8x8 بديل لملاحظات الاتصال

بديل 8x8 لملاحظات المكالمات ليس دائمًا نظام هاتف سحابي آخر.

8x8 بنيت للاتصالات التجارية. يتضمن سطح المنتج الخاص به PBX السحابي، وهاتف العمل، وتسجيل المكالمات، والبريد الصوتي، والرسائل النصية القصيرة، والفاكس، والحاضرين التلقائيين، وتدفقات المكالمات المرنة، والاتصالات الموحدة، وأدوات مركز الاتصال، والفيديو، والدردشة، ونسخ الذكاء الاصطناعي، والملخصات، والتحليلات، والتكاملات، وسير عمل الاتصال العالمي.

وهذا يهم إذا كانت المشكلة هي البنية التحتية للاتصالات.

لكن العديد من المستشارين والوكالات والقائمين بالتوظيف والمستشارين والمؤسسين ومشغلي الدعم لديهم مشكلة أضيق.

لقد حدثت المكالمة بالفعل.

الإخراج المفيد لا يزال مفقودا.

لا يزال يتعين على شخص ما تحويل المحادثة إلى ملاحظة CRM أو متابعة أو تذكرة دعم أو قائمة مهام أو تسليم أو ملاحظة نطاق أو تفاصيل الفاتورة. إذا انتظرت هذه الكتابة حتى وقت لاحق، فسيكون سجل المكالمات مفيدًا جزئيًا فقط.

تم تصميم Superscribe لطبقة ما بعد المكالمة: تصبح مكالمات العمل ملاحظات مراجعة ومتابعات وسياق CRM وتذاكر ومهام وتفاصيل قابلة للفوترة بدلاً من قائمة انتظار تنظيف أخرى.

عند إنشاء المكالمات متابعة العمل

تحويل مكالمات العمل إلى مخرجات قابلة للاستخدام

يساعد Superscribe Phone في تحويل المكالمات إلى ملاحظات تمت مراجعتها ومتابعات وسياق CRM وتذاكر ومهام وتفاصيل قابلة للفوترة قبل بدء المحادثة التالية.

جرّب Superscribe مجانًا 30 دقيقة مجانية. لا حاجة لبطاقة ائتمان.

الإجابة المختصرة

اختر 8x8 إذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي للاتصالات السحابية لهاتف العمل والردات التلقائية وتدفقات المكالمات والبريد الصوتي والرسائل النصية القصيرة والفاكس والفيديو والدردشة وعمليات مركز الاتصال والتحليلات وميزات الذكاء الاصطناعي والمكالمات العالمية.

اختر Superscribe إذا كان الألم الرئيسي الذي تواجهه هو إخراج المكالمات: تحويل مكالمات العمل إلى ملاحظات نظيفة، ومتابعات، وتحديثات CRM، وتذاكر الدعم، والمهام، وسياق قابل للفوترة.

تكون 8x8 هي الأقوى عندما يكون سؤال الشراء هو: كيف يمكننا إجراء المكالمات والاتصالات عبر الشركة؟

يكون Superscribe أقوى عندما يكون سؤال العمل هو: ما الذي أنشأته هذه المكالمة، وأين يجب أن يذهب هذا الناتج؟

هذه الوظائف تتداخل.

إنهم ليسوا نفس الوظيفة.

ما 8x8 يفعل بشكل جيد

تتمتع 8x8 ببصمة منتج واسعة عبر مكالمات الأعمال والاتصالات الموحدة وتجربة العملاء.

تصف صفحات هاتف العمل الخاصة بها ميزات PBX السحابية مثل الرد التلقائي والبريد الصوتي وتدفقات المكالمات المرنة والتغطية العالمية والمكالمات غير المحدودة والرسائل النصية القصيرة والفاكس وتسجيلات المكالمات والبريد الصوتي المرئي. تصف صفحات الاتصالات الموحدة الخاصة بها الصوت والفيديو والدردشة والنسخ المباشر والملخصات الذكية والتعليقات التوضيحية المغلقة والترجمة والتعاون في الاجتماعات. تصف صفحات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها نسخ المكالمات والملخصات وتحليل المشاعر وسير عمل تجربة العملاء في مركز الاتصال.

وهذا يجعل 8x8 مناسبًا تمامًا عندما تكون مكدس الاتصالات هي المشكلة الرئيسية:

هاتف العمل وسحابة PBX
الرد الآلي وتدفقات المكالمات المرنة
تسجيلات المكالمات والبريد الصوتي المرئي
الرسائل القصيرة والفاكس
اجتماعات الفيديو والتعاون الجماعي
سير عمل مركز الاتصال
النسخ والملخصات بالذكاء الاصطناعي
التحليلات وإشارات تجربة العملاء
عمليات التكامل وعناصر التحكم الإدارية
الاتصال العالمي وعمليات الهاتف أكبر

إذا كان فريقك يحتاج إلى نظام أساسي واحد للهاتف والفيديو والدردشة وعمل مركز الاتصال وإدارة الاتصالات، فإن 8x8 ينتمي إلى القائمة المختصرة.

