لا يعد بديل CloudTalk لملاحظات المكالمات دائمًا نظامًا أساسيًا آخر لمركز الاتصال.
كلاودتوك تم تصميمه لمكالمات الأعمال وفرق المبيعات وفرق الدعم والأرقام الدولية والتوجيه الداخلي والاتصال الخارجي ومزامنة CRM ووكلاء الصوت AI وتدريب الفريق.
وهذا مفيد إذا كان نظام الهاتف هو عنق الزجاجة.
لكن العديد من المستشارين والوكالات والقائمين بالتوظيف والمستشارين والمؤسسين ومشغلي الدعم لديهم مشكلة أضيق.
حدثت المكالمة. العمل لم يفعل ذلك.
لا يزال يتعين على شخص ما تحويل المحادثة إلى ملاحظة CRM أو متابعة أو تذكرة دعم أو قائمة مهام أو تحديث مشروع أو تسليم أو تفاصيل فاتورة. إذا انتظر هذا الإخراج حتى وقت لاحق، فإن سجل المكالمات يفقد شكله بسرعة.
تم تصميم Superscribe لطبقة ما بعد المكالمة: تصبح مكالمات العمل ملاحظات مراجعة ومتابعات وسياق CRM وتذاكر ومهام وتفاصيل قابلة للفوترة بدلاً من قائمة انتظار تنظيف أخرى.
عند إنشاء المكالمات متابعة العمل
تحويل مكالمات العمل إلى مخرجات قابلة للاستخدام
يساعد Superscribe Phone في تحويل المكالمات إلى ملاحظات تمت مراجعتها ومتابعات وسياق CRM وتذاكر ومهام وتفاصيل قابلة للفوترة قبل بدء المحادثة التالية.
الإجابة المختصرة
اختر CloudTalk إذا كنت بحاجة إلى برنامج مركز اتصال لأرقام هواتف العمل ومكالمات المبيعات والدعم والتوجيه وبرامج الاتصال والتحليلات والتدريب وعمليات تكامل CRM وملخصات الذكاء الاصطناعي والتحويل الصوتي وذكاء المحادثة.
اختر Superscribe إذا كان الألم الرئيسي الذي تواجهه هو إخراج المكالمات: تحويل مكالمات العمل إلى ملاحظات نظيفة، ومتابعات، وتحديثات CRM، وتذاكر الدعم، والمهام، وسياق قابل للفوترة.
يكون CloudTalk أقوى عندما يكون سؤال الشراء هو: كيف يمكننا تشغيل وتحسين عملية الاتصال بالمبيعات أو الدعم؟
يكون Superscribe أقوى عندما يكون سؤال العمل هو: ما الذي أنشأته هذه المكالمة، وأين يجب أن يذهب هذا الناتج؟
هذه الوظائف تمس بعضها البعض.
إنهم ليسوا نفس الوظيفة.
ما يفعله CloudTalk بشكل جيد
لدى CloudTalk شكل منتج واضح لفرق المبيعات والدعم التي تحتاج إلى بنية تحتية للهاتف بالإضافة إلى الرؤية التشغيلية.
تضع صفحتها الرئيسية المنتج حول إجراء واستقبال المكالمات من خلال برنامج مركز الاتصال المتصل بأدوات العمل. وهو يسلط الضوء على الأرقام الدولية، والأتمتة الواردة، والفرق البعيدة، والاتصال الخارجي، ومزامنة النظام، والمكالمات التي يقودها الذكاء الاصطناعي، وتدريب الفريق.
تبيع CloudTalk أيضًا الذكاء الاصطناعي للمحادثة كوظيفة إضافية مدفوعة الأجر على صفحة التسعير الخاصة بها. تصف صفحة التسعير الحالية تلك الوظيفة الإضافية بأنها تتضمن ملخصات، ونصوص قابلة للبحث، وملاحظات الذكاء الاصطناعي، واستخراج الموضوع، ونسبة التحدث والاستماع، وميول العملاء، وتسجيل المكالمات، وتصدير PDF أو CRM.
تقول صفحة ملخص مكالمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها أن الملخصات يمكنها التقاط النقاط الرئيسية والقرارات والمتابعات والموضوعات والمشاعر والعلامات، ثم مزامنتها مع إدارة علاقات العملاء (CRM) أو لوحات المعلومات التحليلية.
وهذا يجعل CloudTalk مناسبًا تمامًا عندما تكون المهمة الرئيسية هي البنية التحتية لمركز الاتصال:
- أرقام هواتف الأعمال
- المكالمات الواردة والصادرة
- توجيه المبيعات والدعم
- المسجلين
- تسجيل المكالمات
- نسخ المكالمة
- ملخصات وملاحظات الذكاء الاصطناعي
- استخراج الموضوع والمشاعر
- نسبة التحدث والاستماع
- تسجيل المكالمات
- تكامل إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة
- التدريب وإعداد التقارير
إذا كان فريقك يحتاج إلى نظام أساسي لمركز الاتصال، فإن CloudTalk ينتمي إلى القائمة المختصرة.
