógico, mas é uma armadilha. Isso obriga você a reconstruir eventos de memória, um processo ineficiente e impreciso.
A função de voz para texto do seu telefone não é a solução
Usar a ditadura embutida do seu telefone pode parecer uma solução. Não é. É uma ferramenta para listas de compras, não para comunicação técnica com clientes.
Isso cria mais problemas do que resolve:
- Ele cria um arquivo de texto. Agora você tem um bloco de texto sem formatação no seu telefone que precisa editar, depois copiar ou enviar por e-mail para o seu computador para colar no seu sistema de tickets. Você adicionou etapas, não removeu.
- Ele erra o jargão. Prepare-se para corrigir manualmente toda menção a “Active Directory,” “PowerShell,” ou sua ferramenta específica de RMM.
- É outra troca de contexto. Você precisa parar o que está fazendo no desktop, pegar o telefone, ditar e depois transferir a informação. O fluxo de trabalho está quebrado.
O objetivo é reduzir o atrito, não criar um novo processo de limpeza em várias etapas. As palavras precisam aparecer exatamente onde pertencem – no rascunho do e-mail, nas notas do ticket ou na atualização do projeto.
Obtenha o guia do fluxo de trabalho
O fluxo de trabalho de acompanhamento de 5 minutos do MSP
Aprenda um processo repetível para transformar cada correção de cliente em um e-mail limpo, um ticket atualizado e uma entrada de tempo registrada em menos de um minuto.
Como construí a ferramenta que sempre precisei
Eu criei o Superscribe porque me cansei de adivinhar minhas próprias horas no final de cada mês. Como consultor, eu revisava e-mails, commits de código e notas aleatórias tentando lembrar o que realmente fiz para cada cliente. Os números nunca estavam certos e eu sabia que estava perdendo dinheiro nas pequenas tarefas que nunca registrava. A dor era idêntica à que os MSPs enfrentam todo dia.
Passei anos desenvolvendo diferentes ferramentas de voz, e cada uma me ensinou algo novo sobre o problema. O verdadeiro avanço veio quando conectei a ditadura ao vivo no desktop com o rastreamento automático de tempo. A peça que faltava era capturar o trabalho enquanto ele acontecia, não depois.
A melhor prova veio em um voo. Fiz chamadas comerciais normais com meu número de telefone regular usando o Wi-Fi Starlink do avião. As chamadas foram transcritas, resumidas, transformadas em notas estruturadas e enviadas diretamente para meu sistema de trabalho. Minha equipe pôde cuidar dos próximos passos sem nenhuma intervenção minha. Isso costumava ser uma fantasia. Agora é simplesmente como o produto funciona.
Esta é a ferramenta que sempre quis para meu próprio trabalho. Você fala. Palavras limpas aparecem diretamente no app que você está usando - seu cliente de e-mail, seu PSA, seu CRM. O tempo, as notas e os próximos passos acontecem sozinhos em segundo plano. Sem cronômetros. Sem suposições. Apenas trabalho bom que é contabilizado. É para quem quer se manter focado no trabalho, não na papelada que vem depois.
Um fluxo de trabalho prático para ditar e-mails MSP
O objetivo é fundir o ato de trabalhar e o ato de documentar em um único movimento. Veja como aplicar isso a um e-mail de atualização para o cliente.
- Finalize o Conserto: Resolva o problema do cliente como você normalmente faria.
- Abra um rascunho: Antes de passar para a próxima tarefa, abra um novo e-mail ou nota de ticket.
- Ative o Superscribe: Use o atalho de teclado.
- Fale a Atualização: Fale como se estivesse deixando uma mensagem de voz concisa. Por exemplo: “Oi Dave, uma atualização rápida. Resolvi o problema de conexão VPN. A regra de firewall para o novo intervalo de IP não havia sido aplicada ao grupo de segurança do usuário remoto. Atualizei a regra e testei a conexão de uma máquina remota. Você já pode usar normalmente. O tempo total gasto nisso foi cerca de 15 minutos.”
- Revise e envie: O texto aparece, formatado e em grande parte correto. Você dá uma rápida olhada, faz pequenas correções e envia.
Em segundo plano, o Superscribe já registrou o tempo associado a esse trabalho. Você não iniciou um cronômetro, não mudou de aplicativo nem pegou o telefone. Você simplesmente descreveu o trabalho que acabou de fazer, e as tarefas administrativas se completaram sozinhas.
Teste isso no seu próximo ticket
Pare de reconstruir o trabalho pela memória
Após sua próxima chamada de suporte, abra um novo e-mail e dite o resumo com o Superscribe. Veja como é fechar um chamado e registrar o tempo em um único passo.
Perguntas Frequentes
Isso funciona diretamente dentro da minha ferramenta PSA ou RMM? Sim. O Superscribe funciona em qualquer lugar onde você possa digitar. Se houver um campo de texto ou uma caixa de notas, você pode ditar diretamente nele. Não são necessárias integrações especiais.
Como ele lida com termos técnicos e siglas? Ele é baseado em modelos treinados para linguagem profissional, então funciona muito melhor do que a ditadura padrão para consumidores. Para termos específicos da empresa ou altamente técnicos, você pode adicioná-los a um vocabulário personalizado para melhorar a precisão.
A ditadura é segura o suficiente para comunicação com clientes? Sim. Seus dados de voz são processados com segurança, e priorizamos a privacidade. Foi projetado para um ambiente profissional onde a confidencialidade do cliente é crítica.
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