samtalelogg med notater
En samtalelogg med notater du slapp å skrive
Du avslutter en kundesamtale, går rett inn i den neste, og på kvelden har detaljen du lovte å følge opp blitt uklar. Superscribe Phone gjør hver samtale på ditt eget iPhone-nummer til en oppføring med tittel, sammendrag og neste steg.
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
Søk på «samtalelogg med notater» og du får to typer produkter. En samtalelogger med et nummer, en varighet, et tidspunkt og et tomt felt der notatene skal stå. Eller et CRM-tillegg som lar deg skrive de notatene etter samtalen, altså akkurat den jobben du håpet å slippe. Begge lar den vanskelige delen bli igjen hos deg.
For konsulenter er ikke det vanskelige å ha bevis for at en samtale fant sted. Det har telefonen din allerede. Det vanskelige er at verdien i en kundesamtale ligger i noen få nyanserte setninger. Endringen i omfang de nevnte i forbifarten. Datoen de trenger utkastet innen. Grunnen til at de ble tause om alternativ to. En samtalelogg med notater er bare verdt å ha hvis den fanger det, og etter de to neste samtalene er det borte.
Så bygger du det opp igjen. En ikke-fakturerbar økt på slutten av dagen, der du rekonstruerer samtaler du allerede har hatt. Den tiden går rett på marginen din.
Hva en samtalelogg med notater må inneholde
En nyttig oppføring er ikke ett felt med et nummer på toppen. Det er en håndfull ting telefonen din aldri har lagret.
| Det som logges i dag | Det du trenger at den sier |
|---|---|
| Innringer og tidspunkt | Hvilken kunde og hvilket prosjekt samtalen hører til |
| Varighet | Hvilket oppdrag varigheten hører til |
| Ingenting om innholdet | Hva som ble sagt, med kundens egne ord |
| Ingenting om oppfølging | Hva du skal levere, og innen når |
Slik ser én oppføring ut.
Tittel. Utrullingssamtale, omfang for fase to Sammendrag. Kunden vil flytte rapporteringsmodulen til fase to og holde opplæringsdagen etter at revisjonen deres er ferdig. Budsjettet for fase én er uendret. Foreslåtte handlinger. Legg opplæringsdagen inn i kalenderen. Lag en påminnelse om å sende den reviderte faseplanen på mandag.
Alt i høyre kolonne, og alt under den tittelen, er i dag noe du leverer selv, fra hukommelsen, timer senere. Det er hele gapet.
Slik skrives oppføringen for deg i det samtalen er over
Superscribe Phone er en gratis iPhone-app. Du beholder ditt eget nummer og svarer på samtaler slik du alltid har gjort. Ingen bot blir med, ingen nytt telefonsystem, ingen portering, ingen internnummer kunden må taste.
Når samtalen er over blir den transkribert. Mange språk, oppdaget automatisk, noe som betyr noe hvis deler av kundegrunnlaget ditt jobber på noe annet enn engelsk. Oppføringen får en tittel, et sammendrag og forslag til handlinger.
Listen med foreslåtte handlinger er bevisst kort, for en lang liste ville bare blitt støy: ring noen opp igjen, legg det avtalte tidspunktet i kalenderen, lag en påminnelse, lagre en ukjent innringer i kontaktene, og gjør en liste du dikterte om til en sjekkliste i Påminnelser. Hver av dem er ett trykk. Ingenting skjer av seg selv. De tidskritiske dukker opp på låseskjermen med knappene rett der, så oppringingen du lovte klokka 11 ikke blir liggende begravd i en app du først åpner igjen klokka sju.
Én ting den ikke gjør, og det sier jeg heller her enn å la deg oppdage det senere: den skriver ikke e-post. Den lager ikke utkast til kundeoppfølgingen din, og den sender ingenting for deg. Det du får er sammendraget og listen over det du avtalte, altså akkurat den delen du uansett satt og rekonstruerte.
