Transcrição de chamadas no iPhone
Transcrição de chamadas no iPhone para consultores que faturam o trabalho de pensar, não o resumo
Termina uma chamada com três decisões e um prazo na cabeça e, à noite, tem de reconstruir tudo. O Superscribe Phone transcreve a chamada no seu próprio número de iPhone e devolve o resumo e os próximos passos.
Superscribe
Pare de reconstruir ligações pela memória
Use Superscribe para capturar as palavras, contexto, próximos passos e tempo enquanto o trabalho ainda acontece.
Se procura transcrição de chamadas no iPhone, é provável que tenha acabado de desligar uma chamada assim. O cliente passou o workshop para o dia 14. O jurídico precisa do âmbito revisto antes disso. A fase dois depende de o responsável de operações se manter durante o trimestre. Dez minutos depois, já está na chamada seguinte.
À noite, quando finalmente se senta para escrever a atualização, uma dessas três coisas está desfocada e outra desapareceu. É essa a verdadeira razão pela qual os consultores procuram transcrição de chamadas no iPhone. Não para montar um arquivo de gravações. Porque a chamada era o trabalho faturável e a única cópia dela está na sua memória de curto prazo.
O que a transcrição de chamadas no iPhone devia mesmo dar a um consultor
Uma transcrição em bruto não é o resultado final. Ninguém envia a um cliente 4000 palavras de voz convertida em texto e chama a isso um ponto de situação. O que precisa é da forma da chamada: o que ficou decidido, o que mudou e o que passou a dever a alguém.
O Superscribe Phone é uma app gratuita para iPhone que faz isto em chamadas telefónicas normais. Mantém o seu número e atende como sempre atendeu. Não há bot de reuniões a entrar em nada, nem novo sistema telefónico, nem portabilidade, nem extensões para aprender. O cliente não instala nada e não nota nenhuma diferença do seu lado.
A chamada é transcrita em muitos idiomas, reconhecidos automaticamente, por isso não tem de escolher um idioma antes de cada chamada. Depois recebe um título, um resumo e ações sugeridas. As ações sugeridas são uma lista curta e fixa, e aqui prefiro ser aborrecido a ser impressionante: ligar de volta a alguém, pôr no calendário a hora combinada, criar um lembrete, guardar nos contactos um número desconhecido ou transformar uma lista que ditou numa checklist nos Lembretes. Cada uma é um único toque. Nada dispara sozinho. As que têm hora marcada aparecem no ecrã de bloqueio com botões, para que a chamada que prometeu devolver na quinta-feira não passe discretamente para sexta.
O que não faz: não escreve o email para o cliente. Nenhuma app conhece a sua relação com um cliente ao ponto de falar por si. Dá-lhe o resumo e as ações a partir das quais escreveria esse email.
O imposto do resumo que ninguém põe na fatura
A consultoria tem um segundo turno silencioso. A chamada dura 35 minutos e você fatura 35 minutos. Depois gasta mais 20 a escrever o que aconteceu, e esses 20 não contam para nada. Faça isso quatro vezes por dia e ofereceu umas duas horas a trabalho de reconstrução que não produziu nada de novo.
O custo pior é a precisão. Quando reconstrói uma chamada de memória uma semana depois, lembra-se bem do seu lado e apenas por alto do lado deles. É nessa diferença que nascem as discussões sobre âmbito. O cliente ouviu um talvez. Você escreveu um sim. Nenhum dos dois mente e nenhum dos dois tem registo.
Os consultores são pagos pelo detalhe, e é na reconstrução que o detalhe se perde. A frase exata que o cliente usou sobre o orçamento, a condição que juntou a uma aprovação, o nome da pessoa que tem de assinar. Isso dura mais ou menos até chegar a casa.
O que acontece entre desligar e abrir o computador
A vantagem de transcrever no próprio telefone é que o registo existe antes de os detalhes se apagarem. Não à noite. Não quando voltar ao computador.
