لا يعد بديل Nextiva لملاحظات المكالمات دائمًا نظام هاتف عمل آخر.
نيكستيفا مبني على الاتصالات التجارية وتجربة العملاء. يتضمن سطح المنتج الحالي الهاتف والرسائل النصية، واجتماعات الفيديو، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات، وتطبيقات المراسلة، ومراسلة الفريق، وعمل مركز الاتصال، والنسخ والملخصات باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتوجيه، والتكامل.
وهذا مهم إذا كان فريقك يشتري مكدس اتصالات.
لكن بعض المستشارين، والوكالات، والقائمين بالتوظيف، والمستشارين، والمؤسسين، ومشغلي الدعم لديهم مشكلة أضيق.
لقد حدثت المكالمة بالفعل.
الإخراج المفيد لا يزال مفقودا.
لا يزال يتعين على شخص ما تحويل المحادثة إلى ملاحظة CRM أو متابعة أو تذكرة أو مهمة أو تسليم أو ملاحظة نطاق أو تفاصيل فاتورة. إذا انتظرت هذه الكتابة حتى وقت لاحق، فسيكون سجل المكالمات مفيدًا جزئيًا فقط.
تم تصميم Superscribe لطبقة ما بعد المكالمة: تصبح مكالمات العمل ملاحظات مراجعة ومتابعات وسياق CRM وتذاكر ومهام وتفاصيل قابلة للفوترة بدلاً من قائمة انتظار تنظيف أخرى.
عند إنشاء المكالمات متابعة العمل
تحويل مكالمات العمل إلى مخرجات قابلة للاستخدام
يساعد Superscribe Phone في تحويل المكالمات إلى ملاحظات تمت مراجعتها ومتابعات وسياق CRM وتذاكر ومهام وتفاصيل قابلة للفوترة قبل بدء المحادثة التالية.
الإجابة المختصرة
اختر Nextiva إذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي واسع النطاق للاتصالات وتجربة العملاء للهاتف والرسائل النصية القصيرة واجتماعات الفيديو ومراسلة الفريق والدردشة المباشرة والتوجيه وعمل مركز الاتصال والنسخ الصوتي باستخدام الذكاء الاصطناعي والملخصات والتحليلات وعمليات التكامل.
اختر Superscribe إذا كان الألم الرئيسي الذي تواجهه هو إخراج المكالمات: تحويل مكالمات العمل إلى ملاحظات نظيفة، ومتابعات، وتحديثات CRM، وتذاكر الدعم، والمهام، وسياق قابل للفوترة.
تكون Nextiva أقوى عندما يكون سؤال الشراء هو: كيف ندير التواصل مع العملاء عبر القنوات؟
يكون Superscribe أقوى عندما يكون سؤال العمل هو: ما الذي أنشأته هذه المكالمة، وأين يجب أن يذهب هذا الناتج؟
هذه الوظائف تتداخل.
إنهم ليسوا نفس الوظيفة.
ما تقوم به Nextiva بشكل جيد
تمتلك Nextiva بصمة منتج كبيرة.
تصف صفحتها الرئيسية مكالمات العمل والرسائل النصية واجتماعات الفيديو والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات وتطبيقات المراسلة ورسائل الفريق. تسرد صفحة التسعير الخاصة بها ميزات مثل نسخ البريد الصوتي، والنسخ في الوقت الفعلي، وملاحظات وملخصات مكالمات الذكاء الاصطناعي، وتسجيل المكالمات، والحاضرين التلقائيين، وقوائم الاتصال، والتوجيه الذكي، وخيارات مركز الاتصال عبر الخطط.
لدى Nextiva أيضًا صفحات مخصصة للنسخ والتلخيص في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة والإنتاجية وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) والسجل الصحي الإلكتروني (EHR) ونقاط البيع (POS). تشير صفحة التكامل الخاصة بها إلى تطبيقات مثل HubSpot وSalesforce وZoho وZendesk وBullhorn وMicrosoft Outlook وMicrosoft Dynamics وOracle Sales Cloud وServiceNow وAct.
وهذا يجعل Nextiva مناسبًا تمامًا عندما يكون نظام الاتصالات هو المشكلة الرئيسية:
- أرقام هواتف الأعمال
- المكالمات والرسائل النصية
- اجتماعات الفيديو
- رسائل الفريق
- الدردشة الحية والبريد الإلكتروني
- القنوات الاجتماعية والمراسلة
- نسخ البريد الصوتي
- تسجيل المكالمات
- النسخ في الوقت الحقيقي
- ملاحظات وملخصات الذكاء الاصطناعي
- التوجيه وسير عمل مركز الاتصال
- تكامل إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة
إذا كان فريقك يحتاج إلى منصة واحدة للتواصل مع العملاء، فإن Nextiva تنتمي إلى القائمة المختصرة.
