it 支持会议笔记
IT 支持会议笔记，无需事后整理
如果会议笔记不断产生回顾负担，Superscribe 可以在上下文仍然活跃时帮助减少这种滞后。
用你的真实电话号码测试通话流程。客户无需安装新应用。
事件已解决。客户满意。真正的工作完成了。现在开始第二项工作——把一切写下来。
对于大多数 IT 支持专业人员来说，通话只是任务的第一部分。第二部分是像侦探工作一样的文档整理。你试图凭记忆重建对话，创建准确的笔记，记录事件，并更新工单。现场工作与书面记录之间的差距导致细节丢失。大多数 it 支持会议笔记 的问题在于它们会产生事后整理的堆积。这是一个缓慢且容易出错的过程，会分散你处理下一个工单的注意力。
如果笔记是通话的副产品，而不是单独的任务，会怎样？
在真实工作流程中试用
将下一次客户通话转化为完成的后续工作
在真实客户通话中使用 Superscribe。通话自动变成笔记、任务、后续事项和可计费的上下文，无需额外清理。
延迟文档的真实代价
支持通话与文档之间的延迟不仅仅是烦恼。它直接影响你的效率和准确性。你等待的每一分钟，通话的现场上下文都会消退。
- 细节丢失： 用户说的错误代码是
0x80070005还是0x80070057？问题是主 DNS 服务器还是备用 DNS 服务器？当你事后写笔记时，你是在猜测。这些小错误可能导致工单错误，浪费后续跟进的时间。 - 客户感知： 快速解决只是良好服务的一部分。一封快速且准确的跟进邮件总结通话内容，向客户展示你在倾听。长时间延迟则暗示他们的问题被排队等待处理。
- 浪费时间： 你最宝贵的资源是专注力。重建一次 15 分钟的通话可能需要另外 15 分钟低价值的行政工作。这段时间更应该用来处理下一个客户问题。
这些行政工作债务堆积如山。到一天结束时，你会留下大量文档，但这些文档感觉与几小时前你实际解决问题的过程脱节。
IT支持会议记录的更好方案
解决方案不是在通话时做更好的手动笔记，那只会分散你听客户的注意力。解决方案是自动捕捉对话内容，并将其转化为结构化资产。
这就是Superscribe Phone的工作方式。它不是你在事件处理中需要切换的另一个应用，而是在后台运行。
- 你使用真实电话号码接听或拨打支持电话。
- Superscribe会捕捉并转录双方的通话音频。
- 通话结束后，你会得到一份干净的文字记录。
- 更重要的是——你可以使用代理或API调用自动从文字记录中提取结构化数据。它可以创建草稿工单、客户跟进邮件或内部事件日志，无需你再次手动输入。
文档成为实时对话的直接产物。不再需要重建，也不再需要猜测。
我建这个工具是为了停止重构自己的工作
这个问题不仅仅存在于IT支持。我开发Superscribe是因为我厌倦了靠记忆重建自己的工作。作为软件顾问，我常常花几个小时查阅邮件和笔记，只为弄清楚我做了什么以及该收费多少。数字总是不太准确。
三年前，我有了一个手机应用的想法，能够自动接听客户电话。当时觉得太难了，所以放弃了。接下来的几年里，我开发了其他语音工具，每一个都让我学到了新东西。当我在主桌面应用中加入自动时间跟踪时，缺失的部分变得清晰——我需要那个电话连接来处理真实的客户通话。
新的人工智能工具让最初的想法变得可行。最好的证明是在最近一次飞行中。我通过飞机上的Starlink Wi-Fi，用我的常用电话号码拨打正常的商务电话。降落时，通话已经被转录、总结，并发送到我的工作系统。客服人员无需我任何操作就处理了后续步骤。
这曾经只是一个愿望。现在它就是产品的工作方式。这是我一直想要的工具。你说话，干净的文字和结构化的笔记会出现在需要的地方。时间被跟踪，背景信息被捕捉。不再猜测承诺了什么或具体的错误信息是什么。它适合任何想专注于工作而非文书的人。我为自己做了它，现在它也为你准备好了。
从原始转录到可用工单
一大段文字并不比空白页好多少。原始转录有用，但它的真正力量在于将其转化为结构化输出。这就是Superscribe与您现有工作流程连接的地方。
你可以设置工作流程来处理每个通话转录。把它想象成一套指令。例如，一个新支持工单的工作流程可能是这样的：
“从转录内容中提取以下信息：客户姓名、回拨号码、报告问题的摘要、提到的任何具体错误代码，以及商定的解决下一步。”
这些结构化数据以类似 JSON 的干净格式呈现，然后可以发送到您需要的任何地方。您可以使用 webhook 或 API 调用在您的 PSA 或帮助台系统中创建草稿工单。您也可以发送格式化的电子邮件给内部事件响应团队，或者生成简明摘要粘贴到客户更新中。
目标是自动化文档中手动且重复的部分，让您专注于高层次的分析和下一个问题。
观看演示
在您的下一次支持电话中测试这个功能
使用 Superscribe Phone 接听您的下一个真实支持电话。看看对话如何自动生成包含所有关键信息的草稿工单。
IT支持常见问题
这能用我现有的电话号码吗？ 是的。Superscribe Phone 提供一个可以使用您现有号码的商务线路。您的客户继续拨打他们已经知道的号码，无需安装新应用，也无需点击特殊链接。
客户通话的隐私和安全如何保障？ 我们非常重视安全。通话数据经过安全处理，您可以控制输出去向。转录和结构化数据用于您的工作流程，帮助您记录工作内容，同时不暴露敏感信息。
它能处理技术术语、型号和口音吗？ 能。转录模型经过大量多样化音频训练，能够准确捕捉技术语言、产品专用术语和各种口音，这对清晰准确的事件日志至关重要。