通话记录的 8x8 替代方案并不总是另一种云电话系统。
8x8 专为商业通信而构建。其产品包括云PBX、商务电话、通话录音、语音邮件、短信、传真、自动助理、灵活的呼叫流程、统一通信、联络中心工具、视频、聊天、人工智能转录、摘要、分析、集成和全球呼叫工作流程。
如果问题出在通信基础设施上，那就很重要了。
但许多顾问、代理机构、招聘人员、顾问、创始人和支持人员都面临着一个更狭窄的问题。
电话已经发生了。
仍然缺少有用的输出。
仍然需要有人将对话转化为 CRM 说明、跟进、支持票证、任务列表、移交、范围说明或发票详细信息。如果等到以后再写，通话记录就只有部分用处。
Superscribe 是为呼叫后层构建的：业务呼叫变成已审阅的注释、跟进、CRM 上下文、票证、任务和计费详细信息，而不是另一个清理队列。
当通话创建后续工作时
将业务呼叫转化为可用的输出
Superscribe Phone 有助于在下一次对话开始之前将呼叫转化为已审阅的注释、后续行动、CRM 上下文、票证、任务和计费详细信息。
简短回答
如果您需要用于商务电话、自动助理、呼叫流程、语音邮件、短信、传真、视频、聊天、联络中心操作、分析、人工智能功能和全球呼叫的云通信平台，请选择 8x8。
如果您的主要难题是呼叫输出，请选择 Superscribe：将业务呼叫转化为清晰的笔记、后续行动、CRM 更新、支持票证、任务和计费上下文。
当购买问题是：我们如何在整个企业内进行通话和沟通时，8x8 最为有力。
当工作问题是：这个调用创建了什么，以及输出应该去哪里时，Superscribe 最强？
这些工作重叠。
他们不是同一个工作。
8x8 擅长什么
8x8 在业务呼叫、统一通信和客户体验方面拥有广泛的产品足迹。
其商务电话页面描述了云 PBX 功能，例如自动助理、语音邮件、灵活的呼叫流程、全球覆盖、无限呼叫、短信、传真、通话录音和可视语音邮件。其统一通信页面描述了语音、视频、聊天、实时转录、智能摘要、隐藏式字幕、翻译和会议协作。其人工智能页面描述了通话转录、摘要、情绪分析和联络中心客户体验工作流程。
当通信堆栈是主要问题时，这使得 8x8 非常适合：
- 商务电话和云PBX
- 自动助理和灵活的呼叫流程
- 通话录音和可视语音邮件
- 短信和传真
- 视频会议和团队协作
- 联络中心工作流程
- AI转录和摘要
- 分析和客户体验信号
- 集成和管理控制
- 全球通话和大型电话业务
如果您的团队需要一个平台来进行电话、视频、聊天、联络中心工作和通信管理，那么 8x8 就属于候选名单。
但通话记录是不同的一层。
通话记录仍然中断的地方
通信平台可以捕获对话。
它还可以创建文字记录、摘要、记录或分析记录。
更难的问题是该记录是否成为每个工具所需的工作工件。
在一次真正的业务通话之后，有用的输出通常如下所示：
- 跳过闲聊的 CRM 笔记
- 客户跟进并兑现实际承诺
- 包含症状、状态和下一步的支持票
- 团队可以采取行动的项目更新
- 包含所有者和日期的任务列表
- 供以后审查的范围说明
- 解释计费工作的发票上下文
这不仅仅是转录。
这是通话后写作。
这也是后面的差距 商务电话备注, 客户来电跟进记录，以及 支持电话订票。仅当有用的输出到达下一个人将要查看的位置时，调用才完成。
8x8 VS 超级订阅
| 类别 | 8x8 | Superscribe |
|---|---|---|
| 主要工作 | 云通信和联络中心平台 | 业务电话记录和后续行动 |
| 适合 | 需要电话、视频、聊天、联络中心工作流程、AI 功能、分析和管理控制的团队 | 需要大量呼叫的单独操作员和需要可用呼叫输出的小型团队 |
| 芯面 | 呼叫、语音邮件、短信、传真、视频、聊天、路由、录音、分析、人工智能和集成 | 摘要、跟进、CRM 注释、票证、任务和计费上下文 |
| 最强的时刻 | 跨渠道沟通之前和期间 | 在创建工作的通话期间和通话结束后立即 |
| 输出焦点 | 沟通记录、平台工作流程和客户体验信号 | 通话中完成的笔记和下一步行动 |
| 弱配合 | 仅限笔记的狭窄问题 | 更换完整的电话、统一通信或联络中心平台 |
决定性问题是实用的。
您是否需要更大的通信系统，或者您是否需要每次通话的输出才能生存？
如果通信平台是瓶颈，8x8 就有意义。
如果调用后清理是瓶颈，Superscribe 更适合。
AI 转录不是完成的 CRM 笔记
人工智能转录和摘要很有用，因为它们保留了更多对话内容。
但保留的对话文本很少与 CRM、帮助台、任务板或客户电子邮件所需的注释相同。
CRM 注释应显示帐户背景、决策、下一步、所有者、风险和承诺的后续行动。支持票证应显示问题、影响、再现线索、当前状态和下一次客户更新。咨询回顾应显示决策、范围细节、时间表、阻碍因素和计费背景。
这就是为什么 CRM 笔记不是文字记录.
