samtalenotater uten møtebot
Samtalenotater uten møtebot, på kundesamtalene du allerede tar
En bot kan ikke ringe seg inn i en telefonsamtale, og i en direkte kundesamtale ville det uansett vært feil grep. Superscribe Phone fanger opp samtalen på din egen iPhone og gir deg tilbake sammendraget og neste steg.
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
De fleste konsulenter som leter etter samtalenotater uten møtebot, er ikke ute etter en lettere opptaker. De vil ha noe som fungerer der forretningen faktisk skjer. Kartleggingssamtaler, torsdagens statusprat, de femten minuttene der en kunde stille reforhandler omfanget. Det skjer på telefon. Det finnes ingen lenke å lime en bot inn i.
Samtalenotater uten møtebot betyr at opptaket skjer på din side. Det kjører på enheten du allerede holder i, på ditt eget nummer, og ingen i andre enden installerer noe, godtar noe eller ser en tredje deltaker dukke opp i samtalen. Det er nøyaktig det Superscribe Phone gjør, på iPhone. Du tar telefonen slik du alltid gjør. Når samtalen er over, har du en transkripsjon, en tittel, et sammendrag og en kort liste med foreslåtte handlinger.
En bot kan ikke bli med i samtalene du får betalt for
Møtebotter er laget for én type arbeid. En kalenderinvitasjon med videolenke, og en vert som er komfortabel med en synlig opptaker i deltakerlista. Mye konsulentarbeid ser ikke sånn ut. En kunde ringer mobilen din fra bilen. Du ringer tilbake mellom to befaringer. En potensiell kunde ringer etter å ha lest tilbudet ditt og snakker i elleve minutter om det de egentlig vil ha, som ikke er det som står i tilbudet.
Ingenting av dette har en lenke. Og selv når den finnes, endrer en bot temperaturen i rommet. En kunde som var i ferd med å si den ærlige versjonen av problemet, sier gjerne den diplomatiske versjonen når en opptaker melder seg. Du bytter nyanser mot notater, og det er en dårlig byttehandel når nyansene er produktet.
Så løsningen blir hukommelsen. Du kjører videre til neste ting, lover deg selv at du skriver det ned i kveld, og i kveld får du ned åtti prosent. De tjue prosentene som mangler, er som regel den delen kunden husker.
Slik ser samtalenotater uten møtebot faktisk ut
Her er den konkrete versjonen, for det er her de fleste sider blir vage.
Du installerer en gratis iPhone-app, foreløpig kun på iPhone, og beholder nummeret ditt. Du tar samtalen. Superscribe Phone transkriberer den på det språket du snakket, oppdaget automatisk, noe som betyr noe hvis du kjører én samtale på estisk og den neste på engelsk. Så får du en tittel, et sammendrag og foreslåtte handlinger.
De foreslåtte handlingene er et kort, fast sett, alle med ett trykk. Ringe noen tilbake. Legge avtalt tidspunkt inn i kalenderen. Opprette en påminnelse. Lagre en ukjent innringer i kontakter. Gjøre en liste du dikterte om til en sjekkliste i Påminnelser. Ingenting utløses av seg selv. De tidskritiske dukker opp på låseskjermen med knapper, så tilbakeringingen du lovet til tirsdag blir et trykk i stedet for noe du må huske.
Det den ikke gjør, er å skrive kunde-e-posten din. Jeg får spørsmål om det hele tiden og fortsetter å si nei, for en generert e-post fra en samtale du bare halvveis husker er en ny type risiko. Du får sammendraget og oppgavene du ville skrevet den e-posten ut fra, og det er uansett den tidkrevende delen.
| Situasjonen | Hva som fanger den opp | Hva du sitter igjen med |
|---|---|---|
| Kunden ringer mobilen din | Superscribe Phone, på ditt eget nummer | Transkripsjon, sammendrag, oppfølginger du utfører med ett trykk |
| Workshop eller gjennomgang i et møterom | Trykk Start møte, telefonen på bordet | Talere skilt fra hverandre, beslutninger, oppfølginger |
| Én person kan ikke møte fysisk | Ring dem inn på telefon til det samme møtet | Én transkripsjon som dekker både rommet og telefonlinja |
Oppsummeringstimen ingen fakturerer
Grunnen til at dette betyr noe for konsulenter, handler ikke om orden. Det handler om margin.