لكن النظام الأساسي لمركز الاتصال وسير عمل إخراج المكالمات هما طبقتان مختلفتان.
حيث لا تزال ملاحظات المكالمة متقطعة
يمكن لمنصة الاتصال التقاط المكالمة.
يستطيع الذكاء الاصطناعي تلخيص المكالمة.
لا يزال هذا لا يضمن أن الإخراج جاهز للنظام التالي.
بعد الاتصال بالعميل الحقيقي أو المبيعات أو الدعم أو التوظيف أو الاستشارة، غالبًا ما تبدو المخرجات المفيدة كما يلي:
- ملاحظة CRM تزيل الأحاديث الصغيرة
- متابعة العميل بالوعد الفعلي
- تذكرة دعم تتضمن الأعراض والحالة والخطوة التالية
- قائمة المهام مع المالكين والتواريخ
- تحديث المشروع الذي يمكن للفريق العمل عليه
- تسليم المرشح أو العميل
- سياق الفاتورة الذي يشرح العمل القابل للفوترة
هذا ليس مجرد النسخ.
إنها كتابة ما بعد المكالمة.
وهذه هي نفس الفجوة وراء ملاحظات مكالمات العمل, ملاحظات متابعة مكالمات العميل، و دعم الدعوة إلى التذكرة. تنتهي المكالمة فقط عندما يصل الإخراج المفيد إلى المكان الذي سينظر إليه الشخص التالي.
CloudTalk مقابل Superscribe
| الفئة | كلاودتوك | Superscribe |
|---|---|---|
| الوظيفة الأساسية | برنامج مركز الاتصال لفرق المبيعات والدعم | ملاحظات المكالمات التجارية والمتابعة |
| الأفضل لـ | الفرق التي تحتاج إلى الاتصال والتوجيه وبرامج الاتصال والتحليلات والتدريب ومزامنة CRM وعمليات مركز الاتصال | مشغلو المكالمات الكثيفة والفرق الصغيرة التي تحتاج إلى مخرجات قابلة للاستخدام من المكالمات |
| السطح الأساسي | أرقام الهواتف والمكالمات والتوجيه والمتصلين والنصوص والملخصات والتحليلات والتدريب والتكامل | الملخصات والمتابعات وملاحظات إدارة علاقات العملاء والتذاكر والمهام والسياق القابل للفوترة |
| أقوى لحظة | قبل وأثناء وبعد المكالمات في عملية المبيعات أو الدعم | أثناء وبعد المكالمات التي تنشئ عملاً مباشرة |
| تركيز الإخراج | سجلات المكالمات والتحليلات وبيانات التدريب والنصوص والملخصات ومزامنة CRM | الملاحظات النهائية والإجراءات التالية من المكالمة |
| تناسب ضعيف | مشكلة الملاحظات الضيقة فقط | استبدال منصة مركز الاتصال الكاملة |
السؤال الحاسم عملي.
هل تحتاج إلى عملية اتصال، أم أنك بحاجة إلى مخرجات العمل من كل مكالمة للبقاء على قيد الحياة؟
إذا كانت مجموعة الهاتف، والمتصل، والتوجيه، والتحليلات، وطبقة التدريب هي عنق الزجاجة، فإن CloudTalk يكون منطقيًا.
إذا كان التنظيف بعد المكالمة هو عنق الزجاجة، فإن Superscribe هو الحل الأمثل.
ملخصات مكالمات الذكاء الاصطناعي ليست مخرجات عمل نهائية
تعتبر ملخصات الذكاء الاصطناعي مفيدة لأنها تقلل الصفحة الفارغة بعد المكالمة.
ولكن نادرًا ما يكون الملخص هو الأداة الدقيقة التي يحتاجها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو لوحة المهام، أو مذكرة الفاتورة، أو البريد الإلكتروني للعميل.
يجب أن توضح مذكرة إدارة علاقات العملاء سياق الحساب والقرار والمخاطر والمالك والمتابعة الموعودة. يجب أن تُظهر تذكرة الدعم المشكلة والتأثير وأدلة إعادة الإنتاج والحالة والتحديث التالي للعميل. يجب أن يُظهر ملخص الاستشارة القرار وتفاصيل النطاق والجدول الزمني والحظر والسياق القابل للفوترة.
لهذا السبب ملاحظات CRM ليست نصوصًا.
النص والملخص هما مادة مصدرية.
المذكرة المنظمة هي العمل.