转录是源材料。
结构化笔记就是作品。
当 8x8 是更好的选择时
如果需要，请使用 8x8：
- 商务电话系统
- 云PBX功能
- 自动助理和呼叫路由
- 语音邮件、短信、传真和通话录音
- 视频会议和团队聊天
- 联络中心工作流程
- 通信平台内的人工智能转录、摘要和分析
- 全球通话和大型电话业务
- 通信堆栈的管理控制
- 一个供应商提供多种沟通渠道
这就是通信平台的工作。
如果您的公司需要一个地方来管理呼叫、路由、会议、联络中心运营、分析和客户通信工作流程，请勿强制呼叫备注工作流程像电话堆栈一样工作。
当 Superscribe 是更好的选择时
如果调用本身不是困难的部分，请使用 Superscribe。
当您的呼叫需要成为以下情况时，Superscribe 适合：
- 客户总结
- 跟进草稿
- CRM 记录
- 支持票
- 任务清单
- 项目更新
- 交接笔记
- 发票上下文
- 下一步记录
这对于顾问、代理运营商、招聘人员、顾问、开发人员、创始人和支持团队来说很重要，他们需要从一个对话转到下一个对话。
痛苦不仅仅在于记住说过的话。
痛苦是将所说的内容转换为每个工作流程期望的格式。
Superscribe Phone 是为通话后的那一刻而构建的，此时对话需要在下一次通话将其从内存中推出之前进行审查输出。
一个简单的决策规则
当核心采购是云通信平台时，选择8x8。
当核心问题是呼叫输出时，选择 Superscribe。
如果您的团队需要在一个屋檐下进行呼叫、路由、语音邮件、短信、传真、视频、聊天、联络中心功能、分析和管理控制，那么 8x8 是更广泛的系统。
如果您已经接到电话，但备注、任务、后续行动、CRM 更新、票证和账单详细信息不断丢失，Superscribe 是更合适的选择。
通话记录的最佳 8x8 替代品可能不是其他手机应用程序。
它可能是完成每次调用创建的工作的工具。
常见问题
Superscribe 是 8x8 的替代方案吗？
当主要问题是通话记录、后续行动、CRM 更新、票证和计费上下文时，Superscribe 可以成为 8x8 的替代方案。它并不能完全替代所有 8x8 电话、视频、聊天、路由、联络中心、人工智能、管理或分析功能。
8x8 比 Superscribe 更好吗？
如果您需要广泛的通信或联络中心平台，8x8 会更好。如果您需要将业务呼叫变成可用的注释、任务、后续行动、票证、CRM 更新和客户上下文，则 Superscribe 会更好。
通话记录的最佳 8x8 替代方案是什么？
通话记录的最佳 8x8 替代方案取决于问题。如果您需要其他通信平台，请比较商务电话系统。如果调用后输出是瓶颈，则 Superscribe 更适合。
Superscribe 会取代联络中心吗？
不。Superscribe 并不能完全替代联络中心。它专为呼叫输出而构建：摘要、跟进、CRM 注释、票证、任务和计费上下文。