Samtalen var fakturerbar. De førti minuttene etterpå, der du bygger opp igjen hva som ble sagt, sjekker om du lovet den reviderte tidsplanen eller bare nevnte den, og gjør det om til en oppdatering til kunden, er arbeid du ikke fakturerer fordi det føles som administrasjon. Gjør det gjennom en uke med samtaler, og du har gitt bort mesteparten av en dag.
Det lekker kvalitet også. Detaljer som aldri forlater hodet ditt, kan ikke søkes opp senere, gis videre til en underleverandør eller brukes seks uker etterpå når noen sier at migreringen alltid har vært en del av omfanget.
Hvorfor jeg la opptaket på telefonen i stedet for i møtet
Jeg heter Siim, og jeg laget Superscribe fordi mitt eget muntlige arbeid stadig fordampet. Den verdifulle delen av dagen min skjedde høyt, og etterpå bygde jeg opp igjen en dårligere versjon av den skriftlig. Det er i den rekonstruksjonen detaljene og den fakturerbare konteksten forsvant.
Så designvalget ble å fange opp der praten skjer, ikke der kalenderen sier at det er et møte. Samtaler på telefonen. Diktering på datamaskinen. Begge blir til tekst, oppgaver og prosjektkontekst uten en runde til.
Den andre halvdelen av valget var at det ikke måtte skape nytt administrativt arbeid. Hver samtale og hvert møte havner automatisk på riktig prosjekt og kan sendes til Pipedrive som en aktivitet. Bruker du noe annet, kommer dataene ut gjennom API og MCP. Målet var å aldri ta samtalenotater igjen, ikke å flytte notatskrivingen et annet sted.
Når møtet er i et rom, ikke på en lenke
Konsulentarbeid har det andre tilfellet også. Et rom, tre personer fra kunden, en whiteboard, to timer. Trykk Start møte og legg telefonen på bordet. Den tar opp rommet med synlig opptaksstatus, så ingen trenger å lure. Alle som ikke kunne komme, ringes inn på telefon til den samme transkripsjonen. Talere skilles fra hverandre og navngis når de presenterer seg. Når du stopper, ligger sammendraget, beslutningene og oppfølgingene klare.
En praktisk måte å starte på: bruk den på de neste tre kundesamtalene og endre ingenting annet. Les sammendraget før du kjører av gårde, trykk på tilbakeringingen og kalenderhandlingen mens alt er ferskt, og sammenlign det med hva du ville skrevet fra hukommelsen klokka ni om kvelden.
Ofte stilte spørsmål
Må kunden min installere eller godta noe?
Nei. Ingen bot, ikke noe nytt nummer, ingen app på deres side. Du svarer på ditt eget nummer som vanlig. Å si fra til kundene om at du tar opp, er fortsatt opp til deg og lovverket der du er, og det er én setning i starten.
Hva får jeg egentlig når samtalen er over?
En transkripsjon på språket du snakket, en tittel, et sammendrag og foreslåtte handlinger: ring tilbake, legg til en kalenderhendelse, opprett en påminnelse, lagre en ukjent innringer i kontakter, eller gjør en diktert liste om til en sjekkliste i Påminnelser. Hver av dem er ett trykk. Den skriver ikke meldinger for deg og sender dem ikke.
Kan dette mate CRM-en og teamet mitt?
Samtaler og møter havner automatisk på riktig prosjekt og kan sendes til Pipedrive som en aktivitet. Andre systemer henter de samme dataene gjennom API og MCP. For team gir Business Voice flere plasser og en felles minuttpott. Opptak er kun på iPhone; skrivebordsappene tar seg av diktering.
Neste steg
Ta neste kundesamtale med opptaket allerede i gang
Én samtale holder for å se forskjellen på et sammendrag skrevet der og da og en oppsummering satt sammen ved midnatt.