客户通话记录软件不应该给您留下文字记录和第二份工作。
客户通话中有用的部分通常是分散的：一个决定、两个承诺、团队的一项任务、CRM 更新、风险、截止日期，也许还有账单。如果该软件仅记录对话或为您提供一般摘要，则仍然需要有人重建企业可以使用的版本。
这就是损坏的部分。
当通话发生时，通话是清晰的。客户要求更改。您的团队就下一步达成一致。有人提到了拦截器。截止日期发生变化。后续需要出去。
然后通话结束，另一个通话开始，有用的细节开始泄露。
好的客户通话记录软件可以防止通话变成清理工作。
当客户通话创造工作时
将客户端调用转化为可用的输出
Superscribe Phone 有助于在下一次对话开始之前将业务呼叫转化为已审阅的注释、后续行动、CRM 上下文、票证、任务和计费详细信息。
简短版本
客户通话记录软件应该可以帮助您将对话转化为团队接下来需要的工作工件。
这通常意味着：
- 简短的总结
- 客户的决定
- 承诺的后续行动
- 与业主的行动项目
- 截止日期和日期
- 风险或阻碍因素
- CRM 或帐户上下文
- 支持票证或任务更新
- 为下一个人传递笔记
- 当通话影响有偿工作时的计费上下文
测试很简单。
错过电话的人能否理解发生了什么变化以及接下来需要做什么？
如果答案是否定的，则说明尚未完成。
文字记录不是客户通话记录
当准确的措辞很重要时，文字记录就很重要。
它们的日常客户电话输出较弱。
笔录保留了整个对话，包括闲聊、错误的开始、旁白和重复的解释。这对于审核或参考很有用，但对于下一个工作流程来说太繁重了。
大多数团队不需要重读电话会议。
他们需要决定、所有者、截止日期和下一步行动。
这就是为什么 CRM 笔记不是文字记录。 CRM 注释应保留帐户的真实情况。任务应该保留下一个操作。支持票证应保留问题和状态。客户跟进应该保持承诺。
这些是不同的输出。
客户端呼叫记录软件应该知道其中的区别。
客户通话记录通常失败的地方
大多数失败的呼叫注释工作流程在捕获后都会失败。
通话会被录音。也许转录已生成。也许会出现人工智能摘要。那么人类仍然要做操作工作：
- 清理摘要
- 删除不相关的上下文
- 写客户跟进
- 更新CRM
- 创建任务
- 将支持详细信息发送到票证中
- 告诉团队发生了什么变化
- 保留计费或范围上下文
这项工作很容易被低估，因为每一步都很小。
它们合在一起就是通话后税。
对于顾问来说，这种税收就意味着没有兑现承诺，后续行动也很薄弱。对于代理机构来说，它变成了分散的客户环境。对于 IT 支持团队来说，如果没有足够的细节，它就变成了门票。对于顾问或招聘人员来说，它变成了 CRM 注释，只有当您在通话时才有意义。
问题不仅仅在于内存。
问题是翻译。
对话必须成为每个下一个系统的正确格式。
好的客户呼叫记录软件应该产生什么
有用的客户来电备注要具体，但不要太长。
使用这个结构：
- 摘要：通话的内容以及发生的变化。
- 决策：客户批准、拒绝、推迟或质疑的内容。
- 行动项目：所有者、下一步以及已知的截止日期。
- 风险：阻碍因素、担忧、输入缺失或时间压力。
- 上下文：帐户、项目、支持、候选人、顾问或账单详细信息。
- 后续：应该将什么发送回给客户。
- 路由：每个部分接下来应该去哪里。
路由步骤是基本注释工具的不足之处。
决策可能属于 CRM。错误详细信息可能属于支持票证。承诺的资产可能属于项目板。范围变更可能属于客户回顾和发票说明。候选人详细信息可能属于招聘工作流程。
一次调用可以创建多个输出。
最好的客户呼叫记录软件不会将其视为一团文本。
看起来相似的软件类别
当团队搜索客户通话记录软件时，他们通常会找到以下几个类别的工具：
- 会议转录工具
- 商务电话系统
- 呼叫中心平台
- CRM笔记工具
- 人工智能笔记员
- 录音机
- 工作流程自动化工具
每个类别都可以帮助解决部分问题。
商务电话系统可以捕获呼叫。会议转录工具可以创建转录本。呼叫中心平台可以将记录连接到销售或支持操作。 CRM 可以存储帐户备注。
但核心问题范围较小。
通话结束和下一个工作流程更新之间会发生什么？
这就是后面的差距 商务电话备注, 客户来电跟进记录，以及 为代理机构准备的通话记录.
有用的输出必须在路由之前进行整形。
在记录客户通话记录之前应进行审查
自动化很有用，但客户端环境很敏感。
您不希望 CRM 中出现幻觉般的承诺。您不希望模糊的摘要成为支持票。您不希望帐单发明了未发生的工作。
更好的工作流程是捕获、构建、审查，然后路由。
在通话发生时捕获通话。
将其构建为决策、行动项目、截止日期、风险、后续文本和特定于工作流程的注释。
趁通话还新鲜的时候查看输出。
然后将正确的部分放在它们所属的地方。
这可以提高速度，而不会将记录系统变成垃圾抽屉。
Superscribe 的定位
Superscribe Phone 是为通话后的层构建的。
它可以帮助客户呼叫成为已审阅的注释、后续行动、CRM 上下文、票证、任务和计费详细信息，而不是另一个清理队列。
这对于需要大量通话的团队来说很重要，因为通话很少意味着工作的结束。电话创造了工作。
客户呼叫可以在同一对话中创建回顾、任务、支持票证、CRM 更新、项目变更和发票详细信息。如果这些片段留在文字记录中，团队仍然需要将它们挖掘出来。
Superscribe 并不是试图让每个音符更长。
它试图防止有用的部分在您下一次通话开始之前消失。
一个简单的购买清单
在选择客户通话记录软件之前，请询问：
- 它是否可靠地捕获呼叫？
- 它将决策与一般摘要分开吗？
- 它是否确定了行动项目、所有者和截止日期？
- 它有助于建立客户跟进吗？
- 它是否保留 CRM 或帐户上下文？
- 它是否支持票证、任务或需要时的交接？
- 当调用影响付费工作时，它是否保留计费或范围上下文？
- 在笔记成为记录之前，人类可以对其进行审查吗？
- 输出是否节省时间，或者只是创建一个更好的记录来清理？
最后一个问题才是真正的问题。
如果软件使脚本变得更漂亮，但让团队进行相同的清理，那么它并没有解决客户端调用问题。
常见问题
什么是客户呼叫记录软件？
客户通话记录软件捕获客户对话，并将其转化为可用的摘要、决策、行动项目、CRM 上下文、后续行动、票证、任务和交接记录。
客户通话记录与通话记录相同吗？
不。文字记录记录了所说的内容。客户电话记录将有用的部分转化为您的团队可以采取行动的工作输出。
客户电话记录应包括哪些内容？
良好的客户通话记录包括摘要、决策、行动项目、所有者、截止日期、风险、后续文本、CRM 上下文以及通话创建的任何计费或范围详细信息。
Superscribe 可以帮助处理客户通话记录吗？
是的。 Superscribe Phone 有助于将业务电话转化为已审阅的注释、后续行动、CRM 上下文、票证、任务和计费详细信息。