transkripsjon av iPhone-samtaler
Transkripsjon av iPhone-samtaler for konsulenter som fakturerer for tenkingen, ikke for referatet
Du legger på etter en kundesamtale med tre beslutninger og en frist i hodet, og bruker så kvelden på å bygge det opp igjen. Superscribe Phone transkriberer samtalen på ditt eget iPhone-nummer og gir deg sammendraget og neste steg.
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
Leter du etter transkripsjon av iPhone-samtaler, har du sannsynligvis nettopp lagt på etter en samtale som denne. Kunden flyttet workshopen til den 14. Juridisk trenger det reviderte omfanget før det. Fase to avhenger av om driftslederen deres blir ut kvartalet. Ti minutter senere er du i gang med neste samtale.
Om kvelden, når du endelig setter deg ned for å skrive oppdateringen, er én av de tre tingene uklar og én er borte. Det er den egentlige grunnen til at konsulenter søker etter transkripsjon av iPhone-samtaler. Ikke for å bygge et arkiv med opptak. Men fordi samtalen var det fakturerbare arbeidet, og eneste kopi ligger i korttidsminnet ditt.
Hva transkripsjon av iPhone-samtaler faktisk bør gi en konsulent
En rå transkripsjon er ikke leveransen. Ingen sender kunden 4000 ord med tale til tekst og kaller det en statusoppdatering. Det du trenger, er formen på samtalen: hva som ble bestemt, hva som endret seg, og hva du nå skylder noen.
Superscribe Phone er en gratis iPhone-app som gjør dette på vanlige telefonsamtaler. Du beholder ditt eget nummer og svarer slik du alltid har gjort. Ingen møtebot blir med på noe, ikke noe nytt telefonsystem, ingen portering, ingen internnummer å lære seg. Kunden din installerer ingenting og merker ingen forskjell hos deg.
Samtalen transkriberes på mange språk, som gjenkjennes automatisk, så du slipper å velge språk før hver samtale. Så får du en tittel, et sammendrag og forslag til handlinger. Forslagene er en kort, fast liste, og her vil jeg heller være kjedelig enn imponerende: ring noen opp igjen, legg den avtalte tiden i kalenderen, opprett en påminnelse, lagre en ukjent innringer i kontaktene, eller gjør en liste du dikterte om til en sjekkliste i Påminnelser. Hver av dem er ett trykk. Ingenting skjer av seg selv. De tidskritiske dukker opp på låseskjermen med knapper, så oppringingen du lovte til torsdag ikke stille blir til fredag.
Her er hva den ikke gjør. Den skriver ikke kunde-e-posten din. Ingen app forstår forholdet ditt til en kunde godt nok til å snakke for deg. Den gir deg sammendraget og punktene du ville skrevet den e-posten ut fra.
Referatskatten ingen setter på fakturaen
Konsulentarbeid har et stille kveldsskift. Samtalen varer 35 minutter, og du fakturerer 35 minutter. Så bruker du 20 til på å skrive ned hva som skjedde, og de 20 går ingen steder. Gjør det fire ganger om dagen, så har du gitt bort et par timer til gjenoppbygging som ikke skapte noe nytt.
Den verre kostnaden er nøyaktighet. Når du bygger opp en samtale fra hukommelsen en uke senere, husker du din side klart og deres side omtrentlig. Det gapet er der uenigheter om omfang bor. Kunden hørte et kanskje. Du skrev ned et ja. Ingen av dere lyver, og ingen av dere har noe å vise til.
Konsulenter får betalt for nyanser, og det er nettopp i gjenoppbyggingen nyansene slipes bort. Den bestemte formuleringen kunden brukte om budsjett, forbeholdet de knyttet til en godkjenning, navnet på personen som må signere. Det overlever omtrent like lenge som turen hjem.
Det som skjer mellom at du legger på og åpner laptopen
Poenget med å transkribere på selve telefonen er at referatet finnes før detaljene blekner. Ikke i kveld. Ikke når du er tilbake ved skrivebordet.
