电话通话的 AI 记录员
给电话通话用的 AI 记录员,不只是视频会议
咨询工作大多发生在电话里,不是视频链接里。Superscribe Phone 在你自己的 iPhone 号码上录下通话,趁细节还清楚,把标题、摘要和跟进事项交给你。
在搜索框里输入“电话通话的 AI 记录员”,出来的多半是能加入 Zoom 的机器人。如果你一周排满视频链接,那确实有用。但对顾问最要紧的那通电话毫无用处:客户 8:40 打到你手机,你正走去咖啡店,他讲了十一分钟,悄悄改变了这个项目的样子,然后挂了。
以电话为主的生意,是这一整类产品的盲区。给电话通话用的 AI 记录员,必须跑在你真正接起的那通电话上,用客户手里早就有的号码,而且不用让谁去接受一个多出来的参与者。这跟会议机器人是两种不同的产品,而 Superscribe Phone 就是前者。
这类产品是为视频做的,一看就知道
会议记录工具默认了三件事:有日历邀请,有加入链接,中间有个软件可以塞进去一个位子。
客户电话一样都没有。它什么时候来就什么时候来,走的是运营商,不是应用。没有等候室可以放机器人进去,而且客户本以为这通电话只有你们两个人,忽然看到“记录员”出现,多半不会高兴。
于是你接了电话,脑子里记着三四个细节,答应发个纪要,四个小时后才动手,其中两个已经模糊了。本来能一锤定音的录音,根本不存在。
电话通话的 AI 记录员到底要做到什么
把营销话术剥掉,要求其实很短。
它必须能用在你自己的号码上。不用携号转网,不用第二张 SIM 卡,你和客户都不用换电话系统。你照现在的方式接听就行。
它必须能处理通话当时用的语言。塔林的客户、柏林的合作方、说到一半换语言的分包商。Superscribe 支持多种语言转写并自动识别,电话响之前不用先去设置什么。
最后交给你的得是能用的东西,而不是一大片文字。每通电话都有标题、摘要和建议待办。这些待办始终由你决定:Superscribe 只是建议,你去点,没有任何东西会自己执行。
它能建议的全部内容就这些,这正是重点:
| 通话里发生了什么 | 一次点击能做什么 |
|---|---|
| 你说了会回电 | 回拨 |
| 你约好了时间 | 添加日历事件 |
| 你答应周五前交东西 | 创建提醒事项 |
| 这个号码不在你的通讯录里 | 把来电者存进通讯录 |
| 你口述了一串待办 | 变成一份提醒事项清单 |
有时间要求的待办会带按钮出现在锁屏上,你答应的那通回电,不用等你打开应用才想起来。
注意这里少了什么。Superscribe 不写跟进邮件,这是故意的。面向客户的文字,正是顾问判断力所在;用你的名义发出一封只是像你口吻的邮件,比不发还糟。你拿到的是摘要,以及你承诺过的事情清单,而这本来就是你写那封邮件要用的原料。
没人写进账单的那部分工作
问顾问利润去哪了,答案很少是“交付”。它耗在了还原上:凭记忆重写通话内容;把客户第二周说过的话拼回来,好让第五周的建议站得住;周四晚上靠笔记本上的三句话写客户进度更新。
这些活儿是真的,也需要功夫,却几乎从不计费。客户通话里的分寸,保质期只有几个小时,而你半夜写下的那个版本,就成了正式记录。
我为什么先做电话这一侧
我是 Siim。我做 Superscribe,是因为同一个小时我总要付两遍钱:一遍花在谈话上,一遍花在把这场谈话写下来。
第一个版本是桌面端口述,现在还在。但每次我去看那些贵重的细节到底丢在哪里,答案都是电话里。不是在有模板的文档里,不是在有议程的会议里,而是在只存在于一个人脑子里的、毫无结构的十一分钟里。
所以这个产品是围绕“在源头采集”做的。说话进去,结构化的内容出来,落进你的工作流,而不是落进一个你得记着去打开的笔记应用。如果它做到位,你就能一直待在对话里,再也不用做通话记录,因为你在听的时候,记录已经写好了。
挂断之后会发生什么
每通电话都会自动归到对应的项目下,同一个客户的通话堆在一处,而不是散落在好几周里。接着它会作为一条活动推送到 Pipedrive。如果你用的是别的系统,同样的结构化内容可以通过 API 和 MCP 取到。
线下会议也一样。点“开始会议”,把手机放桌上,录制状态一直可见,所有人都看得到它在录。远程的人可以用电话拨进来,进到同一份记录里。系统会区分发言人,谁自报姓名就用谁的名字标注。会议一结束,摘要、决定和跟进事项就准备好了。逐字记录和纪要留在项目里,所以第三个月起争议的范围问题,可以追回到当时到底说了什么。
试之前有两个限制值得知道。录制只支持 iPhone。另外没有机器人会加入 Zoom 或 Teams 会议,所以以视频为主的一周不在覆盖范围内。桌面端做的是口述,不是会议录制。个人版 iPhone 应用免费上手,团队可以用 Business Voice 增加席位和共享分钟数。
顾问常问的三个问题
客户需要装什么东西或者同意机器人加入吗? 不需要。他们打你的号码,你接起来。他们那边什么都没有,通话里也不会多出一个参与者。
它会替我写客户进度更新吗? 不会。它给你摘要和待办项,更新还是你写。贵的从来不是打字,是回想。
笔记最后去哪里? 自动归到对应的项目下,并作为一条活动推送到 Pipedrive。其他工具可以通过 API 和 MCP 取到同样的内容。