لكن ملاحظات المكالمة هي طبقة مختلفة.

حيث لا تزال ملاحظات المكالمة متقطعة

يمكن لمنصة الاتصالات التقاط المحادثة.

ويمكنه أيضًا إنشاء سجل نصي أو ملخص أو تسجيل أو تحليلات.

السؤال الأصعب هو ما إذا كان هذا السجل سيصبح قطعة العمل التي تحتاجها كل أداة.

بعد مكالمة عمل حقيقية، غالبًا ما تبدو المخرجات المفيدة كما يلي:

ملاحظة CRM تتخطى الحديث القصير
متابعة العميل بالوعد الفعلي
تذكرة دعم تتضمن الأعراض والحالة والخطوة التالية
تحديث المشروع الذي يمكن للفريق العمل عليه
قائمة المهام مع المالكين والتواريخ
مذكرة نطاق للمراجعة في وقت لاحق
سياق الفاتورة الذي يشرح العمل القابل للفوترة

هذا ليس النسخ فقط.

إنها كتابة ما بعد المكالمة.

وهذه هي نفس الفجوة وراء ملاحظات مكالمات العمل, ملاحظات متابعة مكالمات العميل، و دعم الدعوة إلى التذكرة. تنتهي المكالمة فقط عندما يصل الإخراج المفيد إلى المكان الذي سينظر إليه الشخص التالي.

8x8 مقابل الاشتراك

الفئة	8x8	Superscribe
الوظيفة الأساسية	الاتصالات السحابية ومنصة مركز الاتصال	ملاحظات المكالمات التجارية والمتابعة
الأفضل لـ	الفرق التي تحتاج إلى الهاتف والفيديو والدردشة وسير عمل مركز الاتصال وميزات الذكاء الاصطناعي والتحليلات وعناصر التحكم الإدارية	مشغلو المكالمات المنفردون والفرق الصغيرة التي تحتاج إلى مخرجات مكالمات قابلة للاستخدام
السطح الأساسي	المكالمات والبريد الصوتي والرسائل النصية القصيرة والفاكس والفيديو والدردشة والتوجيه والتسجيلات والتحليلات والذكاء الاصطناعي وعمليات التكامل	الملخصات والمتابعات وملاحظات إدارة علاقات العملاء والتذاكر والمهام والسياق القابل للفوترة
أقوى لحظة	قبل وأثناء الاتصال عبر القنوات	أثناء وبعد المكالمات التي تنشئ عملاً مباشرة
تركيز الإخراج	سجل الاتصالات وسير عمل النظام الأساسي وإشارات تجربة العملاء	الملاحظات النهائية والإجراءات التالية من المكالمة
تناسب ضعيف	مشكلة الملاحظات الضيقة فقط	استبدال الهاتف الكامل أو UC أو منصة مركز الاتصال

السؤال الحاسم عملي.

هل تحتاج إلى نظام اتصالات أكبر، أم أنك بحاجة إلى مخرجات كل مكالمة للبقاء على قيد الحياة؟

إذا كانت منصة الاتصالات هي عنق الزجاجة، فإن 8x8 منطقية.

إذا كان التنظيف بعد المكالمة هو عنق الزجاجة، فإن Superscribe هو الحل الأمثل.

لا يعد النسخ باستخدام الذكاء الاصطناعي بمثابة مذكرة CRM نهائية

يعد النسخ والملخصات باستخدام الذكاء الاصطناعي مفيدًا لأنه يحافظ على قدر أكبر من المحادثة.

ولكن نادرًا ما يكون نص المحادثة المحفوظ هو نفس الملاحظة التي يحتاجها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مكتب المساعدة أو لوحة المهام أو البريد الإلكتروني للعميل.

يجب أن توضح مذكرة CRM سياق الحساب والقرار والخطوة التالية والمالك والمخاطر والمتابعة الموعودة. يجب أن تعرض تذكرة الدعم المشكلة والتأثير وأدلة إعادة الإنتاج والحالة الحالية والتحديث التالي للعميل. يجب أن يُظهر ملخص الاستشارة القرار وتفاصيل النطاق والجدول الزمني والحظر والسياق القابل للفوترة.

لهذا السبب ملاحظات CRM ليست نصوصًا.

النص هو مادة المصدر.

المذكرة المنظمة هي العمل.