عندما يكون CloudTalk هو الخيار الأفضل
استخدم CloudTalk إذا كنت بحاجة إلى:
- برنامج مركز الاتصال
- أرقام هواتف الأعمال
- التوجيه الوارد
- المتصلين الصادرة
- المبيعات أو دعم عمليات الاتصال
- تسجيل المكالمات
- نسخ المكالمة
- ملخصات وملاحظات الذكاء الاصطناعي
- استخراج الموضوع والمشاعر
- نسبة التحدث والاستماع
- تسجيل المكالمات
- تكامل إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة
- التحليلات وسير العمل التدريب
هذه هي وظيفة مركز الاتصال.
إذا كانت شركتك تقوم ببناء عملية اتصال للمبيعات أو الدعم، فلا تجبر سير عمل ملاحظات المكالمات على العمل مثل النظام الأساسي للهاتف.
عندما يكون Superscribe هو الخيار الأفضل
استخدم Superscribe إذا لم تكن المكالمة نفسها هي الجزء الصعب.
يناسب Superscribe عندما تحتاج مكالماتك إلى:
- ملخصات العميل
- مسودات المتابعة
- ملاحظات CRM
- تذاكر الدعم
- قوائم المهام
- تحديثات المشاريع
- ملاحظات التسليم
- سياق الفاتورة
- سجلات الخطوة التالية
وهذا مهم بالنسبة للاستشاريين ومشغلي الوكالات والقائمين بالتوظيف والمستشارين والمطورين والمؤسسين وفرق الدعم التي تنتقل من محادثة إلى أخرى.
الألم ليس فقط تذكر ما قيل.
يكمن الألم في تحويل ما قيل إلى التنسيق الذي يتوقعه كل سير عمل.
تم تصميم Superscribe Phone لتلك اللحظة بعد المكالمة، عندما تحتاج المحادثة إلى أن تتم مراجعتها قبل أن تدفعها المكالمة التالية إلى خارج الذاكرة.
عندما تحتاج المكالمة إلى المتابعة
احتفظ بالملاحظة والمهمة والسياق معًا
استخدم Superscribe لتحويل مكالمات العمل إلى ملاحظات ومتابعات وتحديثات إدارة علاقات العملاء وتذاكر وسياق قابل للفوترة.
قاعدة قرار بسيطة
اختر CloudTalk عندما يكون الشراء الأساسي عبارة عن نظام أساسي لمركز الاتصال للمبيعات والدعم والتوجيه وبرامج الاتصال والتحليلات والتدريب ومزامنة CRM.
اختر Superscribe عندما تكون المشكلة الأساسية هي إخراج المكالمات.
إذا كان فريقك يحتاج إلى عملية اتصال كاملة، فإن CloudTalk هو النظام الأوسع.
إذا كانت مكالماتك تجري بالفعل ولكن الملاحظات والمهام والمتابعات وتحديثات إدارة علاقات العملاء والتذاكر وتفاصيل الفواتير تستمر في الانزلاق، فإن Superscribe هو الحل الأمثل.
قد لا يكون أفضل بديل لـ CloudTalk لملاحظات المكالمات هو تطبيق آخر لمركز الاتصال.
قد تكون الأداة التي تنهي العمل الذي تنشئه كل مكالمة.
الأسئلة الشائعة
هل يعد Superscribe بديلاً لـ CloudTalk؟
يمكن أن يكون Superscribe بديلاً لـ CloudTalk عندما تكون المشكلة الرئيسية هي ملاحظات المكالمات والمتابعات وتحديثات CRM والتذاكر والمهام والسياق القابل للفوترة. إنه ليس بديلاً كاملاً لكل ميزات مكالمات CloudTalk أو التوجيه أو المسجل أو التحليلات أو التدريب أو الذكاء الاصطناعي أو مركز الاتصال.
هل CloudTalk أفضل من Superscribe؟
يعد CloudTalk أفضل إذا كنت بحاجة إلى برنامج مركز الاتصال للمبيعات أو فرق الدعم. يعد Superscribe أفضل إذا كنت بحاجة إلى مكالمات عمل لتصبح ملاحظات ومهام ومتابعات وتذاكر وتحديثات CRM وسياق العميل قابلة للاستخدام.
ما هو أفضل بديل CloudTalk لملاحظات المكالمات؟
يعتمد أفضل بديل CloudTalk لملاحظات المكالمات على عنق الزجاجة. إذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي آخر لمركز الاتصال، فقارن بين أنظمة هاتف العمل. إذا كان إخراج ما بعد المكالمة هو عنق الزجاجة، فإن Superscribe هو الخيار الأفضل.
هل يحل Superscribe محل منصة مركز الاتصال؟
لا، Superscribe ليس بديلاً كاملاً لمنصة مركز الاتصال. تم تصميمه لإخراج المكالمات: الملخصات والمتابعة وملاحظات CRM والتذاكر والمهام والسياق القابل للفوترة.