notater fra salgssamtaler
Notater fra salgssamtaler som kommer fra samtalen, ikke fra hukommelsen din
Du avslutter en kundesamtale, går rett inn i den neste, og detaljen du trengte til CRM-en er allerede uklar. Superscribe Phone tar opp samtalen på ditt eget nummer og gir deg tilbake notatene, beslutningene og neste steg.
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
En kartleggingssamtale går bra. Kunden nevner hvem som faktisk signerer, endrer omfanget på problem nummer to, og ber om en skriftlig oppsummering innen fredag. Tjue minutter senere er du i neste samtale, og de eneste notatene fra salgssamtalen som finnes er fire ord i en notatbok pluss det hukommelsen din bestemmer seg for å beholde.
Det er i det gapet marginen i rådgivning lekker i det stille. Ikke i selve samtalen, som er den delen du er god på og ofte den delen du får betalt for. Den lekker i den ubetalte timen på slutten av dagen som går med til å bygge opp igjen notater fra salgssamtaler etter hukommelsen, gjette på den nøyaktige ordlyden i et løfte, og skrive det inn i en CRM som har vært utdatert siden tirsdag.
På en helt vanlig iPhone-samtale får du en transkripsjon, en tittel, et sammendrag og neste steg med ett trykk når du legger på. Ditt eget nummer, din egen telefon, ingen bot som kobler seg på noe.
Hvorfor notatene fra salgssamtaler blir tynne akkurat når de betyr mest
Ingen tar dårlige notater med vilje. Du tar tynne notater fordi det å lytte godt og skrive godt konkurrerer om den samme oppmerksomheten, og i en kundesamtale vinner lyttingen. Så du skriver ned formen på samtalen og stoler på at du fyller inn resten.
Formen er ikke den verdifulle delen. Det verdifulle er detaljene. Tallet de sa før de korrigerte seg. Innvendingen de kom med to ganger. Navnet på driftslederen som må godkjenne. Datoen de forpliktet seg til og betingelsen som fulgte med. De overlever omtrent en time.
Det står mer på spill for en rådgiver enn for en selger på fastlønn. Oppsummeringen din er et salgsdokument. Et vagt sammendrag tvinger kjøperen til å forklare sin egen virksomhet for deg på nytt, og det leses som om du ikke hørte etter. Et presist sammendrag flytter avtalen framover. Imens ligger CRM-oppdateringen nederst på lista, og innen torsdag viser pipelinen en versjon av virkeligheten som er tre samtaler på etterskudd.
Slik ser én samtale ut når telefonen står for skrivingen
Superscribe Phone er en gratis iPhone-app. Du beholder nummeret ditt. Kunden ringer deg slik de alltid har gjort, du svarer slik du alltid har gjort, og ingenting melder seg i samtalen. Det er ingen møtebot, ingen nye telefonsystemer, ingen ekstra nummer å forklare.
Når samtalen er ferdig, transkriberes den. Mange språk, gjenkjent automatisk, noe som betyr mye hvis deler av pipelinen din snakker noe annet enn engelsk. Du får en tittel, et sammendrag og et kort sett med forslag til handlinger.
Forslagene er bevisst snevre. Ring noen tilbake. Legg tiden dere ble enige om i kalenderen. Lag en påminnelse. Lagre en ukjent oppringer i kontaktene. Gjør en liste du dikterte om til en sjekkliste i Påminnelser. Hvert forslag er ett trykk, og ingenting skjer av seg selv. De tidskritiske dukker opp på låseskjermen med knapper, så oppfølgingssamtalen du lovet i morgen tidlig er ett trykk i stedet for en lapp til deg selv.
