自动通话记录
挂断电话时,通话记录已经写好了
客户通话结束一小时后你才敲出来的总结,总是比通话本身单薄。Superscribe Phone 录下你用自己号码本来就要接的电话,再把逐字稿、摘要和后续行动交还给你。
你在 11:40 结束一通客户电话。到了 12:15,你开始把它敲成文字,而这个版本比真实发生过的更短、更平淡、也更没用。这个落差就是顾问四处找自动通话记录的原因。不是想再添一个工具,而是这份总结已经变成一件没人付钱、还越拖越糟的活。
对顾问来说,自动通话记录应该只意味着一件具体的事。你本来就要接的那通电话,用客户已经有的那个号码,回来时已经写成文字:一个标题、一段摘要,以及真正谈定的后续行动。通话里没有机器人。事后不用再打开任何文档。在你还没想好拿它做什么之前,记录就已经在那儿了。
总结是通话的第二个版本,而且更差
你的价值在于当场做出的判断。客户说预算审批权在一个没参加这通电话的人手上。他们在聊别的话题时,轻描淡写地提了一次限制条件。他们答应了一个日期。这些都在通话里。
三小时后,它变成了“讨论了范围,本周发总结”。细微之处漏掉了,而且漏进了没人付钱的工作里。然后它让你付出两次代价。一次是重新拼回来的时候,另一次是第二个月范围争议找上门、而你的笔记摆不平它的时候。
拿你自己的一周算笔账。用客户通话的次数,乘以你事后重建每通电话花掉的分钟数,再决定这段时间该算进计费工时,还是算进你的晚上。
普通电话上的自动通话记录是什么样
Superscribe Phone 是一款免费的 iPhone 应用。你保留自己的号码,像以往一样接电话。不用邀请会议机器人,不用换电话系统,不用携号转网,没有分机,也没有要谁去学的转接规则。你的客户体验到的就是一通电话,因为它本来就是。
另一面是,视频通话不会被采集。没有任何东西会加入 Zoom 或 Teams 链接。Superscribe 覆盖的是电话和会议室。如果你有一半的初访是在视频链接上进行的,老实说,你要么把人用电话拨进来,要么把手机放在桌上开会。
通话结束后,你会拿到逐字稿、标题、摘要和建议行动。转录支持多种语言,语种自动识别,所以你从来不用在通话开始前先选一个。
建议行动是一份简短的固定清单,这是有意为之:
- 给某人回电
- 把谈定的时间加进日历
- 创建提醒事项
- 把陌生来电存进通讯录
- 把你口述的清单变成提醒事项清单
每一项都只需点一下。没有任何事会自己发生。有时效的那些会带按钮出现在锁屏上,所以你在通话结尾答应的回拨,只差按一下,而不是一条你周四才会翻到的备忘。
这里有个诚实的边界,而它对顾问比对任何人都更要紧。Superscribe 不会替你起草给客户的邮件。它不写消息,也不发消息。它给你摘要和行动项,你据此写出那封更新,然后由你来写,因为挑选发给客户的措辞,正是他们付钱买的那部分。
我为什么先做通话这一端
我是 Siim。Superscribe 起源于口头工作。通话、桌面听写、笔记、提示词和后续跟进,变成有用的文字、任务、可计费的上下文和工作流。
反复出现的场景,是人们在做完工作几小时后凭记忆把它重建一遍,包括我自己。跟客户对话是一天里最快、最细致的思考。把这段对话敲成总结,是一天里最慢、最含糊的部分,而且发生在你已经很累的时候。我不想做一个让人对着已经做完的工作口述报告的产品。那还是行政杂务。我想让做事这个动作本身成为记录。在电话这一侧,事情很简单:通话就是采集。
在会议室里的客户会谈,而不是视频链接上
很多咨询工作仍然发生在一张桌子周围。工作坊、启动会,还有客户那边四个人为优先级争论九十分钟的评审会。
点一下“开始会议”,把手机放在桌上。会议室的录音带有可见的录制状态,没人需要猜它是不是在跑。来不了现场的人可以用电话拨进来,进入同一份逐字稿,这也是你把那位本来会发视频链接的同事拉进来的方式。发言人会被分开,并在他们自我介绍时被命名。你停止录制时,摘要、决定和跟进事项就绪。因为发言人被分开并命名,会议纪要显示的是谁承诺了什么,而不只是谈定了什么。
采集仅限 iPhone。桌面应用做的是听写,不是会议室采集。
挂断之后,记录去了哪里
记录只有到达工作所在的地方才有价值。通话和会议会自动归到正确的项目下,并作为一条活动推送到 Pipedrive。Pipedrive 是我们直接集成的 CRM。其他一切都通过 API 和 MCP 拿到同样的输出。
| 场景 | 事后不用额外动手就已经存在的东西 |
|---|---|
| 手机上的一通初访电话 | 逐字稿、标题、摘要、建议行动,并归到项目下 |
| 口头谈定的一个日期 | 锁屏上等着你的一个日历操作 |
| 一个你没认出来的号码 | 一点即存进通讯录 |
| 在客户办公室的一场工作坊 | 分开发言人的会议纪要,含决定和跟进事项 |
如果你不是一个人干,Business Voice 为团队增加席位和共享分钟数。单人版可以免费开始,这也是检验这一切能不能扛住你真实客户通话的合理办法。
常见问题
我的客户需要接受机器人或安装什么吗? 不需要。没有机器人,也没有新号码。就是你用自己号码打的普通电话。各国的录音规定不同,法律要求时告知对方你在录音,这件事由你负责。
它会替我写跟进邮件吗? 不会,而且它永远不会这么宣称。Superscribe 给你摘要、决定和行动项。发给客户的那条消息,仍然由你来写。
如果我的通话不是英语呢? 转录支持多种语言,语种自动识别,所以你不用在通话开始前先选一个。逐字稿、标题、摘要和建议行动也一样。
下一步
接下一通客户电话,让它自己写下来
别再凭记忆写通话记录。接你本来就排好的那通电话,然后在敲下第一行总结之前,先读读回来的内容。