Hvorfor jeg la notatene inn i samtalen i stedet for etter den
Jeg bygde Superscribe ut fra et mønster jeg gjentok igjen og igjen. Jeg snakket tydelig om en jobb, i en samtale eller inn i en opptaker, og brukte så kvelden på å gjøre det om til tekst som var dårligere enn det jeg hadde sagt. Det jeg sa var den gode versjonen. Det jeg skrev var en forringet kopi laget tre timer senere.
Konsulenter har en skarpere versjon av det samme problemet. Du er glimrende live. Du stiller det riktige spørsmålet i øyeblikket og holder hele oppdraget i hodet mens kunden snakker. Så forsvinner du inn i en kveld med administrasjon, og oppdateringen som går ut er tynnere enn samtalen var.
Så regelen var enkel. Fang opp muntlig arbeid der det skjer, og be aldri noen bygge det opp igjen fra hukommelsen etterpå. Telefonversjonen bruker det på samtalene som betaler for alt det andre.
Hvor samtaleloggen havner etter at du har lagt på
En oppføring som blir liggende i én app er bare en litt bedre notatbok. Det som gjør loggen verdt å ha er hvor den går videre.
Samtaler arkiveres på riktig prosjekt automatisk, så loggen kommer sortert etter oppdrag i stedet for som én lang rulle. Derfra kan en samtale sendes til Pipedrive som en aktivitet, slik at referatet ligger der pipelinen din allerede ligger. Pipedrive er det CRM-et vi integrerer med ved navn. For alt annet kommer dataene ut gjennom vårt API og MCP.
Møter havner i samme logg. Trykk Start møte, legg telefonen på bordet, og rommet tas opp med synlig opptaksstatus, så ingen blir tatt på senga. Den som ikke kan være til stede ringes inn på telefon og havner i samme transkripsjon. Talere skilles fra hverandre og får navn når de presenterer seg. Sammendraget, beslutningene og oppfølgingene er klare når møtet er over. Opptak skjer bare på iPhone. Skrivebordsappene gjør diktering, ikke romopptak.
Jobber du sammen med andre, gir Business Voice flere brukerplasser og felles minutter, slik at loggen også dekker teamets samtaler.
Hva dette faktisk endrer i uken din
Ikke at du aldri mer skal skrive samtalenotater. Du skriver fortsatt oppdateringen til kunden og avgjør fortsatt hvilken endringsforespørsel som er fakturerbar. Det som endrer seg er hvor du starter.
I dag starter du med et blankt ark og et blekt minne om en samtale fra fire timer siden. Med en samtalelogg som bærer sine egne notater, starter du med transkripsjonen, sammendraget og en liste over det du sa du skulle gjøre. Oppsummeringen går ut samme dag, og nyansene overlever fordi de ble fanget mens de fortsatt stemte. Hver samtale ligger allerede under riktig kunde, så når du skriver fakturaen leser du loggen i stedet for å gjette hvilken uke samtalen var i.
Neste steg
Logg én samtale skikkelig og se hva du har mistet
Ta én enkelt kundesamtale med Superscribe i gang, og sammenlign så oppføringen med det du ville skrevet fra hukommelsen den kvelden.
Spørsmål konsulenter stiller
Må kunden min installere noe eller ringe et annet nummer? Nei. Du beholder ditt eget nummer, og de når deg slik de alltid har gjort. Det er ingen bot på linjen og ingenting de må bli med på.
Kan jeg få samtaleloggen med notater inn i mine egne systemer? Ja. Samtaler arkiveres på riktig prosjekt og kan sendes til Pipedrive som en aktivitet. For alt annet kommer transkripsjon, sammendrag og handlinger ut gjennom API og MCP.
Hva skjer med samtaler på et annet språk? Transkripsjonen dekker mange språk og oppdager dem automatisk, så en samtale på kundens språk kommer likevel tilbake som en oppføring med tittel, sammendrag og forslag til handlinger.