notas automáticas de chamadas
Notas de chamadas já escritas quando desliga o telefone
O resumo que escreve uma hora depois de uma chamada com o cliente é sempre mais pobre do que a chamada foi. O Superscribe Phone grava as chamadas que já faz no seu próprio número e devolve a transcrição, um resumo e os próximos passos.
Superscribe
Pare de reconstruir ligações pela memória
Use Superscribe para capturar as palavras, contexto, próximos passos e tempo enquanto o trabalho ainda acontece.
Termina uma chamada com um cliente às 11:40. Às 12:15 escreve uma versão dela, e essa versão é mais curta, mais vaga e menos útil do que o que realmente aconteceu. É essa diferença que leva os consultores a procurar notas automáticas de chamadas. Não por quererem mais uma ferramenta, mas porque o resumo tornou-se trabalho não pago que piora quanto mais tempo espera.
Para um consultor, notas automáticas de chamadas deviam significar uma coisa concreta. A chamada que já fez, no número que o cliente já tem, volta por escrito: um título, um resumo e os próximos passos que ficaram mesmo combinados. Sem bot na chamada. Sem documento para abrir depois. A nota existe antes sequer de decidir o que fazer com ela.
O resumo é uma segunda versão da chamada, e pior
O seu valor está no critério que aplica ao vivo. O cliente diz que a aprovação do orçamento depende de alguém que não estava na chamada. Menciona uma restrição uma única vez, de passagem, no meio de outro assunto. Aceita uma data. Está tudo na chamada.
Três horas depois, transforma-se em “discutimos o âmbito, envio o resumo esta semana”. As nuances perderam-se, e foram parar a trabalho que ninguém lhe paga. Depois custa-lhe duas vezes. Uma quando reconstrói tudo, e outra quando a discussão sobre o âmbito aparece no segundo mês e as suas notas não a resolvem.
Faça as contas à sua própria semana. Multiplique as chamadas com clientes pelos minutos que gasta depois na reconstrução de cada uma e decida se esse bloco pertence às horas faturáveis ou às suas noites.
Como são as notas automáticas numa chamada normal
O Superscribe Phone é uma app gratuita para iPhone. Mantém o seu número e atende as chamadas como sempre atendeu. Não há bot de reunião para convidar, nem sistema de telefonia novo, nem portabilidade, nem extensões, nem regras de encaminhamento para alguém aprender. Do lado do cliente é uma chamada normal, porque é exatamente isso que é.
O outro lado da moeda é que uma videochamada não é captada. Nada entra num link do Zoom ou do Teams. O Superscribe cobre a chamada e a sala. Se metade das suas reuniões de descoberta acontece por vídeo, a resposta honesta é esta: ou traz alguém para a chamada por telefone, ou faz a sessão com o telefone em cima da mesa.
Quando a chamada termina, recebe a transcrição, um título, um resumo e ações sugeridas. A transcrição funciona em muitos idiomas e identifica o idioma automaticamente, por isso nunca tem de escolher um antes de a chamada começar.
As ações sugeridas são uma lista curta e fixa, e isso é propositado:
- ligar de volta a alguém
- adicionar ao calendário a hora combinada
- criar um lembrete
- guardar nos contactos um número desconhecido
- transformar uma lista que ditou numa lista de tarefas nos Lembretes
Cada uma é um único toque. Nada dispara sozinho. As mais urgentes aparecem no ecrã bloqueado com botões, por isso a chamada de retorno que prometeu no fim da conversa fica a um toque de distância, em vez de ser uma nota que só encontra na quinta-feira.
Aqui está o limite honesto, e conta mais para consultores do que para qualquer outra pessoa. O Superscribe não escreve o email para o cliente. Não redige nem envia mensagens. Dá-lhe o resumo e as ações a partir das quais escreveria essa atualização, e depois escreve-a você, porque escolher as palavras que envia a um cliente é justamente a parte que o cliente paga.
Porque comecei pelo lado das chamadas
Sou o Siim. O Superscribe nasceu do trabalho falado. Chamadas, ditado no computador, notas, prompts e acompanhamentos, transformados em texto útil, tarefas, contexto faturável e fluxos de trabalho.
O que aparecia sempre eram pessoas que reconstruíam de memória, horas depois, o trabalho que já tinham feito. Eu incluído. Falar com um cliente é o raciocínio mais rápido e mais detalhado do dia. Escrever um resumo dessa conversa é a parte mais lenta e mais vaga do dia, e acontece quando já está cansado. Não queria um produto que obriga as pessoas a ditar um relatório sobre trabalho que já terminaram. Isso ainda é burocracia. Queria que fazer o trabalho fosse, por si só, o que fica escrito. No telefone isso é simples: a chamada é a captura.
Sessões com clientes numa sala, não por vídeo
Muita consultoria ainda acontece à volta de uma mesa. Workshops, arranques de projeto, aquela revisão em que quatro pessoas do lado do cliente discutem prioridades durante noventa minutos.
Toque em Iniciar reunião e ponha o telefone em cima da mesa. A sala é gravada com um indicador visível, para ninguém ter dúvidas de que a gravação está ativa. Quem não pôde estar presente entra por telefone na mesma transcrição, que é também a forma de trazer o colega que, de outro modo, teria enviado um link de vídeo. As vozes são separadas e identificadas com o nome quando as pessoas se apresentam. Quando termina, o resumo, as decisões e as ações de seguimento estão prontos. Como as vozes estão separadas e identificadas, a ata mostra quem se comprometeu com o quê, não apenas o que foi decidido.
A captura só existe no iPhone. As apps de computador fazem ditado, não captura de sala.
Onde as notas vão parar depois de desligar
As notas só valem alguma coisa se chegarem ao lugar onde o trabalho acontece. As chamadas e as reuniões são arquivadas automaticamente no projeto certo e enviadas para o Pipedrive como atividade. O Pipedrive é o CRM com que integramos diretamente. Tudo o resto obtém o mesmo resultado através da API e do MCP.
| O momento | O que fica depois, sem trabalho extra |
|---|---|
| Uma chamada de descoberta no seu telefone | Transcrição, título, resumo, ações sugeridas, tudo arquivado no projeto |
| Uma data combinada em voz alta | Uma ação de calendário à espera no ecrã bloqueado |
| Um número que não reconheceu | Guardar nos contactos com um toque |
| Um workshop no escritório do cliente | Ata com vozes separadas, decisões e ações de seguimento |
Se não trabalha sozinho, o Business Voice acrescenta lugares e minutos partilhados para a equipa. A app individual é gratuita para começar, que é a maneira sensata de testar se isto sobrevive ao contacto com as suas chamadas reais.
FAQ
O meu cliente tem de aceitar um bot ou instalar alguma coisa? Não. Não há bot nem número novo. É a sua chamada normal, no seu número. As regras sobre gravação variam de país para país, por isso avisar a outra parte de que a chamada é gravada, quando a lei o exige, é responsabilidade sua.
Escreve o email de seguimento por mim? Não, e nunca vai dizer que escreve. O Superscribe dá-lhe o resumo, as decisões e as ações. A mensagem para o cliente continua a ser sua.
E se as minhas chamadas não forem em inglês? A transcrição funciona em muitos idiomas e o idioma é identificado automaticamente, por isso não escolhe nenhum antes de a chamada começar. A transcrição, o título, o resumo e as ações sugeridas chegam da mesma maneira.
Próximo passo
Atenda a próxima chamada de cliente e deixe-a escrever-se sozinha
Nunca mais tire notas de chamadas de memória. Faça a chamada que já tinha marcada e leia o que voltou antes de escrever uma única linha de resumo.