A chamada acaba. A transcrição já lá está, com um título que reconhece numa lista, um resumo para ler de relance e as ações sugeridas por baixo. Se o cliente pediu para ligar de volta na terça, isso é um botão no ecrã de bloqueio, não uma nota que tencionava escrever. A transcrição é o registo, por isso uma frase em disputa é algo que pode reler em vez de reconstruir.
A chamada é arquivada automaticamente no projeto certo, o que conta quando tem seis clientes ao mesmo tempo e metade das chamadas vem de números que não estão guardados. E é enviada para o Pipedrive como atividade, para que o registo no CRM deixe de depender de ter energia para fazer registos no CRM às 19h. O Pipedrive é o único CRM com que integramos pelo nome. Se usa outro, as chamadas e as reuniões saem pela API e por MCP, para as encaminhar para o sistema ou agente que já usa.
A outra metade da consultoria acontece numa sala
As chamadas não são o único lugar onde o seu trabalho se decide. Muito acontece à mesa, com três pessoas do lado do cliente, uma delas a participar por telefone a partir do carro.
Toque em Iniciar reunião e ponha o iPhone em cima da mesa. Grava a sala com um indicador de gravação visível, para que ninguém seja gravado sem saber. Quem está longe pode entrar por telefone na mesma transcrição, por isso a pessoa que está no carro não fica numa gravação à parte que depois tem de juntar. As vozes são separadas e ficam identificadas quando cada pessoa se apresenta.
Quando a reunião termina, o resumo, as decisões e os seguimentos já estão prontos. Essa é a parte que costuma custar-lhe o resto da tarde: transformar uma hora de conversa em três linhas com quem ficou de fazer o quê e até quando.
A captura é só no iPhone. As apps para computador fazem ditado, que é outra coisa.
Porque construí primeiro a parte telefónica do Superscribe
Sou o Siim. O Superscribe nasceu porque eu via as pessoas a fazer o trabalho duas vezes: uma quando o diziam e outra mais tarde, quando escreviam uma versão pior num documento. Com os consultores era pior ainda. Os dez minutos mais valiosos da semana são normalmente uma chamada, e eram precisamente os dez minutos sem registo nenhum.
Por isso a regra foi simples. Captar o trabalho falado onde ele acontece, transformá-lo em texto, estrutura, tarefas e contexto faturável, e nunca obrigar ninguém a reconstruí-lo de memória. É por isso que a app fica no seu próprio número em vez de pedir aos clientes que entrem em alguma coisa, e por isso as ações sugeridas são uma lista curta de coisas que confirma num relance, em vez de automatismos a correr nas suas costas. Deve conseguir olhar para uma sugestão, ver que corresponde ao que foi dito e tocar-lhe ou ignorá-la.
O Business Voice acrescenta lugares e minutos partilhados para equipas. A app individual é gratuita para começar.
Dê-lhe uma semana de chamadas normais com clientes. Se aguentar, deixa de tirar notas de chamadas como antes e a sexta-feira à noite passa a ser outra coisa.
Próximo passo
Use-o na próxima chamada com um cliente
Instale a app de iPhone antes da próxima chamada marcada, atenda normalmente e leia o resumo enquanto ainda está fresco para conferir.
FAQ
O cliente tem de instalar alguma coisa ou aceitar um bot? Não. Mantém o seu número e atende as chamadas como sempre. Não há bot a entrar na chamada nem um novo sistema telefónico pelo meio. As regras de gravação continuam a depender da sua jurisdição e do acordo com o cliente.
Escreve o email de seguimento por mim? Não, e eu desconfiaria de qualquer coisa que diga o contrário. O Superscribe dá-lhe a transcrição, o título, o resumo e as ações sugeridas. A atualização escreve-a a partir daí, e é rápido porque não tem de reconstruir a chamada primeiro.
E se as minhas chamadas não forem em inglês? A transcrição cobre muitos idiomas e reconhece-os automaticamente. O resumo e as ações sugeridas saem da mesma transcrição.