لكن ملاحظات المكالمة هي طبقة مختلفة.
حيث لا تزال ملاحظات المكالمة متقطعة
يمكن لمنصة الاتصالات التقاط المحادثة.
ويمكنه أيضًا إنشاء نص أو ملخص أو سجل نشاط.
السؤال الأصعب هو ما إذا كان هذا السجل سيصبح قطعة العمل التي تحتاجها كل أداة.
بعد مكالمة عمل حقيقية، غالبًا ما تبدو المخرجات المفيدة كما يلي:
- ملاحظة CRM تتخطى الحديث القصير
- متابعة العميل بالوعد الفعلي
- تذكرة دعم تتضمن الأعراض والحالة والخطوة التالية
- تحديث المشروع الذي يمكن للفريق العمل عليه
- قائمة المهام مع المالكين والتواريخ
- مذكرة نطاق للمراجعة في وقت لاحق
- سياق الفاتورة الذي يشرح العمل القابل للفوترة
هذا ليس النسخ فقط.
إنها كتابة ما بعد المكالمة.
وهذه هي نفس الفجوة وراء ملاحظات مكالمات العمل, مكالمة العميل إلى ملاحظة CRM، و دعم الدعوة إلى التذكرة. تنتهي المكالمة فقط عندما يصل الإخراج المفيد إلى المكان الذي سينظر إليه الشخص التالي.
Nextiva vs Superscribe
| الفئة | نيكستيفا | Superscribe |
|---|---|---|
| الوظيفة الأساسية | الاتصالات التجارية ومنصة تجربة العملاء | ملاحظات المكالمات التجارية والمتابعة |
| الأفضل لـ | الفرق التي تحتاج إلى الهاتف والمراسلة والاجتماعات والتوجيه وسير عمل مركز الاتصال وملخصات الذكاء الاصطناعي وعمليات التكامل | مشغلو المكالمات المنفردون والفرق الصغيرة التي تحتاج إلى مخرجات مكالمات قابلة للاستخدام |
| السطح الأساسي | المكالمات والرسائل النصية والاجتماعات والدردشة وصناديق البريد الوارد والتوجيه والتحليلات وميزات الذكاء الاصطناعي وعمليات التكامل | الملخصات والمتابعات وملاحظات إدارة علاقات العملاء والتذاكر والمهام والسياق القابل للفوترة |
| أقوى لحظة | قبل وأثناء التواصل مع العملاء عبر القنوات | أثناء وبعد المكالمات التي تنشئ عملاً مباشرة |
| تركيز الإخراج | سجلات الاتصالات وسير عمل النظام الأساسي | الملاحظات النهائية والإجراءات التالية من المكالمة |
| تناسب ضعيف | مشكلة صغيرة تتعلق بالملاحظات فقط | استبدال منصة الاتصالات الكاملة أو مركز الاتصال |
السؤال الحاسم عملي.
هل تحتاج إلى نظام اتصالات أكبر، أم أنك بحاجة إلى مخرجات كل مكالمة للبقاء على قيد الحياة؟
إذا كانت مكدس الاتصالات هو عنق الزجاجة، فإن Nextiva منطقية.
إذا كان التنظيف بعد المكالمة هو عنق الزجاجة، فإن Superscribe هو الحل الأمثل.
النص ليس مذكرة CRM نهائية
النصوص مفيدة لأنها تحافظ على المحادثة الأولية.
ولكن نادرًا ما يكون نص المحادثة الأولي هو ما يحتاجه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مكتب المساعدة أو لوحة المهام أو البريد الإلكتروني للعميل.
يجب أن توضح مذكرة CRM سياق الحساب والقرار والخطوة التالية والمالك والمخاطر والمتابعة الموعودة. يجب أن تعرض تذكرة الدعم المشكلة والتأثير وأدلة إعادة الإنتاج والحالة الحالية والتحديث التالي للعميل. يجب أن يُظهر ملخص الاستشارة القرار وتفاصيل النطاق والجدول الزمني والحظر والسياق القابل للفوترة.
لهذا السبب ملاحظات CRM ليست نصوصًا.
النص هو مادة المصدر.
المذكرة المنظمة هي العمل.
عندما يكون Nextiva هو الخيار الأفضل
استخدم Nextiva إذا كنت بحاجة إلى:
- نظام هاتف العمل
- الرسائل القصيرة والرسائل النصية التجارية
- رسائل الفريق
- اجتماعات الفيديو
- الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي أو قنوات المراسلة
- نسخ البريد الصوتي
- تسجيل المكالمات
- النسخ في الوقت الحقيقي
- ملاحظات أو ملخصات مكالمات الذكاء الاصطناعي داخل مجموعة الاتصالات
- التوجيه أو الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو سير عمل مركز الاتصال
- تكامل إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة
- التحليلات والضوابط الإدارية
- بنية تحتية واسعة للتواصل مع العملاء
هذه هي وظيفة منصة الاتصالات.