عندما يكون 8x8 هو الخيار الأفضل

استخدم 8x8 إذا كنت بحاجة إلى:

نظام هاتف العمل
ميزات PBX السحابية
الرد الآلي وتوجيه المكالمات
البريد الصوتي والرسائل القصيرة والفاكس وتسجيل المكالمات
اجتماعات الفيديو والدردشة الجماعية
سير عمل مركز الاتصال
النسخ والملخصات والتحليلات باستخدام الذكاء الاصطناعي داخل منصة الاتصالات
الاتصال العالمي وعمليات الهاتف أكبر
عناصر تحكم المسؤول لمكدس الاتصالات
بائع واحد لقنوات اتصال متعددة

هذه هي وظيفة منصة الاتصالات.

إذا كانت شركتك تحتاج إلى مكان واحد لإدارة الاتصال والتوجيه والاجتماعات وعمليات مركز الاتصال والتحليلات وسير عمل التواصل مع العملاء، فلا تجبر سير عمل ملاحظات المكالمات على العمل كمجموعة هواتف.

عندما يكون Superscribe هو الخيار الأفضل

استخدم Superscribe إذا لم تكن المكالمة نفسها هي الجزء الصعب.

يناسب Superscribe عندما تحتاج مكالماتك إلى:

ملخصات العميل
مسودات المتابعة
ملاحظات CRM
تذاكر الدعم
قوائم المهام
تحديثات المشاريع
ملاحظات التسليم
سياق الفاتورة
سجلات الخطوة التالية

وهذا مهم بالنسبة للاستشاريين ومشغلي الوكالات والقائمين بالتوظيف والمستشارين والمطورين والمؤسسين وفرق الدعم التي تنتقل من محادثة إلى أخرى.

الألم ليس فقط تذكر ما قيل.

يكمن الألم في تحويل ما قيل إلى التنسيق الذي يتوقعه كل سير عمل.

تم تصميم Superscribe Phone لتلك اللحظة بعد المكالمة، عندما تحتاج المحادثة إلى أن تتم مراجعتها قبل أن تدفعها المكالمة التالية إلى خارج الذاكرة.

عندما تحتاج المكالمة إلى المتابعة

احتفظ بالملاحظة والمهمة والسياق معًا

استخدم Superscribe لتحويل مكالمات العمل إلى ملاحظات ومتابعات وتحديثات إدارة علاقات العملاء وتذاكر وسياق قابل للفوترة.

قاعدة قرار بسيطة

اختر 8x8 عندما يكون الشراء الأساسي عبارة عن منصة اتصالات سحابية.

اختر Superscribe عندما تكون المشكلة الأساسية هي إخراج المكالمات.

إذا كان فريقك يحتاج إلى الاتصال والتوجيه والبريد الصوتي والرسائل النصية القصيرة والفاكس والفيديو والدردشة وميزات مركز الاتصال والتحليلات وعناصر التحكم الإدارية تحت سقف واحد، فإن 8x8 هو النظام الأوسع.

إذا كانت مكالماتك تجري بالفعل ولكن الملاحظات والمهام والمتابعات وتحديثات إدارة علاقات العملاء والتذاكر وتفاصيل الفواتير تستمر في الانزلاق، فإن Superscribe هو الحل الأمثل.

قد لا يكون أفضل بديل 8 × 8 لملاحظات المكالمات هو تطبيق هاتف آخر.

قد تكون الأداة التي تنهي العمل الذي تنشئه كل مكالمة.

الأسئلة الشائعة

هل Superscribe هو بديل 8x8؟

يمكن أن يكون Superscribe بديلاً 8x8 عندما تكون المشكلة الرئيسية هي ملاحظات المكالمات والمتابعات وتحديثات CRM والتذاكر والسياق القابل للفوترة. إنه ليس بديلاً كاملاً لكل هاتف أو فيديو أو دردشة أو توجيه أو مركز اتصال أو الذكاء الاصطناعي أو الإدارة أو التحليلات.

هل 8x8 أفضل من Superscribe؟

يعد 8x8 أفضل إذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي للاتصالات أو مركز الاتصال واسع النطاق. يعد Superscribe أفضل إذا كنت بحاجة إلى مكالمات عمل لتصبح ملاحظات ومهام ومتابعات وتذاكر وتحديثات CRM وسياق العميل قابلة للاستخدام.

ما هو أفضل بديل 8x8 لملاحظات المكالمات؟

أفضل بديل 8x8 لملاحظات المكالمة يعتمد على المشكلة. إذا كنت بحاجة إلى منصة اتصالات أخرى، فقارن بين أنظمة هواتف العمل. إذا كان إخراج ما بعد المكالمة هو عنق الزجاجة، فإن Superscribe هو الخيار الأفضل.

هل يحل Superscribe محل مركز الاتصال؟

لا. لا يعد Superscribe بديلاً كاملاً لمركز الاتصال. تم تصميمه لإخراج المكالمات: الملخصات والمتابعة وملاحظات CRM والتذاكر والمهام والسياق القابل للفوترة.