Det den ikke gjør, er å skrive e-posten til kunden din. Appen gir deg sammendraget og oppfølgingspunktene. Du skriver meldingen, ut fra en side som allerede har tallene, navnene og løftet i seg, i stedet for fra en blank skjerm og et halvt minne.
| Slutten av dagen, som før | Det som finnes når du legger på |
|---|---|
| Bygge opp igjen tre samtaler fra fragmenter i notatboka | Transkripsjon, tittel og sammendrag per samtale |
| Prøve å huske hvem som eier beslutningen | Navnene slik de ble sagt i samtalen |
| Skrive resultatet inn i CRM på nytt i morgen | Samtalen sendt til Pipedrive som en aktivitet |
| En oppfølging du hadde tenkt å avtale | En kalenderoppføring eller påminnelse med ett trykk |
Hvorfor jeg bygde telefondelen først
Jeg lagde Superscribe for å fange opp muntlig arbeid. Samtaler og diktering på datamaskinen, gjort om til tekst, oppgaver og fakturerbar kontekst, slik at folk slipper å bygge opp igjen sitt eget arbeid fra hukommelsen etter at jobben er gjort.
Telefonen kom først fordi det var der verdien forsvant raskest. Videomøter fikk masse verktøy. Den vanlige telefonsamtalen, som fortsatt er måten konsulenter gjør kartlegging, avgrensning, eskalering og de fleste fornyelser på, fikk svært lite. De som har det de sier høyt som hele produktet sitt, var de som hadde minst av det skrevet ned.
Jeg holdt også listen over handlinger kort med vilje. Det ville vært enkelt å lage noe som skriver meldinger og sender dem av gårde, og det vil jeg ikke ha i et kundeforhold. Det er du som bestemmer hva som går til kunden. Appens jobb er å sørge for at råmaterialet fortsatt er der klokka 18.
Dette er ikke et løfte om at du aldri mer skal ta notater fra samtaler. Det er et løfte om at selve samtalen slutter å være den eneste kopien.
Møtet i rommet teller også
Konsulentarbeid holder seg ikke på telefonen. Mye av det skjer over et bord hos kunden, og det er akkurat den situasjonen videoverktøyene aldri ble laget for.
Trykk Start møte og legg telefonen på bordet. Den tar opp rommet med en synlig opptaksindikator, så alle ser hva som skjer. De som ikke kunne møte fysisk, kan ringes inn på telefon og havner i den samme transkripsjonen. Talere skilles fra hverandre og får navn når de presenterer seg. Når du stopper møtet, er referatet klart, og det lister opp beslutningene og oppfølgingene slik de ble avtalt i rommet.
Hvor notatene havner, så ingen skriver dem inn på nytt
Samtaler og møter arkiveres på riktig prosjekt automatisk, og det er den delen du slutter å gjøre for hånd. Samtalen sendes til Pipedrive som en aktivitet, så oppføringen speiler samtalen og ikke intensjonene dine om samtalen. Alt annet du bruker kan hente den samme informasjonen gjennom API og MCP.
Opptak skjer bare på iPhone, og det sier jeg heller rett ut enn å la deg oppdage det senere. På datamaskinen gjør Superscribe diktering. Opptak av samtaler og møter er iPhone-appen. Har du et team, gir Business Voice deg flere plasser og felles minutter. Alene er appen gratis å komme i gang med.
FAQ
Må kundene mine installere noe eller ringe et annet nummer? Nei. Du beholder ditt eget nummer og svarer som vanlig. Ingen bot blir med i samtalen, og det er ingenting kunden må godta, installere eller legge merke til.
Skriver den oppfølgings-e-posten for meg? Nei. Du får transkripsjonen, oppsummeringen og oppgavene, og så skriver du meldingen. Da forblir ordene kunden ser dine egne, og i en pågående avtale er det nettopp den delen du ikke vil automatisere.
Hva skjer med samtaler som ikke er på engelsk? Samtaler transkriberes på mange språk med automatisk gjenkjenning, så en pipeline med flere språk krever ikke at du endrer noen innstilling før samtalen starter.
Neste samtale, ikke neste kvartal
Sett det opp før neste kundesamtale
Installer appen, ta samtalen du allerede har avtalt, og se hva oppsummeringen og de foreslåtte handlingene gir deg når du legger på.