إذا كانت شركتك بحاجة إلى مكان واحد لإدارة المكالمات والرسائل والاجتماعات والتوجيه ومحادثات العملاء وعمليات مركز الاتصال، فلا تجبر سير عمل ملاحظات المكالمات على العمل كمجموعة هواتف.
عندما يكون Superscribe هو الخيار الأفضل
استخدم Superscribe إذا لم تكن المكالمة نفسها هي الجزء الصعب.
يناسب Superscribe عندما تحتاج مكالماتك إلى:
- ملخصات العميل
- مسودات المتابعة
- ملاحظات CRM
- تذاكر الدعم
- قوائم المهام
- تحديثات المشاريع
- ملاحظات التسليم
- سياق الفاتورة
- سجلات الخطوة التالية
وهذا مهم بالنسبة للاستشاريين ومشغلي الوكالات والقائمين بالتوظيف والمستشارين والمطورين والمؤسسين وفرق الدعم التي تنتقل من محادثة إلى أخرى.
الألم ليس فقط تذكر ما قيل.
يكمن الألم في تحويل ما قيل إلى التنسيق الذي يتوقعه كل سير عمل.
تم تصميم Superscribe Phone لتلك اللحظة بعد المكالمة، عندما تحتاج المحادثة إلى أن تتم مراجعتها قبل أن تدفعها المكالمة التالية إلى خارج الذاكرة.
عندما تحتاج المكالمة إلى المتابعة
احتفظ بالملاحظة والمهمة والسياق معًا
استخدم Superscribe لتحويل مكالمات العمل إلى ملاحظات ومتابعات وتحديثات إدارة علاقات العملاء وتذاكر وسياق قابل للفوترة.
قاعدة قرار بسيطة
اختر Nextiva عندما يكون الشراء الأساسي عبارة عن نظام أساسي للاتصالات وتجربة العملاء.
اختر Superscribe عندما تكون المشكلة الأساسية هي إخراج المكالمات.
إذا كان فريقك يحتاج إلى الاتصال وإرسال الرسائل النصية والاجتماعات وصناديق البريد الوارد والتوجيه وسير عمل مركز الاتصال وملخصات الذكاء الاصطناعي والتحليلات وعمليات التكامل تحت سقف واحد، فإن Nextiva هو النظام الأوسع.
إذا كانت مكالماتك تجري بالفعل ولكن الملاحظات والمهام والمتابعات وتحديثات إدارة علاقات العملاء والتذاكر وتفاصيل الفواتير تستمر في الانزلاق، فإن Superscribe هو الحل الأمثل.
قد لا يكون أفضل بديل Nextiva لملاحظات المكالمات هو تطبيق هاتف آخر.
قد تكون الأداة التي تنهي العمل الذي تنشئه كل مكالمة.
الأسئلة الشائعة
هل Superscribe هو بديل Nextiva؟
يمكن أن يكون Superscribe بديلاً لـ Nextiva عندما تكون المشكلة الرئيسية هي ملاحظات المكالمات والمتابعات وتحديثات CRM والتذاكر والسياق القابل للفوترة. إنه ليس بديلاً كاملاً لكل هاتف Nextiva، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الاجتماعات، أو التوجيه، أو مركز الاتصال، أو الإدارة، أو التحليلات، أو ميزة التكامل.
هل Nextiva أفضل من Superscribe؟
Nextiva هو الأفضل إذا كنت بحاجة إلى منصة واسعة النطاق للاتصالات وتجربة العملاء. يعد Superscribe أفضل إذا كنت بحاجة إلى مكالمات عمل لتصبح ملاحظات ومهام ومتابعات وتذاكر وتحديثات CRM وسياق العميل قابلة للاستخدام.
ما هو أفضل بديل Nextiva لملاحظات المكالمات؟
يعتمد أفضل بديل Nextiva لملاحظات المكالمات على المشكلة. إذا كنت بحاجة إلى منصة اتصالات أخرى، فقارن بين أنظمة هواتف العمل. إذا كان إخراج ما بعد المكالمة هو عنق الزجاجة، فإن Superscribe هو الخيار الأفضل.
هل يحل Superscribe محل مركز الاتصال؟
لا. لا يعد Superscribe بديلاً كاملاً لمركز الاتصال. تم تصميمه لإخراج المكالمات: الملخصات والمتابعة وملاحظات CRM والتذاكر والمهام والسياق القابل للفوترة.