Samtalen slutter. Transkripsjonen er der, med en tittel du kjenner igjen i en liste, et sammendrag du kan skumme, og forslagene til handlinger under. Ba kunden deg ringe tilbake tirsdag, er det en knapp på låseskjermen, ikke et notat du hadde tenkt å skrive. Transkripsjonen er referatet, så en omstridt setning kan du lese om igjen i stedet for å rekonstruere.
Samtalen arkiveres automatisk på riktig prosjekt, noe som betyr mye når du har seks kunder samtidig og halvparten av samtalene kommer fra ulagrede numre. Og den sendes til Pipedrive som en aktivitet, så CRM-oppføringen slutter å avhenge av om du orket CRM klokka 19. Pipedrive er det ene CRM-et vi integrerer med ved navn. Bruker du noe annet, kommer samtaler og møter ut gjennom API og MCP, så du kan sende dem videre til det systemet eller den agenten du allerede bruker.
Den andre halvparten av konsulentarbeidet skjer i et rom
Telefonsamtaler er ikke det eneste stedet arbeidet ditt avgjøres. Mye av det skjer rundt et bord, med tre personer fra kundens side, der én er med på telefon fra bilen.
Trykk Start møte og legg iPhonen på bordet. Den tar opp rommet med synlig opptaksstatus, så ingen blir tatt opp uten å vite det. Folk som ikke er til stede, kan ringes inn på telefon i samme transkripsjon, så personen i bilen ikke blir et eget opptak du må sy sammen etterpå. Talere skilles fra hverandre, og navngis når de presenterer seg.
Når møtet stopper, er sammendraget, beslutningene og oppfølgingene klare. Det er den delen som vanligvis koster deg resten av ettermiddagen: å gjøre en time med diskusjon om til tre linjer om hvem som sa ja til hva, innen når.
Opptak skjer bare på iPhone. Skrivebordsappene gjør diktering, som er en annen jobb.
Hvorfor jeg bygget telefondelen av Superscribe først
Jeg heter Siim. Superscribe startet fordi jeg stadig så folk gjøre jobben sin to ganger: én gang da de sa det, og så igjen når de skrev en dårligere versjon inn i et dokument. Konsulenter hadde det verst. De ti mest verdifulle minuttene i uka er som regel en telefonsamtale, og det var de ti minuttene uten noe referat i det hele tatt.
Så designregelen var enkel. Fang det muntlige arbeidet der det skjer, gjør det om til tekst, struktur, oppgaver og fakturerbar kontekst, og få aldri noen til å bygge det opp igjen fra hukommelsen. Derfor ligger appen på ditt eget nummer i stedet for å be kunder om å bli med på noe, og derfor er forslagene en kort liste med ting du kan kontrollere på et blikk, i stedet for automatikk som går bak ryggen din. Du skal kunne se på et forslag, se at det stemmer med det som faktisk ble sagt, og trykke på det eller la det ligge.
Business Voice legger til plasser og felles minutter for team. Soloappen er gratis å starte med.
Gi den en uke med vanlige kundesamtaler. Holder det mål, tar du aldri samtalenotater igjen på den gamle måten, og fredagskvelden ser annerledes ut.
Neste steg
Ta neste kundesamtale på den
Installer iPhone-appen før neste avtalte samtale, svar som vanlig, og les sammendraget mens det fortsatt er ferskt nok til å sjekkes.
FAQ
Må kunden installere noe eller godta en bot? Nei. Du beholder ditt eget nummer og svarer slik du alltid gjør. Ingen bot blir med i samtalen, og det står ikke noe nytt telefonsystem foran den. Reglene for opptak avhenger fortsatt av landet du er i og avtalen med kunden.
Skriver den oppfølgings-e-posten for meg? Nei, og jeg ville vært forsiktig med alt som påstår at det gjør det. Superscribe gir deg transkripsjonen, tittelen, sammendraget og forslagene til handlinger. Du skriver oppdateringen ut fra det, og det går fort, fordi du ikke må rekonstruere samtalen først.
Hva om samtalene mine ikke er på engelsk? Transkripsjonen dekker mange språk og gjenkjenner dem automatisk. Sammendraget og forslagene til handlinger kommer fra den samme transkripsjonen.